【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 需生活服務(wù)費(fèi)用 。 醫(yī)改后患者就醫(yī)發(fā)生上述各類項(xiàng)目費(fèi)用要自付 。 醫(yī)改后哪些費(fèi)用要自己掏？哪些由基本醫(yī)療保險(xiǎn)支付？ 您應(yīng)牢記的問(wèn)題 準(zhǔn)備自己 打破規(guī)律 清除障礙 獲得面談 電話約談技巧的威力 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 如果你的聲音緊張而猶豫 如果你的聲音呆板而生硬 如果你的聲音失去了笑容 您愿意跟什么樣的人打電話？ 電話約談技巧的威力 準(zhǔn)備自己 吸引力 打破客戶埋首工作的意愿 如果他是個(gè)決策者 … 如果他是個(gè)管理者 … 如果他是個(gè)使用者 … 電話約談技巧的威力 打破規(guī)律 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 判斷力 您可能首先遇到的： 如果他是秘書(shū) … 如果他是同事 … 如果他是家人 … 電話約談技巧的威力 清除障礙 實(shí)戰(zhàn)錄音棚 S： 麻煩你接許總，謝謝。 R：請(qǐng)問(wèn)你哪位？ S：我姓李，麻煩你接許總，謝謝 R：哪位李先生？ S：大連路的李先生，小姐，請(qǐng)問(wèn)你貴姓？ R：我姓王 S：哦，王小姐，我有重要的事和許總談，他現(xiàn) 在出去了還是在開(kāi)會(huì)？ …… 電話約談技巧的威力 清除障礙 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 電話接觸時(shí) 善用停頓 回答問(wèn)題時(shí) 清晰明確 處理拒絕時(shí) 鎮(zhèn)定自若 面對(duì)猶豫時(shí) 果斷決定 時(shí)刻告訴自己： 打電話的目的是面談 電話約談技巧的威力 獲得面談 決定力 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 S：許總嗎？ C：是，你哪位？ S：哦，許總，是這個(gè)樣子的，我這里有一份能讓你的 方案， 許多像您這樣的 都選擇了這份計(jì)劃，您是周三還是 周四可以給我十分鐘左右的時(shí)間？ C：我很忙，麻煩你把資料寄來(lái)就可以了。 S：是的，沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)您的地址是 …… C： 路 3號(hào) S：許總，我知道您很忙，請(qǐng)您給我十分鐘見(jiàn)面的時(shí)間，它可以讓您的個(gè)人或企業(yè) 資產(chǎn)得到穩(wěn)定、快速地倍增，況且，有些資料需要我為您解釋的，當(dāng)然，投資的 決定權(quán)是由您自己決定的，您看你是周三上午有空，還是周四下午有空？ C：那就周四吧 S：周四下午 2點(diǎn)可以嗎？ C：好吧 S：謝謝，相信這份投資計(jì)劃一定讓您滿意的，那我們周四下午 2點(diǎn)在您的 辦公室見(jiàn)面，再見(jiàn) 電話約談技巧的威力 獲得面談 實(shí)戰(zhàn)錄音棚 自 我 介 紹 運(yùn) 用 介 紹 引 起 興 趣 簡(jiǎn) 單 恭 維 排 除 異 議 約 請(qǐng) 見(jiàn) 面 再 次 確 認(rèn) 友 好 道 別 電話約談技巧的威力 電話流程 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 業(yè)務(wù)員名單銷售預(yù)約要求 ? 電話銷售整個(gè)流程中，業(yè)務(wù)員上門前的預(yù)約非常重要，為了有效預(yù)約特制定本要求： ? 一、預(yù)約前準(zhǔn)備 ? ?準(zhǔn)備好紙和筆 ? ?準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ) ? ?準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 ) ? ?準(zhǔn)備好微笑的聲音 ? ?準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 電話行銷話術(shù) ? 電話員：您好！這里是國(guó)壽保險(xiǎn)客戶關(guān)懷熱線，請(qǐng)問(wèn)您和您的家人是否辦理過(guò)國(guó)壽保險(xiǎn)？我們做個(gè)電話調(diào)查 ? 答：買過(guò)國(guó)壽保險(xiǎn) ? 電話員：請(qǐng)問(wèn)您的保險(xiǎn)代理人是否經(jīng)常與您聯(lián)系，您對(duì)他的服務(wù)滿意嗎？ ? 答：滿意 ? 電話員：恭喜您有專業(yè)的代理人為您服務(wù)，謝謝您的合作，再見(jiàn)！ ? 答：不聯(lián)系 ? 電話員：是這樣的，這幾個(gè)月是我們公司的客戶服務(wù)月，針對(duì)像您這樣代理人不聯(lián)系的情況我們要做統(tǒng)一的回訪，我們會(huì)另外派服務(wù)專員上門為您免費(fèi)服務(wù)，幫您分析保單責(zé)任和利益以及解答您的疑問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)您是平時(shí)晚上有空還是雙休日有空？您的家庭地址是 XXX？謝謝，到時(shí)我們的服務(wù)專員在上門之前會(huì)再次和您預(yù)約，并且上門時(shí)會(huì)出示有效證件，謝謝，打擾了！ ? 答：沒(méi)買保險(xiǎn)，或買的是其他公司的保險(xiǎn) ? 電話員：是這樣的，這幾個(gè)月是我們的客戶服務(wù)月，同時(shí)國(guó)壽保險(xiǎn)成功上市兩周年，所以我們向社會(huì)大眾免費(fèi)派發(fā)一些資料，你買不買保險(xiǎn)沒(méi)有關(guān)系，了解一下保險(xiǎn)和理財(cái)?shù)男麄髻Y料對(duì)您來(lái)說(shuō)沒(méi)有壞處，您看可以嗎？我們會(huì)在您認(rèn)為方便的時(shí)間送給您，保證不會(huì)給您的工作和生活帶來(lái)任何麻煩。請(qǐng)問(wèn)您的家庭地址是 XXX？您平時(shí)晚上有空還是雙休日有空？ ? 答：你怎么會(huì)打這個(gè)電話的？ ? 電話員：您的電話是我們電腦隨機(jī)撥打的 ,您別擔(dān)心 ? “您好，這里是國(guó)壽客戶服務(wù)中心，我公司為了回饋老客戶，我們將在 8月份開(kāi)展老客戶完善產(chǎn)品配售活動(dòng)，如果您需要，我們將派業(yè)務(wù)員給您送去一份配售函，您將獲得優(yōu)先購(gòu)買我公司新產(chǎn)品的權(quán)利 ………………” ? 客戶 ——A，同意（和客戶約定時(shí)間，派業(yè)務(wù)員上門） ? B，放棄（請(qǐng)看以下話術(shù)） ? “如果您放棄本次配售，您需要簽署一份放棄函，我們將于近期派業(yè)務(wù)員給您遞送放棄函，請(qǐng)問(wèn)您哪天有空呢？” ? 客戶 ——A，確定時(shí)間（派業(yè)務(wù)員上門） ? B，不想讓業(yè)務(wù)員上門（請(qǐng)看以下話術(shù)） ? “我們將于近期給您郵寄放棄函 …………” （實(shí)際上是不會(huì)郵寄的） ? 兩日后，客服熱線再次給客戶打去電話 —— ? “請(qǐng)問(wèn)您收到我們給您郵寄的函件了嗎？” ? 客戶 ——沒(méi)有 ? “郵件容易丟失，我們將于近期派業(yè)務(wù)員上門為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您何時(shí)方便？ …………… ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 現(xiàn)在，讓我們開(kāi)始行動(dòng)吧！ 看