溝通技巧與職業(yè)禮儀-wenkub.com
2025-02-22 10:25 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 15日星期三 9時(shí) 44分 37秒 09:44:3715 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 15, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 15日星期三 上午 9時(shí) 44分 37秒 09:44: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:44:3709:44:3709:443/15/2023 9:44:37 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 9時(shí) 44分 :44March 15, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :44:3709:44Mar2315Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。改變你的觀念 ,就改變你的人生，端正心態(tài)，從小事做起；把所學(xué)到的知識(shí)、禮儀運(yùn)用的實(shí)際工作中去。 禮儀行為十點(diǎn)通 ? 笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) ? 想得細(xì)一點(diǎn) 說(shuō)得清一點(diǎn) ? 站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn) ? 走得慢一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn) ? 態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn) 打 電 話 準(zhǔn)備提綱 簡(jiǎn)明扼要 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是 XXX， 請(qǐng)問(wèn)。即跨步時(shí)前腳跟與后腳尖之間的距離。 （五） 走姿 走姿是人們行走時(shí)的姿態(tài)，優(yōu)美的走姿具有動(dòng)態(tài)美，能體現(xiàn)出一個(gè)人良好的氣質(zhì)與風(fēng)度。 研討：露幾顆牙齒 ？ 標(biāo)準(zhǔn)微笑 ? 服務(wù)性行業(yè)中以露八顆為美，然而很多人則認(rèn)為是露六顆牙，比較具有東方的含蓄美。臀部向下，上身稍前傾 ２．高低式蹲姿 （男士） ? 下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。 ４ ． 女士無(wú)論采用哪種蹲姿 ，都要將腿靠緊 ， 臀部向下 。 如果長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意將腿向回收。 持物站姿（女士） ? 身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，提髖立腰，吸腹收臀，手持物品。 ７．脖頸挺直，頭向上頂。 ３．腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。 （ 一 ） 基本 站姿 ? １．兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)４５ 176。 32 實(shí)戰(zhàn)二擇一 ? 禮 儀 的 定 義 ?禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 人都是有思維定勢(shì)的，這就是心理學(xué)界認(rèn)為“思維陷阱”產(chǎn)生的重要原因。這種定價(jià)方法多適用于中低檔商品。 這就為心理定價(jià)策略的運(yùn)用提供了基礎(chǔ)，使得企業(yè)在定價(jià)時(shí)可以利用消費(fèi)者心理因素，獲得最大效益。 ?我知道你 會(huì)唱歌 (你怎么說(shuō)不會(huì)呢 )。請(qǐng)看下面幾句話，其中劃線處表示重音。 ? 類語(yǔ)言是指無(wú)固定意義的發(fā)音。 23 三）輔助語(yǔ)言和類語(yǔ)言 ? 輔助語(yǔ)言或稱副語(yǔ)言，是指言語(yǔ)的非詞語(yǔ)方面，它所關(guān)心的是事物如何被說(shuō)出來(lái)，而不是說(shuō)什么。 ? 手勢(shì) ? 人體觸摸 ? 歸納起來(lái)主要有以下三點(diǎn)，一是表示親近、關(guān)系密切；二是表明一種關(guān)懷和服務(wù)，如醫(yī)患之間的觸摸；三是表明愛(ài)意。 ? 社交式溝通，大多發(fā)生在禮儀式場(chǎng)合。 ? 眼神 ? 眼睛是心靈的窗戶，在人的五官當(dāng)中，眼睛最能傳達(dá)或者泄露心靈的秘密?！比欢瑹o(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的心思可以借助于非語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。非語(yǔ)言溝通主要是指肢體動(dòng)作、人際空間距離、超語(yǔ)言和類語(yǔ)言，同時(shí)也包括衣著、燈光、顏色、氣味等，作為人際溝通的媒介和渠道，非語(yǔ)言溝通具有不同于語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)，在人際溝通中發(fā)揮著重要的作用?！被实劬湍敲磶讉€(gè)，而臣子卻不計(jì)其數(shù)，王僧虔的言外之意是很清楚的。據(jù)明代余繼登撰寫的 《 典故紀(jì)聞 》 中記載：洪武九年，刑部主事茹太素上書，共一萬(wàn)七千多字，朱元璋讓中書郎讀，讀到六千多字還不知所云，朱元璋命人杖責(zé)茹太素一百，次日再讀，直讀到一萬(wàn)六千五百字，才說(shuō)到所議主事 ,這就是個(gè)典型的例子。別人和你談話的時(shí)候，你的眼睛要注視著他，無(wú)論他的地位和身份比你高或是低，你都必須這樣做。 12 （四）先當(dāng)聽(tīng)眾 ? 研究語(yǔ)言溝通的訣竅，首先要學(xué)會(huì)做一
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