高菲：從滿意到卓越的電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧(編輯修改稿)
2025-02-23 19:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 — 尊重（情感） 疑慮心理 — 擔(dān)心 （情感） 偏好心理 — 愛好 （情感） 仿效心理 — 不甘落后 （情感） 客戶性格分析 活撥型 力量型 完美型 和平型 客戶性格分析 ?不同性格的人在電話中的表現(xiàn)？ ?透過客戶性格進(jìn)行營銷 第四講：電話營銷技巧 營銷技巧一：開場白前 30秒 課程內(nèi)容： 第四講：電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧 開場白 30秒鐘決定成敗 客戶需求挖掘 有效的產(chǎn)品介紹 客戶異議處理 促成技巧 電話結(jié)束語 開場白分析： ?喂！您好，我這里是大贏家財(cái)富網(wǎng)重慶分公司的客服專員 ?.. 開場白之開頭語 規(guī)范開頭語 —— 體現(xiàn)企業(yè)的整體形象 問候語 公司介紹 個(gè)人介紹 請(qǐng)示禮貌用語 問候語 v 一個(gè)：“喂”字趕跑了你的客戶 v 為什么客戶總覺得在跟機(jī)器對(duì)話？ v 如何調(diào)節(jié)電話銷售人員的興奮點(diǎn)？ v 最常用的問候語有哪些？ 人性化的稱呼 陌生人之間的稱呼：先生、小姐、女士（陌生感） 下級(jí)對(duì)上級(jí)的尊稱：姓 +頭銜（距離感） 上級(jí)對(duì)下級(jí)的稱呼：小 +姓（可以建議客戶這么叫你） 平級(jí)之間的稱呼：全名（融洽關(guān)系建立初期） 一般朋友之間的稱呼：小名 \三字 \兩字稱呼（融洽關(guān)系建立中期） 好朋友之間的稱呼： XX大姐、親愛的、寶貝（融洽關(guān)系高峰期） 公司介紹 簡單 實(shí)力呈現(xiàn) 個(gè)人介紹 工號(hào) 職稱 姓名 個(gè)人介紹之工號(hào) — 專業(yè)體現(xiàn) v 為什么要使用工號(hào)？ v 什么時(shí)候該使用工號(hào)？ (第一次電話） v 什么時(shí)候不需要使用工號(hào)？ 個(gè)人介紹之職稱 — 尊重客戶 v 工作人員 v 客服專員 v 理財(cái)專員 v 理財(cái)客戶經(jīng)理 v 貴賓理財(cái)客戶經(jīng)理 個(gè)人介紹之姓名 v 電話營銷人員“名字”的魅力 v 名字可以引起客戶的注意力 v 如何取一個(gè)好的名字（ 2點(diǎn)） v 好記 v 讓對(duì)方產(chǎn)生好的聯(lián)想 請(qǐng)示禮貌用語 v 禮貌用語的作用（謙虛而不要自卑） 有禮貌高素質(zhì)的體現(xiàn) 獲得與對(duì)方通話的權(quán)利 案例：提起電話就犯罪 v 很高興與您通上電話 v 感謝您一直以來對(duì)我們公司的支持 v 打擾您一下可以嗎？ v 打擾您了（停頓） v 不好意思，打擾一下！ v 可以打擾您一下嗎？ v 方便打擾一下嗎？ v 方便接聽我電話嗎？ 開場白第一通電話 v 電視購物公司的案例 請(qǐng)問你有打過電話過來對(duì)嗎？ 感謝您打電話過來訂購我們的波導(dǎo)手機(jī)！ v 第一通服務(wù)電話： 話術(shù)： 喂！你好，我是大贏家財(cái)富網(wǎng) 888號(hào)客戶專員高菲，很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)問您是否在 XX時(shí)間登陸大贏家網(wǎng)站 xx欄目？請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？ v 修改 ：（找出有即刻需求的客戶） 話術(shù)：上午好，我是大贏家財(cái)富網(wǎng) 888號(hào)客戶專員高菲，很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)問您是否在 XX時(shí)間登陸大贏家網(wǎng)站 xx欄目？感謝您對(duì)我們大贏家的支持！由于今年股票市場隨機(jī)波動(dòng)比較大，屬于震蕩市，很難做。因此很多投資者都已經(jīng)在借助我們的工具來幫助自己操作股票，大贏家財(cái)富網(wǎng)的八套理財(cái)工具，目前已經(jīng)在幫助了兩百多位散戶投資者有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，尋找到更科學(xué)的理財(cái)方法，從而實(shí)現(xiàn)盈利。目前有不少投資者一般都會(huì)選擇兩套不同的工具來配合使用。請(qǐng)問你這邊是想定制要一套還是兩套呢？ \請(qǐng)問您比較喜歡我們那套理財(cái)工具呢？ 老客戶電話營銷開頭語 話術(shù)：劉哥，早上好，我是大贏家網(wǎng)絡(luò)的美女高菲呀，好久沒聯(lián)系了最近好嗎？股票最近賺了嗎？（最近忙嗎？） 開場白提起對(duì)方的興趣 v 電話經(jīng)理必須保證客戶在線上 v 客戶為什么要在線上？ 電話經(jīng)理的聲音 電話經(jīng)理的語言 —— 說什么？ 引起客戶感情上的波動(dòng) 開場白提起對(duì)方的興趣 v 第一步 :提問引起對(duì)方的注意 v 請(qǐng)問您是在昨天登入了我們的網(wǎng)站對(duì)嗎？ v 請(qǐng)問你是想了解陳操老師在價(jià)值論劍中推薦的這一檔股票對(duì)嗎？ 開場白提起對(duì)方的興趣 v 第二步 :關(guān)鍵詞讓客戶開心 （回報(bào)、節(jié)日禮物、好消息、優(yōu)惠服務(wù)、免費(fèi)） 案例：節(jié)假日問候 話術(shù)： XX先生您好，今天打電話給您是代表我們公司，在 XX節(jié)即將來臨之際，送上我們誠心的祝福，祝您 XX快樂！ 另外我們?cè)谶@個(gè)特別的日子也準(zhǔn)備了一份特別的禮物送給你，我現(xiàn)在跟你分享一下好嗎？ 為了回報(bào)投資者一直以來對(duì)大贏家的支持和厚愛，我們公司正在開展通過軟件免費(fèi)診斷股票的活動(dòng)，因?yàn)榇筅A
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