專業(yè)的電話溝通技巧培訓教材-wenkub.com
2025-02-27 13:14 本頁面
【正文】 2023/1/21 0:21:2400:21:2421 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 一月 2100:21:2400:21Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/21 0:21:2400:21:2421 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 2100:21:2400:21:24January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。– 我不能保證他會注意到你的留言。 方式? 記錄留言的規(guī)定? 準備好紙和筆? 記錄 信息 以便回電? 重復 留言和電話號碼以確認? 提供進一步的幫助方式? 關于結束電話的規(guī)定? 重復來電者名字? 實踐對來電者的承諾? 感謝來電者? 最后給客人親切的問候– 留下一個持久的良好印象– 允許客人先掛電話– 不要用力掛話筒留言? 為了有效地處理咨詢和良好地溝通理解，服務人員需要做好下列三件事：– 學習如何聆聽– 學習如何搜集信息– 學習如何回答留言? 聆聽技巧– 關注來電者– 給出 回答– 保持開放的心態(tài)– 通過以下體現(xiàn)關注? 總結? 認同留言? 留言的五大要點– 來電者全名– 來電者的電話號碼– 具體內容– 來電時間
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