溝通技巧與職場禮儀培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-02-22 10:26 本頁面
【正文】 2023年 3月 15日星期三 9時(shí) 44分 45秒 09:44:4515 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 15, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 15日星期三 上午 9時(shí) 44分 45秒 09:44: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:44:4509:44:4509:443/15/2023 9:44:45 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 9時(shí) 44分 :44March 15, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 :44:4509:44Mar2315Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。當(dāng)你把無意識的溝通轉(zhuǎn)化為有意識的溝通，并能用心溝通，就能產(chǎn)生一種境界，人生就處于無比的快樂中，溝通的最高境界是 “快樂過好每一天”。 不要掛斷客戶、合作方、領(lǐng)導(dǎo)的電話。 (2)一次通話最好不超過 3分鐘 要有備而談 ,長話短說。 四、見面與交談禮儀 第二部分 :職場禮儀 ３ 、電話禮儀 通話的三個(gè)“三”原則 (1)弄清三個(gè)問題 (該不該打 ,何時(shí)打 ,內(nèi)容如何準(zhǔn)備 ) 通話不宜有礙其工作、生活和休息。 “制它區(qū)”也叫談判區(qū)： 眉毛以上。 ◎ 遞名片時(shí)應(yīng)站立，以右手或雙手拿著正面面對對方的名片，以齊胸的高度遞過去，同時(shí)說“請多關(guān)照”或“希望保持聯(lián)系”。 社交距離： 50~150CM，適于一般性的交際，也稱常規(guī)距離。來賓抵達(dá)時(shí)，主人先伸手，來賓告辭時(shí)，來賓先伸手。 問候 次序：主人先問候客人， 職務(wù)低者先問候職務(wù)高者 ，男士先問候女士。在社交活動中，介紹者通常是女主人。 吉普車： 副駕駛座 — 后排右座 — 后排左座 四排座以上的大、中型轎車： 離前門越近座次越高，駕駛員身后的第一排為尊。 自助餐用餐時(shí)，取食物要少量多次。 （ 7）用餐具對著別人指指點(diǎn)點(diǎn)，或敲打餐具。 （ 3）用餐期間吸煙。 佐餐酒 —— 吃海鮮時(shí)喝白葡萄酒，吃肉菜時(shí)喝紅葡萄酒。 用餐的餐序 西餐正餐： 開胃菜、湯、海鮮、主菜、甜品、水果、紅茶或咖啡（至少要用兩個(gè)小時(shí) )。 排列座次： 居中為上，以遠(yuǎn)為上，以右為上。 二、著裝禮儀 第二部分 :職場禮儀 西裝的搭配技巧： ◆“三一律”原則，公文包、鞋和腰帶色彩質(zhì)地相同； ◆“三色”原則，全身的衣著應(yīng)在三色之內(nèi)，穿套裝為好； ◆ 慎戴飾物，不能戴耳環(huán)和項(xiàng)鏈。 休閑場合 個(gè)人休閑的時(shí)間。 二、著裝禮儀 第二部分 :職場禮儀 在許多國家，出席隆重的社交場合有穿著禮服的習(xí)慣。 社交場合 在公共場所與他人交際應(yīng)酬活動。 著裝應(yīng)突出“莊重保守”的風(fēng)格， 既端莊大方，又守傳統(tǒng)不可以強(qiáng) 調(diào)個(gè)性，突出性別，過于時(shí)髦或顯 得過于隨便。 一、維護(hù)形象 第二部分 :職場禮儀 著裝原則 依照所處的場合，而選擇相適應(yīng)的著裝。使用規(guī)范的尊稱、敬語與禮貌語。一個(gè)人在服飾方面所作的選擇，不僅表現(xiàn)個(gè)人的審美品位，而且反映個(gè)人修養(yǎng)。要有意識地對舉止動作多加檢點(diǎn)。親切熱情、友好、自然。男子不蓄須，不使鼻毛、耳毛外露；女子不剃眉毛，不化濃裝。 維護(hù)企業(yè)和國家（民族）形象 個(gè)體代表整體，員工的形象是企業(yè)的活體廣告。 只要真誠地溝通，就能構(gòu)筑你心中的“通天塔”。與其說別人讓你痛苦，不如說自己的修養(yǎng)不夠。 成熟 ： 有勇氣表達(dá)自己的想法及感覺，能以豁達(dá)體諒的心態(tài)看待他人的想法及體驗(yàn) 。 ?其實(shí)，世界給了每個(gè)人足夠的立足空間，他人之得并非自己之失。 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 溝通的方向 往上溝通沒有膽（識） 往下溝通沒有心（情） 水平溝通沒有肺（腑） 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 （ 1）、如何與上級溝通 協(xié)調(diào)與上司關(guān)系的原則 服從原則 尊重原則 請示原則 讓上司知道 ——自動報(bào)告你的工作進(jìn)度 讓上司放心 ——對上司的詢問有問必答，而且清楚 讓上司輕松 ——充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語 讓上司省事 ——接受批評，不犯三次過錯(cuò) 讓上司進(jìn)步 ——對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃 誤 區(qū) 稱兄道弟 關(guān)心家事 輕視上司 直言不諱 爭風(fēng)頭 五讓原則 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 （ 2）如何與同事溝通 九 大 技 巧 人格塑造 坦誠相見 贊美欣賞 少爭多讓 善于傾聽 容忍異己 巧用語言 理解寬容 經(jīng)常聯(lián)絡(luò) 誤 區(qū) 把自己當(dāng)專家 不注意性別 精神領(lǐng)導(dǎo) 情緒化 過激 ——一定 服飾是我的事 違背命令 過分親熱 拉幫結(jié)派 關(guān)心別人的工作 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 （ 3）如何與下級溝通 七 大 要 領(lǐng) ?“偉大”源于對待小人物上 ?多 激勵(lì)少斥責(zé) ?放下 架子站在下屬的角度考慮問題 ?是 下屬真正的朋友 ?語言 幽默、輕松詼諧 ?經(jīng)常 談心，增強(qiáng)凝聚力 ?當(dāng) 眾講話對下屬要有激勵(lì)作用 服從上級 關(guān)愛下級 同事間坦誠相待， 相互尊重 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 溝通的途徑 直 接 的 關(guān)系夠密切 交情夠深厚 不足為外人道 彼此利害相關(guān) 可能損害名譽(yù) 對方喜歡如此 別無良好途徑 迂回的
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