電話銷售技巧(4)-在線瀏覽
2025-04-08 13:57本頁面
【正文】 ﹝ 六 ﹞ 、掌握正確留言。 ﹝ 八 ﹞ 、善加利用每個機(jī)會。 ﹝ 十 ﹞ 、最後掛斷電話。 說出旅行社或部門名稱。 1/22/2023 11 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 七、通話技巧的改進(jìn) ﹝ 一 ﹞ 、微笑。 ﹝ 三 ﹞ 、深呼吸。 ﹝ 五 ﹞ 、避免行話。 1/22/2023 12 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 八、行動電話的使用 ﹝ 一 ﹞ 、不要邊開車邊打電話 。 ﹝ 三 ﹞ 、善加利用電話的人性化功能。 ﹝ 五 ﹞ 、手邊隨時準(zhǔn)備好紙和筆。 1/22/2023 13 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 基本處理原則與禁忌如下： 勿將反對意見個人化。 永不放棄，努力再努力，務(wù)必不屈不撓。 務(wù)必瞭解認(rèn)真練習(xí)電話技巧。 務(wù)必記住你的首要目標(biāo)：使人覺得愉快。 彼此交往的信賴度與忠誠度在哪？ 檢視最後一次交團(tuán)或交易情形，是 否令人滿意？是否有仍未解決的事？ 1/22/2023 18 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 四 ﹞ 、通話結(jié)束： 是否遭遇客戶反對意見？ 自省此次通話有何良好表現(xiàn)？ 檢討此次通話有何缺失？ 有何種值得紀(jì)錄下來做為銷售會議 討論的內(nèi)容？ 1/22/2023 19 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 由此次通話，我對客戶有多少 瞭解？ 立刻將你獲得的客戶資料記載 在客戶資料檔案中。 我是否要求對方下訂單？ 1/22/2023 20 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 五 ﹞ 、一天結(jié)束前： 準(zhǔn)備隔天電話銷售。 檢視你的目標(biāo) 明天需要額外增加幾通電話嗎？ 1/22/2023 21 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 六 ﹞ 、瞭解每個客戶： 個人財(cái)務(wù)狀況。 個人背景資料。 公司經(jīng)營政策。 1/22/2023 22 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 七 ﹞ 、瞭解公司的旅遊產(chǎn)品 每一旅遊產(chǎn)品的最大特色為何？ 每一旅遊產(chǎn)品優(yōu)於其他公司類似產(chǎn)品 的原因何在？ 你的旅遊產(chǎn)品價格與其他旅行社類似 產(chǎn)品價格的比較。 喋喋不休，自己說不停，不注 意聆聽客戶所言。 弄錯談話對象。 不愉快或欺瞞的推銷行為。 ? 記錄要點(diǎn)。
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