【電話銷售技巧】-展示頁
2025-01-26 19:08本頁面
【正文】 天，我跟陳總一起提討過關(guān)于電話銷售人員提高業(yè)績的問題，他提到您在電話銷售方面也是非常專業(yè)的，他建議我一定要同您交流一下，所以我今天打電話給您，主要是考慮到您作為電話銷售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，肯定對提高電話銷售人員業(yè)績方面是非常感興趣的，您現(xiàn)在是怎么看待現(xiàn)在的銷售人員的？第三講 以客戶為中心的電話銷售 小流程（上）1．電話前的準(zhǔn)備2．電話銷售的開場白第四講 你們的價(jià)格如何電話銷售前的準(zhǔn)備工作包括：明確打電話的目的和目標(biāo)為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題設(shè)想客戶可能會(huì)提到問題并做好準(zhǔn)備設(shè)想打電話過程中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備所需資料的準(zhǔn)備態(tài)度上也要在通電話前做好準(zhǔn)備開場白中的關(guān)鍵因素自我介紹相關(guān)人或物的說明介紹打電話的目的確認(rèn)對方時(shí)間的可行性轉(zhuǎn)向探詢需求舉舉 例例 你們是做什么的167。 客戶不太愿意講167。 客戶不在167。作漏斗管理系統(tǒng)漏斗管理系統(tǒng)作用： 主動(dòng)地提醒你，在這個(gè)漏斗中，每個(gè)層面上各有多少客戶。以關(guān)系為導(dǎo)向的銷售模式 —— 以客戶對現(xiàn)狀處于滿意階段時(shí)介入 以交易為導(dǎo)向的銷售模式 —— 在客戶已準(zhǔn) 備去選擇時(shí)，銷售人員開始介入客戶電話可分為兩種情況電話銷售人員主動(dòng)地打電話給客戶客戶主動(dòng)地打電話進(jìn)來Outbound call 日程安排設(shè)定目標(biāo)工作計(jì)劃漏斗管理系統(tǒng)合格銷售系統(tǒng)合格銷售線索直郵開場白 探詢需求 問候跟進(jìn)鞏固關(guān)系確定需求推薦產(chǎn)品成交訂單執(zhí)行InBound Call廣告、市場電話銷售系統(tǒng)流程圖識(shí)別可能的需求客戶的需求已明確競爭力的判斷發(fā) 1. 營銷職能2. 銷售職能電話銷售的營銷職能搜集各種信息產(chǎn)生銷售線索組織會(huì)議和研討會(huì)建立營銷數(shù)據(jù)庫直郵電話銷售的銷售職能1. 銷售產(chǎn)品2. 交叉銷售3. 提高銷售4. 建立客戶關(guān)系5. 客戶服務(wù)電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵的成功因素1. 準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶2. 準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫3. 良好的客戶關(guān)管理系統(tǒng)4. 廣告、直郵方面的市場支持5. 高效專業(yè)的電話銷售隊(duì)伍6. 明確的電話銷售流程典型電話銷售的組織機(jī)構(gòu)如果是用電話銷售實(shí)現(xiàn)，電話銷售內(nèi)部一定要有一支團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上并具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。幫助企業(yè)降低銷售成本 提高企業(yè)的銷售效率 方便、快捷電話銷售的職能 客戶資源的風(fēng)險(xiǎn)電話營銷能為企業(yè)解決的問題v 可以幫助企業(yè)降低銷售成本v 可以幫助企業(yè)提高銷售效率v 可以幫助企業(yè)更有效地利用資源v 可以幫助企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力v 可以與客戶建立長期的信任關(guān)系v 可以更清楚地直接把握客戶的需求電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)運(yùn)用電話銷售的優(yōu)勢：資源的配置不合理成本高電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤1．電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式2．電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)3．電話營銷的職能4．電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素5．典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)電話銷售是一種 帶來更多利潤的銷售模式案例：企業(yè)在銷售管理中面臨持挑戰(zhàn)在銷售和銷售管理中面臨的主要問題：曾任北京新華信管理顧問有限公司區(qū)域總經(jīng)理、全國業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)、營銷顧問，戴爾計(jì)算機(jī)（中國）有限公司銷售培訓(xùn)講師。
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