用友通培訓(xùn)-電話營(yíng)銷技巧(編輯修改稿)
2025-03-10 17:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 23. 幫同事留電話，一定要留下具體的聯(lián)系方式 24. 一般情況下不要打斷客戶 25. 不要長(zhǎng)時(shí)間打私人電話 三、電話禮儀 三、電話禮儀 10個(gè)撥打、接聽(tīng)電話的好習(xí)慣 好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接 好習(xí)慣二：拿起電話說(shuō)“您好” 好習(xí)慣三：微笑著說(shuō)話 好習(xí)慣四：請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇 好習(xí)慣五：盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間 好習(xí)慣六：若商談的事情很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方 好習(xí)慣七：讓客戶知道你在干什么 好習(xí)慣八：信守對(duì)通話方所做出的承諾 好習(xí)慣九：不小心切斷了電話，應(yīng)主動(dòng)地立即回?fù)茈娫? 好習(xí)慣十：等對(duì)方掛斷后再掛電話 三、電話禮儀 好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接 三、電話禮儀 好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接 三、電話禮儀 好習(xí)慣二：拿起電話說(shuō)“您好” 三、電話禮儀 好習(xí)慣三：微笑著說(shuō)話 三、電話禮儀 好習(xí)慣四：請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇 三、電話禮儀 好習(xí)慣五：盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間 三、電話禮儀 好習(xí)慣六：若商談的事情很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方 三、電話禮儀 好習(xí)慣七：讓客戶知道你在干什么 三、電話禮儀 好習(xí)慣八：信守對(duì)通話方所做出的承諾 三、電話禮儀 好習(xí)慣九：不小心切斷了電話，應(yīng)主動(dòng)地立即回?fù)茈娫? 三、電話禮儀 好習(xí)慣十：等對(duì)方掛斷后再掛電話 作為一名成功的電話銷售人員，要獲取客戶的好感就必須尊重客戶的體驗(yàn)，設(shè)身處地地為客戶著想。正如戴爾 卡耐基的成功名言：“你不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立你的第一印象。” 四、電話溝通的基本方法和技巧 電話溝通的基本方法步驟 AIDA銷售技巧 A Attention 引發(fā)注意 I Interest 提起興趣 D Desire 提升欲望 A Action 建議行動(dòng) 行動(dòng)起來(lái)： 大家根據(jù)以上原則設(shè)計(jì)一個(gè)電話場(chǎng)景，寫在紙上。 四、電話溝通的基本方法和技巧 繞過(guò)“看門人”的技巧 ?以禮貌贏得接線人的； ?把程序化的語(yǔ)句整理成令人感興趣的話語(yǔ)； ?慎用專業(yè)詞語(yǔ)，打造第一印象； ?利用曖昧資訊，防止泄露業(yè)務(wù)底牌； ?臆造特征事件得到關(guān)鍵人姓名； ?當(dāng)總機(jī)說(shuō)“不 ”時(shí)，不妨轉(zhuǎn)向其它部門。 ?理應(yīng)既成的事實(shí)，解除接線人的戒心； ?提供便利的回答，引導(dǎo)接線人說(shuō)“行”； ?適時(shí)沉默，以憑借氣勢(shì)突破防線。 五、電話異議處理方法和技巧 異議的實(shí)質(zhì) 冰山原理 五、電話異議處理方法和技巧 異議的實(shí)質(zhì) 處理沖突 五、電話異議處理方法和技巧 異議 的實(shí)質(zhì) 克服異議的風(fēng)格 【舉例】 銷售用友通軟件過(guò)程中，客戶認(rèn)為速達(dá) (金蝶 )的財(cái)務(wù)軟件可以滿足目前的使用需求，用友通就是“價(jià)格太貴” 銷售：我們的財(cái)務(wù)通產(chǎn)品功能能夠滿足你的財(cái)物需求，非常適合貴公司使用。 顧客：速達(dá)的產(chǎn)品也能夠滿足我們的目前使用，用友通與速達(dá)相比價(jià)格太貴了。 銷售：什么？太貴了？你怎么不早說(shuō)呢？我們有便宜的呀！我們的財(cái)務(wù)通基礎(chǔ)版產(chǎn)品就便宜的多，只不過(guò)功能比標(biāo)準(zhǔn)版差一些，而且。 顧客：要是功能比“速達(dá)”的差我們?yōu)槭裁匆I你們的產(chǎn)品？ 銷售：那你就選擇我們的財(cái)務(wù)通標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品吧！ 顧客：可是價(jià)格實(shí)在太貴了呀！ 銷售：一分錢一分貨啊！ 顧客：貴的我買不起，我們沒(méi)有預(yù)算呀！ 銷售：（非常憤怒）那到底買不買？ 采取積極的態(tài)度 五、電話異議處理方法和技巧 五、電話異議處理方法和技巧 認(rèn)同和分享客戶的感受 情景 1： 客戶：我們研究和對(duì)比了你們的用友財(cái)務(wù)通，它的價(jià)格比“速達(dá)”高得太多了。 銷售：對(duì)，我完全同意您的看法！價(jià)格高得太多了。但是我們的服務(wù)的確是一 流的。 客戶：而且使用和實(shí)施起來(lái)很復(fù)雜，附加條件太多了。 銷售：對(duì)，我完全同意您的看法！確實(shí)有點(diǎn)兒復(fù)雜。 情景 2： 客戶：我們研究和對(duì)比了你們的用友財(cái)務(wù)通，它的價(jià)格比“速達(dá)”高的太多了。 銷售：我明白您的意思，的確使用和實(shí)施財(cái)務(wù)通的價(jià)格比“速達(dá)”的花費(fèi)要 大一些。 客戶：而且使用和實(shí)施起來(lái)很復(fù)雜，附加條件太多了。 銷售：我了解您的感受，您認(rèn)為使用和實(shí)施起來(lái)較復(fù)雜而且附加條款較多。 判斷：正確與錯(cuò)誤的方法 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù)，使反對(duì)具體化 ◆學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù) , 同時(shí)使反對(duì)具體化 ◆分析和提問(wèn)的技巧 ◆詢問(wèn)細(xì)節(jié)時(shí)需要了解的內(nèi)容 ①客戶的真實(shí)需求是什么 ②客戶需求的迫切程度 ③導(dǎo)致客戶
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