電話銷售技巧策略促成-wenkub
2023-02-06 21:07:51 本頁面
【正文】 事任何工作都應(yīng)該有正確的心態(tài)。電話銷售人員每天打的電話越多，被拒絕的次數(shù)越高。 習(xí)慣 ? 一個電話銷售人員獲得成功必須要有良好的習(xí)慣。 電話促成的關(guān)鍵點(diǎn) ? 所有客戶的抗拒點(diǎn)： 在促成交易的過程中，把阻礙成交的抗拒點(diǎn)一個一個列出來，分別記錄。電話銷售人員如果永遠(yuǎn)站在客戶的角度“ 換位思考 ” ，一開始就去塑造價值，就可以成功的引導(dǎo)過程。 ? 電話銷售人員說話的口氣和方式一定要明確、肯定，讓客戶感受到你的自信。不要威脅他們，但態(tài)度要適時強(qiáng)硬。 應(yīng)對膽小怕事的客戶，大體上可以采用下述對策： ? 盡量讓客戶感到舒適。 ? 一定要把產(chǎn)品的所有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)告訴客戶，用產(chǎn)品的優(yōu)勢吸引他們購買，為他們提供一種愉快輕松的環(huán)境。他們熱情而又幽默，很容易適應(yīng)一個變化的局面，不管什么話題，總是有話可講。 ? 書面歸納雙方商定的事情，以提高辦事效率。 ? 經(jīng)常給這類客戶贊揚(yáng)；給他們充分的機(jī)會來談?wù)?；注意傾聽；確切的說明問題是什么，以及需要哪些恰當(dāng)?shù)男袨閬硐檻]；要書面確定商妥的問題。哪些虛張聲勢的問題以及要求，自然會漸漸露出馬腳，并且會逐漸失去影響力。 ? 迅速而且果斷地做出反應(yīng)，糾正其所遇到的問題，尤其是那些實(shí)質(zhì)性的問題。 ? 千萬不要輕易讓步，以免對方得寸進(jìn)尺。以證明自己的產(chǎn)品是確實(shí)可靠的，而客戶的顧慮是多余的。這是利用他們特點(diǎn)的最顯著的措施。這類客戶的好奇心很強(qiáng)，利用好奇心增加他們對電話銷售人員所推薦產(chǎn)品的興趣。 例： ? 興趣 ? 對待事物的看法 ? 熟悉的聲音 ? …… 二、就客戶感興趣的話題討論 ? 不要只談自己感興趣的話題 客戶永遠(yuǎn)都不會浪費(fèi)時間聽自己即不感興趣又與自己無關(guān)的話題?！卑褜蛻粲袔椭南敕ㄣ懹浽谛模灰胚^任何一個能幫助客戶的機(jī)會，即使是一個偶然的機(jī)會。 要注意瞄準(zhǔn)那些能夠強(qiáng)化需求的關(guān)鍵點(diǎn)，然后不斷地把所有的東西都引到過來 五、透徹分析客戶所能得到的利益 ? 了解客戶所關(guān)心的問題 向客戶請教購買渠道； 客戶對品質(zhì)的定義； 問個為什么； 詢問是否購買； 細(xì)致的洽談。建議的內(nèi)容最好符合他的意愿，提出時不要過于直接，注意維護(hù)他的尊嚴(yán)。 十一、打造伙伴關(guān)系有助于你的銷售 ? 建立伙伴關(guān)系的原則和方法： 對客戶關(guān)心的問題快速做出反應(yīng)，提供超值的服務(wù)。 共享資源。 06:43:3206:43:3206:432/6/2023 6:43:32 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 6日星期一 上午 6時 43分 32秒 06:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時 43分 32秒 上午 6時 43分 06:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 06:43:3206:43:3206:43Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 6時 43分 :43February 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 06:43:3206:43:3206:432/6/2023 6:43:32 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:3206:43:32February 6, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像
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