電話(huà)銷(xiāo)售技巧1(編輯修改稿)
2025-02-05 06:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的資訊？ 增進(jìn)現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)係？ 維持最有價(jià)值的客戶(hù)？ ﹝ 二 ﹞ 、通話(huà)前： 我該和誰(shuí)談話(huà)較適宜？ 他是有決策權(quán)利的人員嗎？ 開(kāi)場(chǎng)白需要事先準(zhǔn)備嗎？ 我需要事先知道什麼？ 客戶(hù)想要知道什麼？ 我的旅行社所提供旅遊產(chǎn)品 特色有的賣(mài)點(diǎn)為何？ 我的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？ 是否需要事先準(zhǔn)備好有關(guān)價(jià) 格的資料？ 我的首要目標(biāo)是什麼？ 我退讓的底限在哪裡？ ﹝ 三 ﹞ 、檢視客戶(hù)： 檢視過(guò)去往來(lái)紀(jì)錄。 彼此交往的信賴(lài)度與忠誠(chéng)度在哪？ 檢視最後一次交團(tuán)或交易情形，是 否令人滿(mǎn)意？是否有仍未解決的事？ ﹝ 四 ﹞ 、通話(huà)結(jié)束： 是否遭遇客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)？ 自省此次通話(huà)有何良好表現(xiàn)？ 檢討此次通話(huà)有何缺失？ 有何種值得紀(jì)錄下來(lái)做為銷(xiāo)售會(huì)議 討論的內(nèi)容？ 由此次通話(huà)，我對(duì)客戶(hù)有多少 瞭解？ 立刻將你獲得的客戶(hù)資料記載 在客戶(hù)資料檔案中。 我是否使用對(duì)方的名字？ 我是否把自己的名字告知對(duì)方。 我是否要求對(duì)方下訂單？ ﹝ 五 ﹞ 、一天結(jié)束前： 準(zhǔn)備隔天電話(huà)銷(xiāo)售。 清理留言及記事字條。 檢視你的目標(biāo) 明天需要額外增加幾通電話(huà)嗎？ ﹝ 六 ﹞ 、瞭解每個(gè)客戶(hù)： 個(gè)人財(cái)務(wù)狀況。 經(jīng)營(yíng)生意的種類(lèi)。 個(gè)人背景資料。 同業(yè)公司歷史特別是同業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 公司經(jīng)營(yíng)政策。 旅遊交易條件或交團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 ﹝ 七 ﹞ 、瞭解公司的旅遊產(chǎn)品 每一旅遊產(chǎn)品的最大特色為何？ 每一旅遊產(chǎn)品優(yōu)於其他公司類(lèi)似產(chǎn)品 的原因何在？ 你的旅遊產(chǎn)品價(jià)格與其他旅行社類(lèi)似 產(chǎn)品價(jià)格的比較。 是否有因鼓勵(lì)大量交團(tuán)而訂定優(yōu)惠措施 ? 你旅行社的旅遊產(chǎn)品最常遭受的反對(duì)意 見(jiàn)為何？ ﹝ 八 ﹞ 、最常犯的錯(cuò)誤： 消極否定的態(tài)度。 喋喋不休，自己說(shuō)不停，不注 意聆聽(tīng)客戶(hù)所言。 不知如何結(jié)束對(duì)談。 弄錯(cuò)談話(huà)對(duì)象。 語(yǔ)氣使用
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