電話銷售技巧(下)-wenkub
2023-03-27 04:01:08 本頁(yè)面
【正文】 碰上同一公司的職員，最好 分開(kāi)時(shí)間去聯(lián)絡(luò)，相隔一兩天才分別 致電，總比連續(xù)不斷的撥電話好。如果您直接和客戶聯(lián)絡(luò)，他的回答是“是”、“不”，但秘書(shū)小姐是受命說(shuō)“不”的人。 坐姿要正確，不要東倒西歪搖搖晃晃。 要熱情。如果工作過(guò)長(zhǎng)的話， 自己的嘴巴會(huì)疲累，口舌打結(jié)， 反應(yīng)遲鈍。 將要說(shuō)的內(nèi)容操練純熟，直到掌握氣氛，投入自己的情緒，說(shuō)話才可以產(chǎn)生效力。 要做的準(zhǔn)備 15 （ 3）在單獨(dú)進(jìn)行打電話這個(gè)步驟時(shí)，要耐得住寂寞。 例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料。收線之前，再重復(fù)時(shí)間和地點(diǎn)以確實(shí)。 千萬(wàn)不要談得太多，更不要在電話里口若懸河地演說(shuō)。 良好的電話習(xí)慣會(huì)給您帶來(lái)諸多收益 13 要避免的習(xí)慣 切勿在電話里介紹產(chǎn)品及其效果。 每小時(shí)的收益，將會(huì)因善用時(shí)間而增加。當(dāng)對(duì)方擲下電話的時(shí)候，您最重要的是保持鎮(zhèn)靜，切勿怒火中燒。原因在于改變了源頭。 所以，我們要注意每個(gè)小時(shí)的收益，否則工作只是浮夸而不踏實(shí)，沒(méi)有成績(jī)的。成功人士多數(shù)是提早上班，晚上也比較晚下班。興奮的來(lái)源，處于滿意的效果。這門(mén)技術(shù)，將會(huì)為您打開(kāi)創(chuàng)業(yè)之門(mén)，令您終生富有。 您和對(duì)方并不認(rèn)識(shí)，通過(guò)公用電話本或其它渠道得到的電話名錄一個(gè)一個(gè)的進(jìn)行電話聯(lián)系。 5 為什么要 Coldcall找生意 有些初入行的銷售人員會(huì)問(wèn)，如何打電話找生意呢？ 很簡(jiǎn)單，拿起聽(tīng)筒，把那串電話號(hào)碼在電話上撥出去，告訴對(duì)方您自己的目的，便完成了電話 Coldcall找客戶的辦法。 所以在學(xué)習(xí)訓(xùn)練成才的時(shí)候，要抱著認(rèn)真的態(tài)度才有好的收獲。 一、成功導(dǎo)航： Coldcall技巧 8 時(shí)間表一方面可以推動(dòng)自己，另一方面又可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)找適當(dāng)?shù)娜恕? 10 打電話找客戶是銷售人員全部工作的一部分，既然是工作，一定要有成績(jī)。 工作上的目標(biāo) 11 正所謂人望高處走，水往低處流。醫(yī)生 —— 公務(wù)員 —— 醫(yī)生。否則怒火傷肝的話便會(huì)影響情緒，對(duì)方說(shuō)不的時(shí)候，您要微笑著說(shuō)多謝，然后才輕輕掛上電話。 因?yàn)榛ハ嘣缫淹?，?jiàn)面的氣氛當(dāng)然會(huì)比較客氣一些。一定要保持神秘感，見(jiàn)面再談。談得太多是銷售人員的大忌，切記切記。如果您在電話里什么都講清楚了，客戶還想見(jiàn)您嗎？ 二、 Coldcall找客戶的要訣 14 （ 1）所有準(zhǔn)備撥電話給某人要說(shuō)的資料準(zhǔn)備妥當(dāng)。甚至一份教您打電話的說(shuō)話次序等等資料。 因?yàn)槿魏我粋€(gè)外人，都會(huì)令您緊張和分心，切勿讓旁觀者騷擾您。如果只是照單宣讀，便會(huì)失去一種感情，很難打動(dòng)別人。通常前面半個(gè)小時(shí)比較 生疏，慢慢才能進(jìn)入狀態(tài)。 說(shuō)話要充滿笑意。 說(shuō)話的態(tài)度 17 說(shuō)話方面，要露出一點(diǎn)老友的親密態(tài)度，如果您說(shuō)：“麻煩請(qǐng)找李志文先生！”秘書(shū)肯定知道您是外人，如果您說(shuō)：“接李志文！”或“老李在嗎？”秘書(shū)或者反應(yīng)慢，便將電話接過(guò)去了。 不過(guò)，我們切勿欺騙對(duì)方，希望技術(shù)性地勝過(guò)秘書(shū)小姐，以免招來(lái)破口大罵。 19 越簡(jiǎn)單越好 銷售人員：“您好，陳先生，我姓李，叫李力，是公司打電話來(lái)的！現(xiàn)在方便同您談一分鐘嗎？” 請(qǐng)記住以下要點(diǎn)： 對(duì)人要稱呼，如先生、經(jīng)理、董事等要明確叫出來(lái)。有時(shí)候，對(duì)方知道是一分鐘，會(huì)讓您講下去的?；仉娫捠莿倮母杏X(jué)，銷售人員比較愿意。我相信將來(lái)買東西的時(shí)候，都會(huì)依循這個(gè)習(xí)慣 …… 我希望拜訪您，同您做個(gè)朋友，向您介紹我公司的服務(wù)，以及我們的產(chǎn)品獨(dú)特性，為您在這個(gè)方面提供多的選擇。這封信，您是否收到了呢？” 如果對(duì)方說(shuō)收到信件的話您當(dāng)然可以繼續(xù)。） 遇到阻礙 24 如果對(duì)方仍強(qiáng)烈反對(duì)，您大可以冷靜地問(wèn)：“我可不可以知道，為什么您會(huì)有這種感受呢？” 當(dāng)您明白了對(duì)方抗拒的原因，您可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，首先將問(wèn)題化解，然后再要求見(jiàn)面，約定時(shí)間。如果有任何事情發(fā)生，以致延誤會(huì)面時(shí)間，希望您盡早通知我，大家可以再約時(shí)間 …… ” “我的名字
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