【電話銷售技巧】-在線瀏覽
2025-02-21 19:08本頁面
【正文】 Now！ TM客戶開發(fā)系統(tǒng)中國目前唯一授權(quán)講師。B直銷領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域的研究，是美國 Get電話銷售技巧 講師簡介多年來一直致力于 BtoClients現(xiàn)任廣州樸石銷售咨詢有限公司首席顧問、美國科特勒營銷集團高級營銷顧問、 CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院專家委員會成員。課程目標(biāo) —— 通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 第一講 第二講 以客戶為中心的電話銷售大流程1. 以客戶為中心的電話銷售流程2. 電話銷售模式3. 站在企業(yè)角度看電話銷售流程4. 漏斗管理系統(tǒng)5. 制定計劃和目標(biāo)以客戶為中心的電話銷售流程電話銷售模式展合 決定電話業(yè)務(wù)員業(yè)績的因素商業(yè)意識電話量 （制定計劃，準(zhǔn)備明天的電話量）電話溝通的效果電話銷售前的準(zhǔn)備工作包括：明確打電話的目的和目標(biāo)為了達到目標(biāo)所必須提問的問題設(shè)想客戶可能會提到問題并做好準(zhǔn)備設(shè)想打電話過程中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備所需資料的準(zhǔn)備態(tài)度上也要在通電話前做好準(zhǔn)備可能的情況167。 客戶掛掉電話167。 客戶講設(shè)需求可能的問題167。 你們有什么不同167。以客戶為中心的電話銷售小流程（中）1．探尋客戶的需求2．根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品對客戶需求理解的關(guān)解點：對客戶的需求有一個 完整 地了解對客戶的需求有一個 清楚 的了解一定要 明確 客戶的全部需求潛在的和明確的需求v 潛在的需求 是指客戶目前所面臨的問題、困難以及不滿。(Uniquepoint) 獨有的銷售特點、賣點 UBVBusiness——(FeatureBenefit) 產(chǎn)品的好處以及對客戶的真正價值介紹產(chǎn)品的三個步驟252。 將需求與你的產(chǎn)品的特征、利益相結(jié)合252。確認(rèn)客戶是否認(rèn)同您看這樣能解決您的問題嗎？您覺得這樣適合嗎？這樣安排可以嗎？何時向客戶介紹產(chǎn)品v 明確客戶需求后v 客戶樂于交談時v 確信可解決客戶需求后提高電話銷售的其它方法v 提高銷售 Crossselling需要注意的問題216。 判斷客戶是否愿意探討216。 交叉銷售216。以客戶為中心的電話銷售 小流程（下）1電話中的促成2電話中的跟進提問：在電話中怎么判斷客戶是否接受了我們的產(chǎn)品？電話中的促成—— 在電話銷售中一定要有成交的意識電話中的促成一定要有成交的意識成交信號出現(xiàn)的時機252。 客戶不斷認(rèn)同252。 客戶興趣濃厚電話銷售的倒三角建立關(guān)系挖掘需求完成銷售達成協(xié)議的步驟1. 總結(jié)客戶購買后的好處2. 給客戶建議下一步行動3. 引導(dǎo)客戶簽協(xié)議4. 確認(rèn)客戶是不接受要求客戶下訂單的最佳機會：252。 解決客戶的疑問以后給客戶建議下一步行動陳經(jīng)理，從講師時間安排來看應(yīng)放在 5月初這個時間會比較好，那個時間對您適合嗎？先不急，我還沒想好跟你們合作。陳總，上一次我們合作到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了，所以我今天打電話給您呢，主要想看一看在這三個月中，您對我們售后服務(wù)的一個看法，看我們什么地方還需要改進和提高？ ”解決客戶投訴的步驟1. 表達同理心2. 表示歉意3. 探討解決辦法4. 征示客戶意見5. 向客戶表示感謝處理客戶異議的步驟1. 表達同理心2. 尋找問題原因3. 協(xié)商解決方法4. 取得客戶認(rèn)同
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