專業(yè)的電話銷售技巧培訓(編輯修改稿)
2025-03-19 13:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 走邀約的方法一、領導、老師關注：二、分享專業(yè)聽教練的課程：同行課程分享：帶最新的資訊：三、找理由過去認識送東西（資料、光盤）路過模塊三：內(nèi)訓電話五步走模塊三：內(nèi)訓電話五步走第四步客情客情公開課通知：信息分享（剛結束課程分享、資料分享（小活動、 HRDP資料）模塊三：內(nèi)訓電話五步走模塊三：內(nèi)訓電話五步走第五步逼單逼單排程表信息分享模塊三：內(nèi)訓電話五步走模塊三：內(nèi)訓電話五步走練 習案例一： 演練內(nèi)訓五步走里面的一個階段要求： 2分鐘準備時間小 組演練，每個組兩個名 額曾美蓮扮演客戶第五篇：電話銷售一點就通第五篇：電話銷售一點就通電 話前的準備三 個電話搞定公開課電 話中的四個法寶電 話回顧 內(nèi)訓電話五步走什么是客戶的不關心？n 不關心的客戶不關心的客戶客戶表現(xiàn)得興趣缺乏，不想和你談話?？蛻舯憩F(xiàn)得興趣缺乏，不想和你談話。n 常見的語言常見的語言““ 不用了，不需要不用了，不需要 ””““ 我太忙了我太忙了 .”.”““ 寄一些資料給我吧寄一些資料給我吧 !”法寶一：處理客戶的不關心處理客戶的不關心的方法認同感受詢問問題重申電話目的練 習案例一： 演練客戶不關心要求： 2分鐘準備時間小 組演練，每個組兩個名 額曾美蓮扮演客戶不關心我最近一直在上課；、我最近一直在上課；說話的語氣，冷淡？熱情？、說話的語氣，冷淡？熱情？聲音是否沙啞？清晰？、聲音是否沙??？清晰？最近去上海了，覺得不錯。、最近去上海了，覺得不錯。備注：把客戶當朋友（分享，季老師的晚餐備注：把客戶當朋友（分享，季老師的晚餐 ）敏感 學會捕捉話外音、言外意法寶二：聆聽聆聽的技巧 確認并承諾重復客戶的重復客戶的要求或疑問要求或疑問用以檢核你對客戶的情況以及需要的了解程度例：王經(jīng)理，您的意思我明白了，就是想三個人來參加我們的課程，看是否能夠收取兩個人的費用。這樣。我和我們總監(jiān)申請一下，一個小時候給您回復。聆聽的技巧 認同認同客戶的觀點認同客戶的觀點用以向客戶表示你已經(jīng)聽到 ,并且重視他所說的話例 : 1. 我知道 ! / 我了解 / 我明白2. 您真是很不容易 / 我了解您所說的 / 課程的質量的確是很重要的對異議的基本態(tài)度危機就是轉機：異議可以縮短到簽單的路程有異議表明客戶仍然有求于你細聽客戶的異議，辨別真假，隱藏的異議絕對不能用大話來對付異議法寶三：異議處理虛假與隱藏異議虛假的異議：借口敷衍的方式提出的隨機的異議，沒有誠意提出許多異議，但都不是這個客戶真正在乎的異議， 即使?jié)M足了他的這些異議也沒有簽單隱藏的異議：表面的許多異議，但都不是真實的異議 醉翁之意不在酒真實的異議客戶表達目前對產(chǎn)品或者老師有懷疑，對現(xiàn)在的服務不滿客戶表達目前對產(chǎn)品或者老師有懷疑，對現(xiàn)在的服務不滿需要立刻處理的異議? 當客戶的異議屬于他關心的重要事項時? 你必須處理了項目才能獲得進展? 處理了異議之后，客戶許諾立刻簽單時消除客戶的異議的步驟認真聽取顧客的異議 回答問題之前短暫停頓
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