電話銷(xiāo)售技巧新(編輯修改稿)
2025-02-05 21:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是問(wèn)客戶是否有興趣，要 幫助客戶決定 ， 引導(dǎo) 客戶的 思維 ； ? 面對(duì)客戶的拒絕 不要 立刻 退縮 ， 放棄 ； ? 在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些， 營(yíng)造 出很好 的通話 氣氛 ； ? 簡(jiǎn)單明了 ，不要引起顧客的反感。 找到目標(biāo)關(guān)鍵人物 ? 在中小型企業(yè)，我們通常要找到企業(yè) 負(fù)責(zé)人 或者是主管網(wǎng)絡(luò)的負(fù)責(zé)人。因?yàn)樗麄兪亲罱K的 決策人 。 繞前臺(tái)注意事項(xiàng) （ 秘書(shū)產(chǎn)生信任感 ） （ 不然她們會(huì)欺負(fù)你，不給你好口氣 ） （ 同上 ） ,強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)客戶的利益（ 盡量不要報(bào)價(jià)，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，要求見(jiàn)面 ） （ 請(qǐng)她幫忙的時(shí)候要客氣 ） ,而不是隨時(shí)有空（ 讓她覺(jué)得你的電話有價(jià)值，若直接拒絕有損失 ） （ 以便下次跟進(jìn) ） 有效詢問(wèn) /轉(zhuǎn)接后的對(duì)象是 有權(quán)做決定的人 客戶主打產(chǎn)品是什么？主要針對(duì)的行業(yè)是什么？之前做過(guò)什么網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品？ 雙向溝通 — 盡量引導(dǎo)客戶說(shuō)話 ,建立良好的氣氛 。 小技巧 ? 對(duì)于客戶所回答的問(wèn)題，很多時(shí)候需要在溝通中重復(fù)一次或者確認(rèn)一次等， 在求得客戶確認(rèn)的同時(shí)，還是整理自己思路的過(guò)程 ，對(duì)詢問(wèn)中沒(méi)有確認(rèn)或者不是很清楚的地方進(jìn)行明確溝通確定。 異議處理 需找問(wèn)題的產(chǎn)生原因 ： ? 銷(xiāo)售員銷(xiāo)售技巧不好，對(duì)自身產(chǎn)品掌握不好，無(wú)法有效回答客戶所提的問(wèn)題 （放下電話趕緊學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)可以告知客戶，這個(gè)問(wèn)題我不是很確定，因?yàn)樾枰獩Q策，請(qǐng)我們的市場(chǎng)部主管回答一下您的問(wèn)題，請(qǐng)您稍等） ? 銷(xiāo)售員說(shuō)的太完美，讓人生疑 （不要滿篇都是贊美，世界上沒(méi)有完美的東西） ? 價(jià)格太高的問(wèn)題 （告知客戶我們的價(jià)格是全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)，或者告知客戶我們的產(chǎn)品很超值見(jiàn)面談） 不希望太快做決定 （確定決定時(shí)間，再跟進(jìn)，用促銷(xiāo)吸引他給他今天見(jiàn)面的理由） 客戶害怕被騙 （見(jiàn)面談?wù)劸涂梢源_定是否是不真實(shí)的） 假設(shè)成交 ? 問(wèn) Y
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