【正文】
要學(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑。★溝通的5個(gè)心:喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心。文字語(yǔ)言傳達(dá)信息,聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué),肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度。第五篇:職場(chǎng)禮儀:人際關(guān)系與溝通專題★溝通必須從正見(jiàn)、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念出發(fā),才能取得一致有效的合作。電話交談事項(xiàng),應(yīng)注意正確性,將事項(xiàng)完整地交待清楚,以增加對(duì)方認(rèn)同,不可敷衍了事。表示意見(jiàn)時(shí),應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由,避免誤事。(七)掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ),說(shuō)一聲“謝謝” “ 再見(jiàn) ”,再輕輕掛上電話,不可只管自己講完就掛斷電話。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí),應(yīng)委婉解說(shuō),并向其表示歉意或謝意,不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)。(六)有效電話上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可敷衍,即使對(duì)方要找的人不在,切忌 粗率答復(fù):「他不在」即將電話掛斷。(五)認(rèn)真清楚的記錄隨時(shí)牢記 5wih,所謂 5w1h 是指 ① when 何時(shí) ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 為什么 ⑥ how 如何進(jìn)行。(四)迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會(huì)有兩三部電話,聽(tīng)到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒,接聽(tīng)電話,以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先,最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。因此打電話時(shí),即使看不見(jiàn)對(duì)方,也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢(shì)。(二)要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你,但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。 怎么樣與陌生人快速套近乎 178。 聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系? 178?!菊n程提綱】第一部分:職場(chǎng)形象禮儀一、職場(chǎng)儀容禮儀面部形象禮儀女性的化妝禮儀香水的使用禮儀個(gè)人衛(wèi)生禮儀二、職場(chǎng)著裝禮儀著裝的TP0原則男士的著裝禮儀女士的著裝禮儀飾品的運(yùn)用禮儀三、職場(chǎng)形體禮儀