電話銷售技巧提升培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-05 21:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是我們公司的白金客戶，針對(duì)您這樣的客戶，公司現(xiàn)推出一種力度特別大的優(yōu)惠活動(dòng)，我給您介紹一下吧。課程大綱一、態(tài)度與準(zhǔn)備二、電話銷售技巧? 電銷細(xì)節(jié)? 建立融洽溝通關(guān)系? 疑異解答? 結(jié)束語三、實(shí)際案例分析四、電銷后處理■電話溝通原則? 以老板為中心 （確認(rèn)是否企業(yè)的老板）? 以通知為準(zhǔn)則 （一切語言和行為是通知企業(yè)老板有此電商扶持活動(dòng)）? 以話術(shù)為綱要 （要熟悉話術(shù)，但不要被話術(shù)綁架，靈活運(yùn)用；先僵化，后優(yōu)化，再固化）? 以上門為目的 （為能上門約見，提高約見量，業(yè)績才能提高）? 以質(zhì)量為核心 （優(yōu)秀的話務(wù)量必須具備：是否老板、約見時(shí)間、提及費(fèi)用）抓住結(jié)構(gòu)252。 好奇開場白252。 確認(rèn)是否老板252。 扶持活動(dòng)通知252。 提及費(fèi)用252。 以約見為目的252。 確認(rèn)約見時(shí)間有結(jié)構(gòu)才有結(jié)果整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)局部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)建立信任迅速對(duì)接信息做好事先約定態(tài)度大于技巧做好電話預(yù)約 短信、微信、郵件。頻率和次數(shù)。vak、語言、情緒、喜好。方便、分鐘。約定四要素。傾聽、回應(yīng)、追問。誠實(shí)、守信。學(xué)會(huì)贊美－ 肯定法聲音? 您的聲音真好聽！ ? 您的聲音好有磁性啊！? 您的普通話說得真好！? 您說話讓人覺得特別放松想法? 您這個(gè)想法真特別！我怎么就沒想到呢！? 您這個(gè)想法真是與眾不同，也只有您能想到！? 您這個(gè)觀點(diǎn)很有見地，不愧是專家！? 您稍等，我覺得您剛才那句話說得特別好，我要記下來！性格? 您的性格真好，肯定有很多朋友吧? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的就是不一樣，真有魅力！? 您對(duì)問題的分析真是一針見血！? 只有像這樣細(xì)心的人，才會(huì)想這么周全！學(xué)會(huì)贊美－ 假設(shè)法過去? 劉先生，您過去是不是當(dāng)過兵??？聽您說話特別有軍人的感覺！? 李總，您以前肯定在外企工作過吧，不然您怎么會(huì)這么注重管理流程呢？現(xiàn)在? 王經(jīng)理，您肯定在企業(yè)里特別受領(lǐng)導(dǎo)重視吧！絕對(duì)是骨干！? 孫先生，您現(xiàn)在的生意肯定作得特別好，因?yàn)槟貏e擅于和別人交流！將來? 張總，我絕對(duì)相信您的生意會(huì)越做越大，就憑您的為人，人家肯定都樂意跟您合作！? 方先生，您這么敬業(yè)，將來想不成功都難??！判斷客戶力量型活潑型細(xì)節(jié)型溫和型中庸型產(chǎn)品介紹FABEFeature, Advantage, Benefit, Evidence特點(diǎn)：必須符合條件，支付寶電商扶持活動(dòng)，名額有限！優(yōu)勢：打通所有電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)無死角對(duì)接。好處：迅速提高企業(yè)品牌知名度、訂單量等，無需額外投資，成本低。證明：一站式全網(wǎng)營銷適合所有中小微型企業(yè)，決絕所有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)問題。課程大綱一、態(tài)度與準(zhǔn)備二、電話銷售技巧? 電銷細(xì)節(jié)? 建立融洽溝通關(guān)系? 疑異解答? 結(jié)束語三、實(shí)際案例分析四、電銷后處理客戶疑問處理根本原則： 預(yù)防大于 “治療 ”！? 嚴(yán)格按銷售流程推進(jìn)? 事先打好預(yù)防針客戶疑問處理虛假疑異真實(shí)疑異? 專家型表現(xiàn)： 贊賞＋請(qǐng)教例：你們這個(gè)是什么電子商務(wù)平臺(tái)？? 習(xí)慣性拒絕： 忽略＋轉(zhuǎn)移例：我已經(jīng)
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