溝通技巧與執(zhí)行力經(jīng)典培訓(xùn)教程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 LOGO使目光接觸。 問(wèn)題問(wèn)題 ﹕﹕ 1﹑ 此為單向溝通還是雙向溝通 ﹖ 2﹑ 經(jīng)理這么做對(duì)嗎 ﹖ 請(qǐng)說(shuō)明理由 3﹑ 如果你是小王你會(huì)怎么做？ 12LOGO溝通中的印象原理身體語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)言辭身體語(yǔ)言 55% 語(yǔ)調(diào) 38%言辭 7%請(qǐng)注意說(shuō)話的語(yǔ)氣13LOGO君子貴乎道者有三動(dòng)容貌 斯遠(yuǎn)暴慢矣正顏色 斯近信矣出辭氣 斯遠(yuǎn)鄙倍矣 曾子14LOGO身體語(yǔ)言練習(xí)15LOGO 討論討論請(qǐng)分別說(shuō)出以下身體語(yǔ)言代表的意思16LOGO167。 “ 你別說(shuō)了，你回去好好反省吧。7LOGO管理者溝通時(shí)間分配高層管理人員 :8090%中層管理人員 :6070%基層管理人員 (班組長(zhǎng) ):3040%世界第一 CEO杰克 .韋而奇 : 溝通時(shí)間占工作時(shí)間的 95%8LOGO溝通的類型單向溝通、單向溝通表達(dá)表達(dá) 傾聽傾聽9LOGO 雙向溝通、雙向溝通表達(dá)表達(dá) 傾聽傾聽反饋反饋溝通的類型10LOGO “ 小王，你到我辦公室來(lái)一趟！ ” 銷售部經(jīng)理 “ 啪 ” 的一聲掛了電話，讓剛剛和同事還有說(shuō)有笑的小王一下子心驚膽戰(zhàn)，硬著頭皮走進(jìn)了經(jīng)理辦公室。在工作中是不是經(jīng)常聽到這樣的話6LOGO問(wèn)題是在 ———— 中產(chǎn)生，也是在 ———— 中解決。 討論討論11LOGO “ 經(jīng)理，我 ……” 小王本想趁這個(gè)機(jī)會(huì)就此事與經(jīng)理正面溝通。 ” 經(jīng)理不耐煩的擺手示意欲言又止的小王出去。 贊美他人167。適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的，當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的建議時(shí)，肯定會(huì)有意想不到的收獲。 先入為主25LOGO 居高臨下，好為人師；自以為是，推己及人；抓耳撓腮，急不可耐；左顧右盼，虛應(yīng)故事；環(huán)境干擾，無(wú)心傾聽；打斷對(duì)方，變聽為說(shuō)；刨根問(wèn)底，打探隱私；虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習(xí)慣，應(yīng)該注意避免。 缺乏反饋27LOGO 國(guó)加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有 20％－ 30%被下級(jí)知道并正確理解；從下到上反饋的信息不超過(guò) 10％被知道和正確理解；而平行交流的效率則可達(dá)到 90％以上。有一次，扁鵲遏見(jiàn)蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說(shuō)： “ 國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕要加重了。 ” 桓公見(jiàn)他盡說(shuō)些不著邊際的話，氣得沒(méi)有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂(lè)。如今國(guó)君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見(jiàn)了。41LOGO第四單元第四單元內(nèi)部溝通技巧與方法內(nèi)部溝通技巧與方法42LOGO下達(dá)命令的技巧5W2H法法Who(執(zhí)行者）What(做什么）How(怎么做）When(時(shí)間）Where(地點(diǎn)）How many(工作量）Why(為什么）43LOGO 自檢自檢 例題： “ 張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 21三月 2116:26:2616:26:26March 28, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 4:26:26 下午 4:26 下午 16:26:26三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 16:26:2616:26:2616:26Sunday, March 28, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/28 16:26:2616:26:2628 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 三月 2116:26:2616:26Mar2128Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 28 三月 20234:26:26 下午 16:26:26三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升
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