電話銷售技巧新(編輯修改稿)
2025-02-05 21:36 本頁面
【文章內容簡介】 是問客戶是否有興趣，要 幫助客戶決定 ， 引導 客戶的 思維 ； ? 面對客戶的拒絕 不要 立刻 退縮 ， 放棄 ； ? 在電話里說話的聲音要比平時大些， 營造 出很好 的通話 氣氛 ； ? 簡單明了 ，不要引起顧客的反感。 找到目標關鍵人物 ? 在中小型企業(yè)，我們通常要找到企業(yè) 負責人 或者是主管網絡的負責人。因為他們是最終的 決策人 。 繞前臺注意事項 （ 秘書產生信任感 ） （ 不然她們會欺負你，不給你好口氣 ） （ 同上 ） ,強調服務對客戶的利益（ 盡量不要報價，強調性價比，要求見面 ） （ 請她幫忙的時候要客氣 ） ,而不是隨時有空（ 讓她覺得你的電話有價值，若直接拒絕有損失 ） （ 以便下次跟進 ） 有效詢問 /轉接后的對象是 有權做決定的人 客戶主打產品是什么？主要針對的行業(yè)是什么？之前做過什么網絡產品？ 雙向溝通 — 盡量引導客戶說話 ,建立良好的氣氛 。 小技巧 ? 對于客戶所回答的問題，很多時候需要在溝通中重復一次或者確認一次等， 在求得客戶確認的同時，還是整理自己思路的過程 ，對詢問中沒有確認或者不是很清楚的地方進行明確溝通確定。 異議處理 需找問題的產生原因 ： ? 銷售員銷售技巧不好，對自身產品掌握不好，無法有效回答客戶所提的問題 （放下電話趕緊學習，當時可以告知客戶，這個問題我不是很確定，因為需要決策，請我們的市場部主管回答一下您的問題，請您稍等） ? 銷售員說的太完美，讓人生疑 （不要滿篇都是贊美，世界上沒有完美的東西） ? 價格太高的問題 （告知客戶我們的價格是全國標準價，或者告知客戶我們的產品很超值見面談） 不希望太快做決定 （確定決定時間，再跟進，用促銷吸引他給他今天見面的理由） 客戶害怕被騙 （見面談談就可以確定是否是不真實的） 假設成交 ? 問 Y
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