電話銷售技巧(下)-在線瀏覽
2025-04-09 04:01本頁(yè)面
【正文】 “是”、“不”，但秘書小姐是受命說(shuō)“不”的人。 闖過(guò)對(duì)方秘書關(guān) 18 切勿在半小時(shí)之內(nèi)，連續(xù)找同一個(gè)公司的職員。”他的同事便有所警覺，碰上銷售人員的電話時(shí)，及時(shí)反應(yīng)是說(shuō)“不”字，雖然他心地里會(huì)購(gòu)買您的東西，或者肯和您見面，但礙于旁邊的甲君拒絕了您，他又怎可以及時(shí)說(shuō)“是”呢？ 所以碰上同一公司的職員，最好 分開時(shí)間去聯(lián)絡(luò)，相隔一兩天才分別 致電，總比連續(xù)不斷的撥電話好。 說(shuō)明自己的姓，再說(shuō)明名字，以便加深印象?？蛻粜睦砗芄?，比較認(rèn)同一個(gè)公司，會(huì)多一些信心，或者是專業(yè)和認(rèn)真吧！ 禮貌上向?qū)Ψ揭笈鷾?zhǔn)會(huì)談的時(shí)間，強(qiáng)調(diào)只是一分鐘，并不是占他太多的時(shí)間。 三、 Coldcall電話應(yīng)對(duì)技巧 20 如果對(duì)方的答案是“不”的時(shí)候，只好收線，撥下一個(gè)電話。 銷售工作最難的地方，是克服自己的心理。 NO的應(yīng)對(duì) 21 當(dāng)對(duì)方聽了電話，表示可以繼續(xù)下去時(shí)，說(shuō)明綠燈亮了。我打電話給您，因?yàn)槲抑滥鷮?duì)于我公司的產(chǎn)品（或者服務(wù)）有興趣，但是，根據(jù)一般人的買賣經(jīng)驗(yàn)，總是希望找個(gè)可靠的公司，或者相熟的朋友。 …… 陳先生，我知道您很忙，您是早上比較有空呢還是下午呢？” 等待對(duì)方答復(fù) …… YES的應(yīng)對(duì) 22 預(yù)先寄出一封信，當(dāng)信件發(fā)出去之后，估計(jì)對(duì)方收到的時(shí)間，在 72小時(shí)內(nèi)致電詢問(wèn)，千萬(wàn)不要拖得太久，超過(guò) 72小時(shí)客戶會(huì)淡忘的。同時(shí)，我又剛剛向他提供了一些服務(wù)。如果還沒(méi)有收到信件的話，您要及時(shí)轉(zhuǎn)變口吻，說(shuō)：“噢，您知道的，郵遞時(shí)都是遲誤，不過(guò)，沒(méi)所謂，我寄信的目的是 …… 我今天打電話給您的目的是看您下個(gè)星期一或者星期三，找個(gè)時(shí)間見見面，向您講述我的產(chǎn)品。其實(shí)，打電話不容易，通常困難很多，所以您要預(yù)先準(zhǔn)備以下的對(duì)答： “您說(shuō)的非常正確，我也很明白（記住，無(wú)論對(duì)方如何反對(duì)，您也要扮作聽不到），我很感激您能夠抽出十五分鐘，使大家見見面，讓我有機(jī)會(huì)向您介紹一下我公司的服務(wù)，大家做個(gè)朋友 …… ”（接著，及時(shí)向?qū)Ψ揭笠娒娴臅r(shí)間。 當(dāng)對(duì)方答應(yīng)見面的時(shí)候，請(qǐng)記住將時(shí)間和地點(diǎn)寫下來(lái)，記在日記本上。您可不可以將我的名字和電話寫下來(lái)，記在您的日記本上?！保ㄓ涀∽詈笤僦貜?fù)一遍時(shí)間和地點(diǎn)。 L (不要插嘴，要等客戶說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶 ) S 當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因是張總未能來(lái)的？ P 其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥?lái)用點(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間。 A 這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn) 有位置 ，時(shí)間分別是 …… 您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是 …… 30 31 “當(dāng)然，陳先生，您是唯一有資格評(píng)判我們產(chǎn)品對(duì)您是否有價(jià)值 …… ，下星期一，四五點(diǎn)鐘左右，我在您公司附近工作，順便上去拜訪一下您，好嗎 …… ” 不需要 …… 32 “陳先生，如果您說(shuō)買，首先我都覺得驚奇呀！但是我的產(chǎn)品，對(duì)您是有一定價(jià)值的！這樣吧，我下周一會(huì)在您附近工作，我順道上來(lái)拜候您啦” 沒(méi)準(zhǔn)備買 …… 33 “陳先生，我都知道您很忙！就因?yàn)檫@樣我才先與您約定時(shí)間。不過(guò)，我只是同您談 15分鐘！下星期二，兩點(diǎn)半還是四點(diǎn)半好呢？” 太忙了 …… 34 “呀！陳先生，當(dāng)然是啦，您知道啦，我們的產(chǎn)品真是好流行的！所以您的小舅子都做。好像醫(yī)生要開刀的時(shí)候，他一定會(huì)找其他專家?guī)兔Φ?！好了，不如我現(xiàn)在上來(lái)，給點(diǎn)客觀的資料給您 …… ” 我小舅子都是您的同行專家 …… 35 我好高興您講得坦白，同您做朋友真是榮幸。事實(shí)上，我的工作是為您現(xiàn)在的方法增加效能。這樣吧，下星期一，上午十點(diǎn)還是十一點(diǎn)您方便呢？ …… 沒(méi)錢 …… 36 因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是新潮流啊。當(dāng)然，您現(xiàn)在未必有興趣增購(gòu)產(chǎn)品，但通過(guò)我的介紹，您肯定有所收獲，什么時(shí)候方便大家見
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