電話銷售技巧1(編輯修改稿)
2025-02-05 06:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的資訊？ 增進現(xiàn)有客戶的關(guān)係？ 維持最有價值的客戶？ ﹝ 二 ﹞ 、通話前： 我該和誰談話較適宜？ 他是有決策權(quán)利的人員嗎？ 開場白需要事先準備嗎？ 我需要事先知道什麼？ 客戶想要知道什麼？ 我的旅行社所提供旅遊產(chǎn)品 特色有的賣點為何？ 我的主要競爭對手是誰？ 是否需要事先準備好有關(guān)價 格的資料？ 我的首要目標是什麼？ 我退讓的底限在哪裡？ ﹝ 三 ﹞ 、檢視客戶： 檢視過去往來紀錄。 彼此交往的信賴度與忠誠度在哪？ 檢視最後一次交團或交易情形，是 否令人滿意？是否有仍未解決的事？ ﹝ 四 ﹞ 、通話結(jié)束： 是否遭遇客戶反對意見？ 自省此次通話有何良好表現(xiàn)？ 檢討此次通話有何缺失？ 有何種值得紀錄下來做為銷售會議 討論的內(nèi)容？ 由此次通話，我對客戶有多少 瞭解？ 立刻將你獲得的客戶資料記載 在客戶資料檔案中。 我是否使用對方的名字？ 我是否把自己的名字告知對方。 我是否要求對方下訂單？ ﹝ 五 ﹞ 、一天結(jié)束前： 準備隔天電話銷售。 清理留言及記事字條。 檢視你的目標 明天需要額外增加幾通電話嗎？ ﹝ 六 ﹞ 、瞭解每個客戶： 個人財務(wù)狀況。 經(jīng)營生意的種類。 個人背景資料。 同業(yè)公司歷史特別是同業(yè)主要競爭對手。 公司經(jīng)營政策。 旅遊交易條件或交團標準。 ﹝ 七 ﹞ 、瞭解公司的旅遊產(chǎn)品 每一旅遊產(chǎn)品的最大特色為何？ 每一旅遊產(chǎn)品優(yōu)於其他公司類似產(chǎn)品 的原因何在？ 你的旅遊產(chǎn)品價格與其他旅行社類似 產(chǎn)品價格的比較。 是否有因鼓勵大量交團而訂定優(yōu)惠措施 ? 你旅行社的旅遊產(chǎn)品最常遭受的反對意 見為何？ ﹝ 八 ﹞ 、最常犯的錯誤： 消極否定的態(tài)度。 喋喋不休，自己說不停，不注 意聆聽客戶所言。 不知如何結(jié)束對談。 弄錯談話對象。 語氣使用
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