電話營銷技巧培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-04 09:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 世 聯(lián) 地 産 七． ?答?的技巧 ? 根據(jù)客戶需求，有針對性地呈現(xiàn)賣點(diǎn) ? 用技巧吸引客戶馬上上門。如，現(xiàn)場氣氛、房號緊張等 ? 巧妙留下客戶資訊 ? 學(xué)會主動預(yù)約上門看房時間 ? 用形象的方法介紹自己，讓客戶記住，最好讓對方記下自己的聯(lián)系方式 ? 如果客戶提出的問題不是你能力范圍內(nèi)的，可以此問題作為下次溝通的理由 ? 在掛電話前提醒客戶：?如果您還有什么不清楚的可以隨時給我電話? 24 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 情景模擬一 馬先生來電咨詢樓盤情況，并表示有時間會來看看 …… 要求： 要體現(xiàn)上述?聽、答、問、答?四個環(huán)節(jié) 三組分別扮客戶、銷售人員、評委，抽簽決定 時間： 3分鐘 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1—— 差； 2—— 中； 3—— 好 25 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 討論三： 電話跟蹤（復(fù)訪）前要做哪些準(zhǔn)備？ 要求：每組派新人發(fā)言 時間： 2分鐘 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1—— 差； 2—— 中； 3—— 好 第四章 電話跟蹤（復(fù)訪）的營銷技巧 26 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 1. 明確目的了解客戶需求？約訪？復(fù)訪？ 2. 分析對象 客戶消費(fèi)心理及行為特征的了解 3. 設(shè)計(jì)問題（話術(shù)） 4. 為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息，提出哪些問題（拋磚引玉），要事先明確，建議把需要問的問題先寫在紙上，打電話的過程就是不斷制造問題與解決問題的過程 5. 設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好解決方案 6. 設(shè)想打電話過程中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備 7. 其它必要的準(zhǔn)備：如紙和筆等工具的準(zhǔn)備． 一． 電話跟蹤（復(fù)訪）前的準(zhǔn)備 27 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 二．電話跟蹤（復(fù)訪）的技巧 ，聲音的質(zhì)量在第一印象中占 70%，話語只占 30%。聲音質(zhì)量包含如下幾點(diǎn)：說話的語氣、速度；音量的大??；表達(dá)的方式。 ，聲音是可以感染人的，要讓客戶感覺到你在電話中是微笑著的 （急性子的客戶通常語速快，喜歡簡單快速明了，那你的語速就要快） （如他正在開會，你的聲音就要?。? 28 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 ，根據(jù)客戶的性格特點(diǎn)來設(shè)定不同的方式 ，感染力 、征詢意愿、明確時間 、時間控制、善始善終、先打后掛 29 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 （根據(jù)上次留電話時預(yù)約的時間及當(dāng)時談話的內(nèi)容） ，不要害怕拒絕 ，嘗試用短信、傳真、郵件等方式 三． 兩種常見情況下的電話跟蹤 30 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 ?您看得怎么樣了？? ，幫助客戶作出決定 31 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 情景模擬二 馬先生看過房對 5樓 A單位和 8樓 B單位感興趣，但表示還要和家人商量 …… 要求：三組分別扮演客戶、銷售人員、評委，抽簽決定 時間： 3分鐘 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1—— 差； 2—— 中； 3—— 好 32 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 第四章 電話營銷的異議處理 一． 異議處理的目的： 二． —— 異議是客戶因?yàn)椴涣私饣蛴蓄檻]而對樓盤提出意見或反對，但這并不代表客戶將不會購買該物業(yè)。異議處理的目的是將異議變成機(jī)會，最終達(dá)成交易。 三． 33 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 討論四：
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