3卓越的電話銷售技巧(編輯修改稿)
2025-02-07 20:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 先問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題？ ” 直接、坦誠(chéng)的話語(yǔ)會(huì)給某部分客戶誠(chéng)實(shí)、穩(wěn)重、信賴的好印象。 求助式開(kāi)場(chǎng)白167。 例子一： “ 您好，我是 公司的 ，不知道您是否可以幫個(gè)忙（停頓一下），請(qǐng)問(wèn)你們哪一位主管負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣？ ” “ 哪一位 ” 是一個(gè)很好的開(kāi)放式問(wèn)句，會(huì)讓對(duì)方?jīng)]有拒絕的余地。 與決策人的開(kāi)場(chǎng)白167。 例子一： “ 我常聽(tīng)人說(shuō)致富有七大法則： 控制支出； 讓自己成為多金的人； 尋找獲利性的投資 …… 。請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這種說(shuō)法持什么樣的觀點(diǎn)？您本人的成功又是哪一點(diǎn)的最佳體現(xiàn)呢？ ” 尋找與決策人相同的興趣點(diǎn)，如果在電話中，你能引起決策人的談話興趣，就等于踏上了行銷成功的第一步。167。 例子二： “ 聽(tīng)說(shuō)您辦公室里懸掛著一幅書(shū)畫，寫著：真正有錢的人是無(wú)法計(jì)算家產(chǎn)的，我也非常喜歡這句話，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這句話為什么如此鐘愛(ài)呢？？ ” 轉(zhuǎn)介紹的客戶開(kāi)場(chǎng)白167。 例子一： “ 您好，我是 公司的 ，尚豐是我的朋友，我今天專門與您通話的原因是他建議我給您打電話，說(shuō)您目前是 行業(yè)的權(quán)威人物。我是做會(huì)議營(yíng)銷工作的，他說(shuō)您在這方面可以幫助我，所以今天與您溝通一下 …… ” 闡述步驟：說(shuō)明與介紹人關(guān)系 傳達(dá)贊美 述說(shuō)客戶趣事 引導(dǎo)客戶到你的銷售目的上來(lái) 再次電話拜訪時(shí)開(kāi)場(chǎng)白167。 例子一： “ 您好，我是 公司的 ，一周前，我與您聯(lián)系，您讓我今天再給您打電話，針對(duì)上次我們討論的問(wèn)題，我這邊又有了些新的想法，與您交換下意見(jiàn) ……” 再次拜訪時(shí)，不要重提上次的敗績(jī) 不要過(guò)于急切 換一個(gè)新的角度 如何與決策人接觸167。 攻破總機(jī)與秘書(shū)關(guān)167。 有效判斷客戶是否為目標(biāo)客戶 攻破總機(jī)與秘書(shū)關(guān) 總機(jī)與秘書(shū)之所以有問(wèn)題，是因?yàn)槟阋龑?dǎo)了她的提問(wèn)。而總機(jī)與秘書(shū)之所以沒(méi)有問(wèn)題，不是因?yàn)樗龥](méi)有想法，而是你給了她信任。當(dāng)信任大于問(wèn)題的時(shí)候，就什么問(wèn)題也沒(méi)有了。 攻破總機(jī)與秘書(shū)關(guān)167。 懇求幫助法 “張小姐，您好！我有急事需要馬上跟李總商討一下，你可不可以幫我把電話直接轉(zhuǎn)給李總？ ” 電話溝通最大的特點(diǎn)是通話時(shí)都是憑借對(duì)方的聲音和語(yǔ)氣來(lái)決定對(duì)對(duì)方的印象 攻破總機(jī)與秘書(shū)關(guān)167。 妙用私事法 “我找王總 ” “請(qǐng)問(wèn)你找王總有什么事情？ ” “我跟王總之間有些個(gè)人私事，麻煩幫我轉(zhuǎn)他電話 ” 一般的秘書(shū)害怕涉及老板的隱私，萬(wàn)一處理不好會(huì)對(duì)她造成不好的影響。不過(guò)，講話的語(yǔ)言、聲音要讓對(duì)方感覺(jué)你跟王總之間有私事、私交、私情 攻破總機(jī)與秘書(shū)關(guān)167。 恰如其分的贊美 “聽(tīng)得出來(lái)，你是一位非常專業(yè)的秘書(shū)！ ” “聽(tīng)得出來(lái)，你一定是你們總裁的好幫手！ ” “聽(tīng)得出來(lái)，你一定是你們總裁的好搭檔！ ” 滿足對(duì)方的虛榮心與成就感，對(duì)方就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，會(huì)比較高興的答應(yīng)你的要求 攻破總機(jī)與秘書(shū)關(guān)167。 讓秘書(shū)覺(jué)得你是一流人物 “您好，請(qǐng)問(wèn)，您是哪位？ ” “什么事？ ” “我是中國(guó)報(bào)協(xié)的，有些情況想找老總了解一下，給我一個(gè)老總的電話好嗎？我記一下，謝謝您！ ” 在錯(cuò)覺(jué)上扭轉(zhuǎn)雙方在立場(chǎng)上的關(guān)系，要求對(duì)方報(bào)名的方式把本來(lái)代表著權(quán)威的接線人一下子拉到一般水準(zhǔn)。同時(shí)謹(jǐn)防粗魯?shù)恼Z(yǔ)氣，一流人物與自大狂有本質(zhì)上的不同 攻破總機(jī)與秘書(shū)關(guān)167。 巧妙的回電話 “剛才我的手機(jī)接到了一個(gè)電話，可能是你們總經(jīng)理打給我的，能幫我轉(zhuǎn)一下嗎？ ” 一般情況下，秘書(shū)的確無(wú)法判斷你講這句話是虛偽的，還是真實(shí)的 攻破總機(jī)與秘書(shū)關(guān)167。 沉默是金法“A公司嗎？ ”“對(duì)，您哪里？ ”“……” （沉默，同時(shí)弄出一些紙響）“你好，我是 B公司，前天我和張總約過(guò)今天通電話，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)過(guò)去！ ” 給秘書(shū)一種很有來(lái)頭的氣勢(shì)，適時(shí)的沉默與紙響給她一種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為你正在整理資料，準(zhǔn)備報(bào)告給總經(jīng)理或要和總經(jīng)理討價(jià)還價(jià) 攻破總機(jī)與秘書(shū)關(guān)167。 暗渡陳倉(cāng)法“ 您好！請(qǐng)轉(zhuǎn)貴公司總經(jīng)理處，謝謝您 ”“ 我們不提供公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名 ”（掛斷后，銷售人員并沒(méi)有因?yàn)闅怵H而放棄，而是打電話到其他部門。） “ 您好，我是 A公司的 ，我想問(wèn)您一下，我們公司的總經(jīng)理說(shuō)要去您那，您看見(jiàn)他了嗎 ” “ 沒(méi)有！ ”“ 噢？ 我是他秘書(shū)，我想 —— 他可能在你們總經(jīng)理那了，對(duì)不起！你們總經(jīng)理辦公室電話是多少呢？ ” 轉(zhuǎn)移陣地，并不是所有的部門都象總機(jī)那樣有經(jīng)驗(yàn)，很多部門對(duì)來(lái)電不會(huì)過(guò)多篩選 攻破總機(jī)與秘書(shū)關(guān)167。 利用時(shí)間差鉆過(guò) “ 屏網(wǎng) ”
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1