【正文】 客戶這次沒有同意合作，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會(huì)把這種負(fù)面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情． 有效結(jié)束電話 如果生意成交時(shí)， 客戶經(jīng)理 同樣必須采用正面積極的方式來結(jié)束對話。 不想在電話上浪費(fèi)時(shí)間，尤其是當(dāng)客戶正忙的時(shí)候。 2023年 2月 6日星期一 6時(shí) 43分 34秒 06:43:346 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 6日星期一 6時(shí) 43分 34秒 06:43:346 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :43:3406:43Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。其實(shí)，站在準(zhǔn)客戶的立場思考問題，才是最后成交生意的關(guān)鍵點(diǎn)。 必須在極短的時(shí)間內(nèi)激起客戶的興趣 在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在 20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。 B、行為特征 很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法；往往對你所講反應(yīng)迅速，有時(shí)也會(huì)同你開開玩笑。 電話銷售技巧與實(shí)列 電話營銷特性 ? ? 符合社交禮節(jié) ? 節(jié)省時(shí)間 ? 過濾客戶效率高 ? 奠定面談基礎(chǔ) ? 化不可能為可能 如何尋找客戶電話 號碼 ? ? 電話號碼本、黃頁 ? 報(bào)紙、雜志、電視及電臺(tái)廣告 ? 路牌、車體廣告 ? 各種展覽會(huì) ? 互聯(lián)網(wǎng) ? 親戚朋友介紹 ? 客戶介紹 ? 實(shí)地收集 找到關(guān)鍵的負(fù)責(zé)人 客 戶 角 色 扮 演 ? 總經(jīng)理 ? 有自主意識(shí)，能決定是否簽單。喜歡講而不是聽。 C、他們的需求 個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對他們很重要。 不要講太久：如果針對 服務(wù) 及利益講太久，反而會(huì)引起一些新的反對問題。 客戶經(jīng)理 提供的資料不夠充分。 上午 6時(shí) 43分 34秒 上午 6時(shí) 43分 06:43: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :43:3406:43:34February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 6時(shí) 43分 :43February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 06:43:3406:43:3406:432/6/2023 6:43:34 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 異議處理 在處理反對問題時(shí)，許多 客戶經(jīng)理 ，一碰到反對問題，就急于證明準(zhǔn)客戶的想法不對，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執(zhí)點(diǎn)雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無法成交生意。 與四種類型的客戶溝通 類型 如何把握 你要做什么 你不能做什么 老鷹型 直入主題 集中在他們的目標(biāo) ， 簡潔、具體 、 有準(zhǔn)備、有組織 、 結(jié)果導(dǎo)向 浪費(fèi)時(shí)間 、 毫無目的 、 過度關(guān)注細(xì)節(jié) 、 太感情化 孔雀型 快速激情 了解他們 ， 快速 、 讓人覺得有趣、 支持他們 太關(guān)注工作 、 詢問他們的看法、 冷漠 鴿子型 稍慢一些 溫和、真誠 ， 逐步了解客戶、 隨便些 嚴(yán)肅地談生意 、 向?qū)Ψ较旅? 貓頭鷹型 稍慢一些 詳細(xì)考慮，系統(tǒng)化 、 精心準(zhǔn)備 、 提供證據(jù)