溝通技巧與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 指人與人之間的信息交流過(guò)程。 ?自己天生不善于說(shuō)話 ?確信自己是沉默 ?怎樣努力也是白費(fèi)功夫 ?當(dāng)場(chǎng)隨機(jī)應(yīng)變便可 ?不喜歡不了解自己的人 ?誠(chéng)意可彌補(bǔ)一切，可和所有人熟絡(luò) ?健談 = 談吐流利 = 善于溝通 三、溝通的功能 第一部分 :溝通技巧 — 發(fā)信者的表達(dá)能力 （主旨不清，不了解受訊人，信息掌握不準(zhǔn)確） — 發(fā)信者的態(tài)度和觀念 (敵對(duì)、陳舊，言行不一致 ) — 缺乏反饋 (單向 ) — 環(huán)境刺激 (吵鬧 ) — 接收者的態(tài)度和觀念 （心不在焉，先入為主） — 接收者的需求和期待 — 懷有成見(jiàn) — 發(fā)信者與接收者之間的矛盾 — 語(yǔ)言和語(yǔ)義問(wèn)題 — 接收者的接收和接受的能力 — 信息交流的長(zhǎng)度 — 信息傳播的方式與渠道 — 地位的影響 溝通的障礙 發(fā)送障礙 接收障礙 理解障礙 第一部分 :溝通技巧 價(jià)值觀：對(duì)一個(gè)人， 他認(rèn)為最重要的客觀事物， 就是最有價(jià)值的東西，如金錢(qián)、權(quán)利、友誼等的總評(píng)價(jià)和看法不盡相同。 主要由遺傳因素決定，但環(huán)境也會(huì)產(chǎn)生一定的影響，長(zhǎng)期的消極情緒（壓力、威脅性刺激）能使氣質(zhì)的不良狀況增加，積極的的情緒對(duì)良好的氣質(zhì)形成有利。 問(wèn)題：性格是否決定命運(yùn)？ 性格是否能夠改變？ 四、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格與溝通 多血質(zhì) (活潑型 ) 粘液質(zhì) (安靜型 ) 膽汁質(zhì) (興奮型 ) 抑郁質(zhì) (抑郁型 ) 活潑好動(dòng)、反應(yīng)敏捷，喜歡與人交往，脾氣急噪。 直率熱情，精力旺盛，脾氣倔強(qiáng)、性情急噪，易于激動(dòng)，情緒反應(yīng)快而強(qiáng)烈、不穩(wěn)定。不于善處理人際關(guān)系，不果斷和自信。 理解就等于解決問(wèn)題。 要尊重員工的個(gè)性，傾聽(tīng)不同的觀點(diǎn)。不給對(duì)方心理空氣，只講自己，慢慢自己也會(huì)窒息。 （ 3）緊急事宜的請(qǐng)示，以自己的直屬上司為第一對(duì)象，如不在，可越級(jí)請(qǐng)示，事后立即將完整經(jīng)過(guò)向直接上司說(shuō)明以免誤會(huì)。 ? 贏得尊重，贏得關(guān)系， 結(jié)交你可以結(jié)交的成功人士 。 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 換個(gè)角度看問(wèn)題 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 換個(gè)角度看問(wèn)題 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 換一個(gè)角度就是換一個(gè)世界 換一種思維就是換一種生活 你的員工是什么樣的員工，很多時(shí)候不是他們的原因而是你的原因。不應(yīng)該僅僅注重媒介（語(yǔ)言、文字不過(guò)用來(lái)輔助而已），必須時(shí)時(shí)刻刻把心融進(jìn)去。 為何學(xué)習(xí)和掌握禮儀 有助于提升個(gè)人素質(zhì) 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，禮儀既教養(yǎng)。 形體的基本外觀。 第二，是表情。 第三，是舉止。 一、維護(hù)形象 第二部分 :職場(chǎng)禮儀 第四，是服飾。 除了可以傳達(dá)思想、情感之外，還表達(dá)對(duì)待交往對(duì)象的態(tài)度。 不僅要善于運(yùn)用常規(guī)的技巧，最重要的是要善于理解、體諒交往對(duì)象，處處考慮對(duì)方感受。在這三類(lèi)場(chǎng)合，所選擇的著裝是有區(qū)別的。 男士最佳著裝是： 藏藍(lán)色、深灰色的西服套裝或中山裝套裝，白色襯衫，黑色襪子、黑皮鞋，務(wù)必打領(lǐng)帶。著裝突出“時(shí)尚個(gè)性”，既不保守從眾，也不過(guò)于隨便，衣著盡可能摩登一些。我國(guó)沒(méi)有正規(guī)的社交禮服，男士著深色的中山裝或西裝套裝，女士著單色的旗袍或長(zhǎng)于膝部的連衣裙。 二、著裝禮儀 第二部分 :職場(chǎng)禮儀 衣著得法 著西裝要注意的問(wèn)題： *務(wù)必要將袖口上的商標(biāo)拆掉，熨燙平整； *坐時(shí)可將上衣衣扣解開(kāi)，站起來(lái)時(shí)，尤其是面對(duì)他人時(shí)，則要 將衣扣系上； *雙排扣的上衣，應(yīng)全部系扣；單排兩粒，系上面的那粒；單排三粒，系上面的兩?；蛑幌抵虚g一粒； *大小合身，量體裁衣；最好不在里面加以衣物，非穿不可時(shí)，只允許穿一件單色薄型的“ V”字領(lǐng)羊毛衫； *穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)，下擺一定要束在褲腰之內(nèi)，袖管不能晚起，袖口要長(zhǎng)于西服 2CM，袖扣要系上。不穿黑色皮短裙； ? 忌低胸、緊身、露背的服裝； ? 慎戴飾物，可戴耳釘、細(xì)小項(xiàng)鏈，色彩和質(zhì)地要一致； ? 皮包的顏色、檔次要與套裝相匹配。大型宴會(huì)餐桌上放置次牌，有領(lǐng) 位員領(lǐng)位。 西式自助餐： 冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品和水果。 三、用餐及乘車(chē)禮儀 第二部分 :職場(chǎng)禮儀 就餐舉止 （ 1）用餐時(shí)口中或體內(nèi)發(fā)出大的響聲。 （ 5）用自己的餐具為別人夾取食物。 （ 9）毫無(wú)掩飾地當(dāng)眾剔牙。 若一人乘車(chē)，必須坐副駕駛座，多人乘車(chē)必須有一人坐該座。 在車(chē)抵達(dá)目的地時(shí)，若有人恭候， 負(fù)責(zé)打開(kāi)車(chē)門(mén)，尊者可先下車(chē)。 介紹的次序： 先介紹主人，后介紹客人。 （ 2）雙方身份為尊的一方先伸手。盡量不要用雙手與初次相識(shí)的異性握手，不要交叉握手。 四、見(jiàn)面與交談禮儀 第二部分 :職場(chǎng)禮儀 互換名片 ◎ 每一位成年人都應(yīng)備有名片，裝入名片夾或上衣口袋中。不看、隨手亂丟或不遞自己的名片是非常失禮的。 交談時(shí)眼球不要亂動(dòng)，也不能盯視、斜視、迷視。因私通話時(shí)，不宜占用上班時(shí)間。受話人同樣用禮貌用語(yǔ)，不要搶先掛斷電話，職務(wù)或輩分低者不宜先掛斷電話。 養(yǎng)成回手機(jī)短信（留名）、電子信件的習(xí)慣。 , March 15, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :44:4509:44:45March 15, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 上午 9時(shí) 44分 45秒 上午 9時(shí) 44分 09:44: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:44:4509:44:4509:44Wednesday, March 15, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 15日星期三 9時(shí) 44分 45秒 09:44:4515 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :44:4509:44Mar2315Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 15日星期三 上午 9時(shí) 44分 45秒 09:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提
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