【電話銷售技巧】(編輯修改稿)
2025-02-07 19:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。在電話中怎么判斷客戶是否接受了我們的產(chǎn)品？電話中的促成—— 在電話銷售中一定要有成交的意識電話中的促成一定要有成交的意識成交信號出現(xiàn)的時機(jī)252。 客戶詢問細(xì)節(jié)252。 客戶不斷認(rèn)同252。 決解客戶疑問252。 客戶興趣濃厚電話銷售的倒三角建立關(guān)系挖掘需求完成銷售達(dá)成協(xié)議的步驟1. 總結(jié)客戶購買后的好處2. 給客戶建議下一步行動3. 引導(dǎo)客戶簽協(xié)議4. 確認(rèn)客戶是不接受要求客戶下訂單的最佳機(jī)會：252。 得到客戶的認(rèn)同以后252。 解決客戶的疑問以后給客戶建議下一步行動陳經(jīng)理，從講師時間安排來看應(yīng)放在 5月初這個時間會比較好，那個時間對您適合嗎？先不急，我還沒想好跟你們合作。（這說明我們還沒有解決客戶的顧慮）讓客戶做出承諾1. 購買、正式下訂單2. 接受樣品3. 接受產(chǎn)品宣傳材料4. 同意約見的銷售代表5. 客戶到公司來參觀根據(jù)電話結(jié)果對客戶進(jìn)行分類1. 真正的客戶2. 近期內(nèi)有希望合作的客戶3. 近期沒有機(jī)會合作的潛在客戶對客戶的跟進(jìn)方法建立初步的信任關(guān)系降低客戶的期望值對準(zhǔn)確客戶的跟進(jìn)方法1. 解決銷售人員的恐懼心理2. 采用不同的跟進(jìn)方法和手段3. 利用自己的同事近期沒有合作機(jī)會的潛在客戶1. 根據(jù)周期與客戶保持聯(lián)系2. 接觸時要采用多樣化的手段跟進(jìn)時獲得轉(zhuǎn)介紹的要點征求客戶對自己的意見將轉(zhuǎn)介紹的目標(biāo)范圍縮小例如：陳總，上一次我們合作到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了，所以我今天打電話給您呢，主要想看一看在這三個月中，您對我們售后服務(wù)的一個看法，看我們什么地方還需要改進(jìn)和提高？很滿意是不是，謝謝您對我的鼓勵了，是這們陳總，因為考慮到您這邊呢，對我們服務(wù)非常滿意，那我也想把我們這樣的一個服務(wù)提供給他人，所以您現(xiàn)有的同事里邊， 您覺得有沒有人可能也需要我們這樣的服務(wù)呢？提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要點親自解決客戶的投訴認(rèn)真解決客戶的異議案例如果你是保險公司的職員，客戶的家里發(fā)生了火災(zāi)，你應(yīng)立即對客戶說： “真的很遺憾聽到這樣的消息，您家里的人怎么樣呀？有沒有受傷？ ”“喔，那還好，您可否告訴我您的保單號，我?guī)湍橐幌拢匆豢茨芊駧湍鉀Q。 ”解決客戶投訴的步驟1. 表達(dá)同理心2. 表示歉意3. 探討解決辦法4. 征示客戶意見5. 向客戶表示感謝處理客戶異議的步驟1. 表達(dá)同理心2. 尋找問題原因3. 協(xié)商解決方法4. 取得客戶認(rèn)同增強(qiáng)聲音的感染力要注意以下三主面A. 聲音要素B. 措辭C. 身體語言A、在聲音方面要注意熱情自我調(diào)節(jié) 不要太熱情語速適中音量適中發(fā)音的清晰度表現(xiàn)出專業(yè)性善于運用停頓措辭1. 要有專業(yè)性2. 積極的措辭3. 要有自信4. 語言簡潔身體語言對聲音的影響要微笑要站著打電話與表達(dá)感情相結(jié)合與客戶建立融洽關(guān)系v 適應(yīng)客戶的聲音特性v 贊美對方v 一針見血指出問題一針見血指出問題某家集團(tuán)公司從北京的集團(tuán)總部一直到全國各地的分公司都有一個策略，就是電話銷售將要成為他們主要的銷售渠道。所以當(dāng)您打電話給他時，你一定要提到： “王主任，陳主任他人提到電話銷售將會是你們這個行業(yè)的主要渠道，所以我打電話想跟您探討一下。 ”第六講 電話銷售中的溝通技巧（上）一．增強(qiáng)聲音的感染力二．與客戶建立融洽關(guān)系第七講 電
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1