電話營銷技巧講義(編輯修改稿)
2024-10-28 21:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）,隨時接聽電話 辦公室內(nèi)不打私人電話 不要做假設(shè) 不要不耐煩,漏斗原理 量變引起質(zhì)變 銷售=拒絕,開場白,相同背景法 王先生，我是百度公司的林月，我打電話給你的原因是我們給很多象貴公司一樣優(yōu)秀的企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，我們公司已幫助全國6萬家企業(yè)成功的通過自己的網(wǎng)站獲得商機，有效地促進了產(chǎn)品的銷售增長，其中也包括xx公司。為了能進一步了解我們是否能替貴公司服務(wù)，我想請教一下貴公司的網(wǎng)站建了多久了？”,開場白,緣故推介法 王先生，我是百度公司的林月，您的好友劉峰叫我打電話給您，他覺得我們公司的服務(wù)很好，能促進企業(yè)的銷售增長，也許您對我們的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)有興趣。為了能進一步了解我們是否能替貴公司服務(wù)，我想請教一下貴公司的網(wǎng)站建了多久了？,拒絕：是銷售的開始,溝通,詳見《溝通》培訓(xùn)教材！,積極傾聽的技巧,確認 澄清 反饋 記錄 聽不出客戶的性格 不要打斷客戶,與客戶確認的技巧,您覺得這樣合適嗎？ 我的回答您滿意嗎？ 到目前為止還有什么問題還需我們再探討的？,第十二步：電話營銷的流程,第一步，評估客戶信息提煉不同的客戶屬性，撲捉客戶的興趣，形成同步交流！ 第二步：制定、確定溝通信息的訴求興趣方案 第三步：撥打電話（在按最后一個鍵時，深吸一口氣，穩(wěn)定情緒） 第四步：打招呼，問好 第五步：確認對方的身份是要找的決策人 第六步：告訴自已的身份 第七步：陳述表達打電話的目的，一定要含有對方感興趣的提示（例：公司在招商，看能否在產(chǎn)品線上，幫助你優(yōu)化組合） 第八步：顧客答疑（回答顧客的詢問，對公司的了解） 第九步：客戶拒絕的話術(shù)應(yīng)用 第十步：洽談合作與市場操作方案（要是不成，留住懸念，爭取下一次溝通的機會）,有效結(jié)束電話,一，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當(dāng)他們有需求時，如果當(dāng)初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。 二，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因為準(zhǔn)客戶這次沒有同意合作，就產(chǎn)生負面情緒，將會把這種負面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情．,有效結(jié)束電話,如果生意成交時，客戶經(jīng)理同樣必須采用正面積極的方式來結(jié)束對話。 不要講太久：如果針對服務(wù)及利益講太久，反而會引起一些新的反對問題。 不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可能會忘了和準(zhǔn)客戶確認某些重要資料。,有效結(jié)束電話,因此，客戶經(jīng)理要有效的結(jié)束與準(zhǔn)客戶的銷售談話，建議使用下面的方法： 首先要感謝客戶選擇公司的服務(wù)?！巴踅?jīng)理，謝謝您對我們公司的支持，讓我們有機會替貴公司服
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