專業(yè)的電話溝通技巧培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-03-05 13:14本頁(yè)面
【正文】 點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 12:21:24 上午 12:21 上午 00:21:24一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 2112:21 上午 一月 2100:21January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21 一月 202312:21:24 上午 00:21:24一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:21:2400:21:2400:21Thursday, January 21, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 00:21:2400:21:2400:211/21/2023 12:21:24 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。謝謝 !? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 留言? 應(yīng)使用的言語(yǔ)– 請(qǐng)問(wèn)您需要留言嗎？– 請(qǐng)問(wèn)您的全名及電話號(hào)碼？– 就這么多嗎？– 我重復(fù)一下您的留言。– 用其他方式和他聯(lián)系一下吧。– 我?guī)湍戕D(zhuǎn)到前臺(tái)。她過(guò)一分鐘就馬上和您講話 ”– “李先生，謝謝您的等候，現(xiàn)在我?guī)湍D(zhuǎn)接電話 ”方式? 關(guān)于轉(zhuǎn)接電話的規(guī)定– 一定要告訴客人轉(zhuǎn)接的原因– 詢問(wèn)客人是在線上等或轉(zhuǎn)接電話– 確保轉(zhuǎn)接成功后才掛線– 提供分機(jī)號(hào)和回電時(shí)間以防轉(zhuǎn)接不成功– 告知接電話者，來(lái)電者的名字與來(lái)電原因– 如果無(wú)法取得聯(lián)系，為客人提供留言。專業(yè)的電話溝通技巧 培訓(xùn)目標(biāo)? 此次培訓(xùn)之后，您將能夠– 講述您在電話溝通中所扮演的重要角色– 以專業(yè)電話溝通技巧創(chuàng)造一種積極的印象并超越客人的期望培訓(xùn)內(nèi)容? 電話業(yè)務(wù)的模式? 服務(wù)關(guān)鍵? 心態(tài)? 電話溝通的要點(diǎn)? 語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容? 方式– 接聽(tīng)電話– 請(qǐng)來(lái)電者等候– 轉(zhuǎn)接電
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1