電話銷售技巧經(jīng)典培訓(xùn)-wenkub
2023-02-06 21:07:21 本頁面
【正文】 客戶確認(rèn)的技巧 您覺得這樣合適嗎？ 我的回答您滿意嗎？ 到目前為止還有什么問題還需我們?cè)偬降模? 有效結(jié)束電話 一，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當(dāng)他們有需求時(shí)，如果當(dāng)初對(duì)你留下良好印象，仍然有機(jī)會(huì)和他們做成生意。 電話銷售是感性的營銷而非全然的理性營銷 電話銷售是感性銷售的行業(yè)，營銷人員必須在 “ 感性面 ” 多下功夫，先打動(dòng)客戶的心，再輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。 A、聲音特性 講話不快、音量也不大，音調(diào)變化也不大。 友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會(huì)較慢。只要你能引導(dǎo)他，他們會(huì)配合。 溝通能力特別強(qiáng)，很健談。 2）孔雀型的人的性格特征 A、聲音特性 講話很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚(yáng)頓挫；你可能經(jīng)常會(huì)聽到爽朗的笑聲。 A、聲音特性 講話很快，音量比較大，講話時(shí)音調(diào)變化不大。 ? 前臺(tái) ? 她只是你的敲門轉(zhuǎn)，要想法繞過她 ,有時(shí)又要得到她的幫助。 ? 部門經(jīng)理（辦公室主任） ? 略有自主意識(shí)，但不是決定者。 空 杯 定 律 如何最大化學(xué)習(xí)的效果（ 1） 過程與順序是基石 行為 思想 習(xí)慣 性格 命運(yùn) 你為什么從事這個(gè)行業(yè)？ 大家為什么要來公司從事 電話營銷？ 公司給你的平臺(tái)有限，你的能力無限 賺 錢 公司電話 /網(wǎng)絡(luò)營銷顧問客戶開發(fā)組的收入按照提成制，成交的訂單越多，收入越高 ! 個(gè)人能力 溝通能力 完成銷售業(yè)績 合理安排時(shí)間 職業(yè)發(fā)展 商業(yè)社會(huì)中， 有一類人是永遠(yuǎn)缺少的，那就是 ： 優(yōu)秀 2年之后你想做什么？ 賺更多的錢 創(chuàng)業(yè) 我們都可以支持你！ 成為職業(yè)經(jīng)理人 于是，兔子便坐在樹下，開始休息 一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。 一只小兔子看見烏鴉，就問： “ 我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？ ” 烏鴉答道： “ 當(dāng)然啦，為什么不呢？ ” 突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 ? 技術(shù)部經(jīng)理 ? 可建議，有責(zé)任，但也不是決定者。 理解客戶的性格特征 客戶的四種性格特征 老鷹 孔雀 鴿子 貓頭鷹 1）老鷹型的人的性格特征 B、行為特征 可能會(huì)刁難你，以顯示權(quán)威。 C、他們的需求 希望具有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，向往第一的感覺。 C、他們的需求 他們追求的是被人認(rèn)可。平易近人，容易交往。 3）鴿子型的人的性格特征 A、聲音特性 講話不快，音量不大，音調(diào)會(huì)有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。 B、行為特征 不太配合、不喜歡講話、不主動(dòng)表達(dá)看法，讓人覺得難以理解。 不太友好，不太講話，有些孤僻，決策很慢。 王先生，選擇我們公司服務(wù)之后，你會(huì)感覺我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得家更有概念（ 感性訴求 ），而我們的服務(wù)費(fèi)是行業(yè)最合理的（ 理性訴求 ）。 二，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因?yàn)闇?zhǔn)客戶這次沒有同意合作，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會(huì)把這種負(fù)面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情． 有效結(jié)束電話 如果生意成交時(shí)， 客戶經(jīng)理 同樣必須采用正面積極的方式來結(jié)束對(duì)話。 “ 王經(jīng)理，謝謝您對(duì)我們公司的支持，讓我們有機(jī)會(huì)替貴公司服務(wù) ” 肯定強(qiáng)化客戶的決定。 千萬不要 在一個(gè)客戶身上花太多的時(shí)間，如果你們已經(jīng)通了很多次電話，你們還有什么沒有談到的呢？與其浪費(fèi)時(shí)間不如去開發(fā)新的客戶，時(shí)刻考慮“機(jī)會(huì)成本”。（這種準(zhǔn)客戶要及早放棄，
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