電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-30 01:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 紹我們公司與其它機(jī)構(gòu)不同的優(yōu)勢 …… “ 3. A、客戶：“我老公不喜歡我炒股?！? 4. B、技巧：“不喜歡您炒股是有道理的，您有沒有想過您愛人不喜歡你炒股的原因在哪里？因?yàn)樗J(rèn)為你炒股不專業(yè)，不能承受股市帶來的風(fēng)險(xiǎn)，那么，我們的軟件剛好解決您和您愛人的顧慮，我們的指標(biāo)是通過系統(tǒng)專業(yè)的分析給出的，您不需要懂股票，更不需要深入研究股票，因?yàn)檫@些我們的老師都已經(jīng)做好了，您只需要加入老師的團(tuán)隊(duì) ? 處理拒絕的小技巧 一． 以退為進(jìn)（ 1） 1. A、客戶：“謝謝你，我已經(jīng)跟其它機(jī)構(gòu)合作了?！? 2. B、技巧：“是的，既然您對我和我的公司沒有興趣，我也不能勉強(qiáng)您，只是我要說明的是，我們公司是全國第一批、湖南省第一家具有證券投資咨詢執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)，資格證號 ZX0045，我們公司在紅周刊的薦股連續(xù)兩年排名第一，您現(xiàn)在合作的機(jī)構(gòu)能夠達(dá)到這樣的實(shí)力嗎？ ” 處理拒絕的小技巧 一． 以退為進(jìn)（ 2） 1. A、客戶：“不過，我對股票沒什么興趣?！? 2. B、技巧：“您對股票沒有興趣不要緊，只要您對錢有興趣。我要說明的是，湖南金證投資咨詢顧問有限公司是全國第一批、湖南省第一家具有證券投資咨詢執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)，是紅周刊連續(xù)兩年的薦股冠軍，所有這些證明的就是一點(diǎn)，我們公司有實(shí)力在股市中賺錢?！? 如何顯示自己的專業(yè)技能 一． 盡量少用專業(yè)術(shù)語 二． 使用正面回答，避免使用負(fù)面回答 1. A、“如果這套書你收到后，超過三十天您就不能退貨?！? 2. B、“我們公司保證這套書的品質(zhì)，并且提供三十天內(nèi)不滿意退書，全額退款的品質(zhì)保證?！? 3. A、“我試試看” 4. B、“我會(huì)想辦法盡快為您解決這個(gè)問題” 5. A、“我老實(shí)告訴你 /老實(shí)說 …… ” 6. B、“真實(shí)的狀況是 …… ” 如何顯示自己的專業(yè)技能 一． 不要用會(huì)引用負(fù)面回答的問句 1. 例：“王先生，我看你目前似乎不需要這項(xiàng)產(chǎn)品，對嗎？” 2. “對，我不需要” 3. 例：“王先生，我認(rèn)為現(xiàn)在是您正需要這項(xiàng)產(chǎn)品的時(shí)候，對嗎？” 4. “對，確實(shí)！” 如何顯示自己的專業(yè)技能 一． 改掉口頭禪 1. 你知道嗎？ 2. 哇噻 3. 哦、嗯、啊、 4. 真的嗎？ 5. 是嗎？ 6. 就是說 …… 如何顯示自己的專業(yè)技能 一． 不要使用讓客戶頭腦產(chǎn)生負(fù)面想法的字眼 1. 例：“你聽得懂我所說的嗎？”（輕視客戶智商的意味） 2. “你了解我所說的嗎？” 3. “你到底明不明白啊” 如何顯示自己的專業(yè)技能 一． 不要把自己的商品說得太完美 二． 不要在電話中告訴客戶有關(guān)自己公司的負(fù)面資訊或其他部門動(dòng)作不良的資訊。 傾聽篇 兩支耳朵一張嘴 傾聽的五個(gè)理由 一． 協(xié)助我們收集相關(guān)資訊； 二． 可以讓我們有時(shí)間整理思緒； 三． 可以讓我們和準(zhǔn)客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系； 四． 可以協(xié)助我們銷售客戶有興趣的觀念及利益點(diǎn)； 五． 可以協(xié)助我們找出回答反對問題的線索； 傾聽者的比較：好的傾聽者 一． 一個(gè)好的傾聽者應(yīng)該 1. 沒有中途打斷我的說話，讓我有充分的時(shí)間表達(dá) 2. 聽懂我說的話，有適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，如果沒有聽懂能夠適時(shí)的提出問題來進(jìn)行確認(rèn)； 3. 讓我在談話的過程中感覺輕松、自在 4. 談?wù)撐腋信d趣的話題； 5. 全神貫注的聽我說話，沒有被其它事干擾 6. 心胸開放，不主觀 傾聽者的比較：差的傾聽者 一． 一個(gè)差勁的傾聽者會(huì) 1. 隨意打斷我的話，讓我無法充分表達(dá)； 2. 一直無法弄懂我的意思，總是重復(fù)同樣的問題； 3. 讓我在談話中感到緊張，拘束和不自在； 4. 會(huì)談及一些令我感到窘迫或比較敏感的話題； 5. 談話時(shí)心不在焉或被周圍的人或事打擾； 6. 自以為是，非常主觀 如何加強(qiáng)有效的傾聽能力 一． 降低不必要的干擾； 二． 集中注意力 三． 控制自己說話的時(shí)間 四． 不要過早下結(jié)論 五． 不要插嘴 六． 重點(diǎn)記筆記 如何加強(qiáng)有效的傾聽能力 一． 傾聽客戶話語背后的真正含義 二． 復(fù)述客戶說過的話 三． 表現(xiàn)出熱情 四． 避免主觀判斷 五． 保持活力 六． 對客戶有興趣的部分，作出關(guān)切的回應(yīng)； 時(shí)機(jī)把握法的十大技巧要求 一． 無論哪種自我介紹，在你做電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，都要盡量表現(xiàn)出創(chuàng)意、直接、積極 二． 盡量找出令人欣賞的方法，但要避免以下 3點(diǎn)： 1. 不要使用老一套 2. 不要在第一次接觸時(shí)表現(xiàn)出不自信 3. 不要用低人一等或盛氣凌人的語氣 三． 說明電話緣由時(shí)，要放慢音速，吐字清楚。如果這樣，即使你的語言表達(dá)能力并不強(qiáng)，對方也會(huì)很容易理解你的意思 四． 說明電話的緣由， 5秒鐘短，半分鐘長，談一個(gè)問題，不
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