電話銷售技巧經(jīng)典培訓-wenkub
2023-02-06 21:07:21 本頁面
【正文】 客戶確認的技巧 您覺得這樣合適嗎？ 我的回答您滿意嗎？ 到目前為止還有什么問題還需我們再探的？ 有效結束電話 一，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當他們有需求時，如果當初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。 電話銷售是感性的營銷而非全然的理性營銷 電話銷售是感性銷售的行業(yè)，營銷人員必須在 “ 感性面 ” 多下功夫，先打動客戶的心，再輔以理性的資料以強化感性銷售層面。 A、聲音特性 講話不快、音量也不大，音調變化也不大。 友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會較慢。只要你能引導他，他們會配合。 溝通能力特別強，很健談。 2）孔雀型的人的性格特征 A、聲音特性 講話很快、音量也比較大，音調抑揚頓挫；你可能經(jīng)常會聽到爽朗的笑聲。 A、聲音特性 講話很快，音量比較大，講話時音調變化不大。 ? 前臺 ? 她只是你的敲門轉，要想法繞過她 ,有時又要得到她的幫助。 ? 部門經(jīng)理（辦公室主任） ? 略有自主意識，但不是決定者。 空 杯 定 律 如何最大化學習的效果（ 1） 過程與順序是基石 行為 思想 習慣 性格 命運 你為什么從事這個行業(yè)？ 大家為什么要來公司從事 電話營銷？ 公司給你的平臺有限，你的能力無限 賺 錢 公司電話 /網(wǎng)絡營銷顧問客戶開發(fā)組的收入按照提成制，成交的訂單越多，收入越高 ! 個人能力 溝通能力 完成銷售業(yè)績 合理安排時間 職業(yè)發(fā)展 商業(yè)社會中， 有一類人是永遠缺少的，那就是 ： 優(yōu)秀 2年之后你想做什么？ 賺更多的錢 創(chuàng)業(yè) 我們都可以支持你！ 成為職業(yè)經(jīng)理人 于是，兔子便坐在樹下，開始休息 一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。 一只小兔子看見烏鴉，就問： “ 我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？ ” 烏鴉答道： “ 當然啦，為什么不呢？ ” 突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 ? 技術部經(jīng)理 ? 可建議，有責任，但也不是決定者。 理解客戶的性格特征 客戶的四種性格特征 老鷹 孔雀 鴿子 貓頭鷹 1）老鷹型的人的性格特征 B、行為特征 可能會刁難你，以顯示權威。 C、他們的需求 希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺。 C、他們的需求 他們追求的是被人認可。平易近人，容易交往。 3）鴿子型的人的性格特征 A、聲音特性 講話不快，音量不大，音調會有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。 B、行為特征 不太配合、不喜歡講話、不主動表達看法，讓人覺得難以理解。 不太友好，不太講話，有些孤僻，決策很慢。 王先生，選擇我們公司服務之后，你會感覺我們優(yōu)質的服務使得家更有概念（ 感性訴求 ），而我們的服務費是行業(yè)最合理的（ 理性訴求 ）。 二，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因為準客戶這次沒有同意合作，就產(chǎn)生負面情緒，將會把這種負面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準客戶的心情． 有效結束電話 如果生意成交時， 客戶經(jīng)理 同樣必須采用正面積極的方式來結束對話。 “ 王經(jīng)理，謝謝您對我們公司的支持，讓我們有機會替貴公司服務 ” 肯定強化客戶的決定。 千萬不要 在一個客戶身上花太多的時間，如果你們已經(jīng)通了很多次電話，你們還有什么沒有談到的呢？與其浪費時間不如去開發(fā)新的客戶，時刻考慮“機會成本”。（這種準客戶要及早放棄，
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