3卓越的電話銷售技巧-全文預覽
【正文】 什么問題也沒有了。 例子一： “ 您好，我是 公司的 ，一周前，我與您聯(lián)系，您讓我今天再給您打電話，針對上次我們討論的問題，我這邊又有了些新的想法，與您交換下意見 ……” 再次拜訪時，不要重提上次的敗績 不要過于急切 換一個新的角度 如何與決策人接觸167。167。 例子一： “ 您好，我是 公司的 ，不知道您是否可以幫個忙（停頓一下），請問你們哪一位主管負責企業(yè)品牌的推廣？ ” “ 哪一位 ” 是一個很好的開放式問句，會讓對方?jīng)]有拒絕的余地。 例子一： “ 我很高興認識您，不過我對您的了解還不象我期望的那么多，不管日后我們會不會有業(yè)務上的往來，您介意現(xiàn)在和我聊聊嗎？ ”167。 引起接電話者的注意252。 明確打電話的目標167。在其最終決定購買之后，銷售人員仍需進一步給予適當?shù)墓膭?52。 在交談中不可與他們談論與產(chǎn)品無關的東西，不要過于熱情，循序漸進252。 他們的需求 貓頭鷹型客戶貓頭鷹型客戶252。 講話不快，音量也不大，音調沒有太大變化167。 不太愛講話，做事動作緩慢，性格有些孤僻167。 盡可能的顯示出友好和平易近人，減小其心理壓力252。 希望與人建立信任的關系，喜歡按程序做事252。 行為特征252。 友好、鎮(zhèn)靜，做事不急不燥167。 可以在電話中閑聊一會兒，這對建立關系是很重要的252。 與認識的每一個人建立關系是重要的252。 他們的需求 孔雀型客戶孔雀型客戶252。 行為特性 孔雀型客戶孔雀型客戶252。 孔雀型的人做決策不關注細節(jié)，憑感覺做決定，而且速度很快， 3次的接觸就可以使他們下決心 孔雀型客戶孔雀型客戶 167。 慎用二選一法 167。 如何與他們通過電話打交道 老鷹型客戶老鷹型客戶252。 他們的需求 老鷹型客戶老鷹型客戶252。 關注產(chǎn)品能否滿足其最低標準，無暇顧及產(chǎn)品的技術性能表現(xiàn)252。 老鷹型的人做決策只需要 2次接觸老鷹型客戶老鷹型客戶 167?？蛻糍徺I需求分析客戶購買需求分析 ———— 理解客戶的性格特征理解客戶的性格特征 167。 想要控制銷售人員和銷售過程252。 再回想一下，曾接觸的客戶有沒有下列需求的人：252。 他們講話的語速較快 /慢；252。 這個人挺可怕的；252。 仔細回想一下，對于我們電話接觸的客戶的感覺 :客戶購買需求分析客戶購買需求分析 ———— 理解客戶的性格特征理解客戶的性格特征252。 停頓 日本有一位行銷訓練師，有一天晚上 11點半，他躺在床上正想睡覺，突然想起還有一些事情沒有與客戶進行溝通，便馬上穿上襯衫，打上領帶，把頭發(fā)梳得很整齊，然后才跑到電話機旁，拿起電話打給客戶。 語氣252。 電話耳機167。 多種顏色的筆 167。 第一部分 電話銷售必備技能 第二部分 陌生電話撥打技巧第三部分 電話中的產(chǎn)品銷售卓越的電話銷售技巧 第一部分：電話銷售必備技能 167。 理解客戶的性格特征 電話銷售必備技能 167。 鏡子167。 節(jié)奏252。 措辭252。 通過肢體語言產(chǎn)生感染力 167。 這個人很粗魯；252。 他們講話的聲音很大 /??；252。 ……客戶購買需求分析客戶購買需求分析 ———— 理解客戶的性格特征理解客戶的性格特征 167。 喜歡集體決策252。 ……客戶購買需求分析客戶購買需求分析 ———— 理解客戶的性格特征理解客戶的性格特征 快節(jié)奏慢節(jié)奏 鴿子型 孔雀型 貓頭鷹型 老鷹型 古今中外對性格的劃分有很多種，現(xiàn)特從溝通的角度對人的性格加以區(qū)分，以便能夠讓我們針對對方的性格特點，制定切合實際的溝通策略。 這種人往往是變革者，銷售人員若能讓他們相信自己可以幫助他們，他們行動的速度會很快167。 行為特征 老鷹型客戶老鷹型客戶252。 討厭浪費時間 167。 需要掌控大局，難以忍受別人指揮他 167。 使用可以刺激他們需求的詞匯，如：高效、領先、競爭優(yōu)勢、地位等252。 給人一種平易近人、樸實、容易交往的印象167。 熱情，友好，經(jīng)常會發(fā)出爽朗的笑聲 167。 會在電話中同銷售人員開開玩笑 167。 對他們而言，得到別人的喜歡是很重要的252。 由于此類人看重關系，對人熱情，所以應在電話中向他傳遞自己也很看重關系，也很熱情的信息以吸引他252。 刺激他們需求的詞匯：上級認可、關系、影響力、變化等 167。 講話不快，音量也不大，音調沒有太大變化167。 他們的
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