專業(yè)的電話溝通技巧培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-19 13:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 候– 留下一個持久的良好印象– 允許客人先掛電話– 不要用力掛話筒留言? 為了有效地處理咨詢和良好地溝通理解，服務(wù)人員需要做好下列三件事：– 學(xué)習(xí)如何聆聽– 學(xué)習(xí)如何搜集信息– 學(xué)習(xí)如何回答留言? 聆聽技巧– 關(guān)注來電者– 給出 回答– 保持開放的心態(tài)– 通過以下體現(xiàn)關(guān)注? 總結(jié)? 認(rèn)同留言? 留言的五大要點(diǎn)– 來電者全名– 來電者的電話號碼– 具體內(nèi)容– 來電時間– 留言人姓名 留言? 應(yīng)避免使用的言語– 稍后再打吧。– 我?guī)湍戕D(zhuǎn)到前臺。– 客人不在。– 用其他方式和他聯(lián)系一下吧。– 我不能保證他會注意到你的留言。 留言? 應(yīng)使用的言語– 請問您需要留言嗎？– 請問您的全名及電話號碼？– 就這么多嗎？– 我重復(fù)一下您的留言。– 謝謝您打來，任何垂詢，請隨時與我們聯(lián) 系。謝謝 !? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:21:2400:21:2400:211/21/2023 12:21:24 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2100:21:2400:21Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:21:2400:21:2400:21Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2100:21:2400:21:24January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 21 一月 202312:21:24
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