電話營(yíng)銷(xiāo)技巧講義(編輯修改稿)
2024-10-28 21:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）,隨時(shí)接聽(tīng)電話 辦公室內(nèi)不打私人電話 不要做假設(shè) 不要不耐煩,漏斗原理 量變引起質(zhì)變 銷(xiāo)售=拒絕,開(kāi)場(chǎng)白,相同背景法 王先生，我是百度公司的林月，我打電話給你的原因是我們給很多象貴公司一樣優(yōu)秀的企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，我們公司已幫助全國(guó)6萬(wàn)家企業(yè)成功的通過(guò)自己的網(wǎng)站獲得商機(jī)，有效地促進(jìn)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，其中也包括xx公司。為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司服務(wù)，我想請(qǐng)教一下貴公司的網(wǎng)站建了多久了？”,開(kāi)場(chǎng)白,緣故推介法 王先生，我是百度公司的林月，您的好友劉峰叫我打電話給您，他覺(jué)得我們公司的服務(wù)很好，能促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，也許您對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有興趣。為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司服務(wù)，我想請(qǐng)教一下貴公司的網(wǎng)站建了多久了？,拒絕：是銷(xiāo)售的開(kāi)始,溝通,詳見(jiàn)《溝通》培訓(xùn)教材！,積極傾聽(tīng)的技巧,確認(rèn) 澄清 反饋 記錄 聽(tīng)不出客戶的性格 不要打斷客戶,與客戶確認(rèn)的技巧,您覺(jué)得這樣合適嗎？ 我的回答您滿意嗎？ 到目前為止還有什么問(wèn)題還需我們?cè)偬接懙模?第十二步：電話營(yíng)銷(xiāo)的流程,第一步，評(píng)估客戶信息提煉不同的客戶屬性，撲捉客戶的興趣，形成同步交流！ 第二步：制定、確定溝通信息的訴求興趣方案 第三步：撥打電話（在按最后一個(gè)鍵時(shí)，深吸一口氣，穩(wěn)定情緒） 第四步：打招呼，問(wèn)好 第五步：確認(rèn)對(duì)方的身份是要找的決策人 第六步：告訴自已的身份 第七步：陳述表達(dá)打電話的目的，一定要含有對(duì)方感興趣的提示（例：公司在招商，看能否在產(chǎn)品線上，幫助你優(yōu)化組合） 第八步：顧客答疑（回答顧客的詢問(wèn)，對(duì)公司的了解） 第九步：客戶拒絕的話術(shù)應(yīng)用 第十步：洽談合作與市場(chǎng)操作方案（要是不成，留住懸念，爭(zhēng)取下一次溝通的機(jī)會(huì)）,有效結(jié)束電話,一，現(xiàn)在雖沒(méi)有成交，但是未來(lái)當(dāng)他們有需求時(shí)，如果當(dāng)初對(duì)你留下良好印象，仍然有機(jī)會(huì)和他們做成生意。 二，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因?yàn)闇?zhǔn)客戶這次沒(méi)有同意合作，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會(huì)把這種負(fù)面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情．,有效結(jié)束電話,如果生意成交時(shí)，客戶經(jīng)理同樣必須采用正面積極的方式來(lái)結(jié)束對(duì)話。 不要講太久：如果針對(duì)服務(wù)及利益講太久，反而會(huì)引起一些新的反對(duì)問(wèn)題。 不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可能會(huì)忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料。,有效結(jié)束電話,因此，客戶經(jīng)理要有效的結(jié)束與準(zhǔn)客戶的銷(xiāo)售談話，建議使用下面的方法： 首先要感謝客戶選擇公司的服務(wù)?！巴踅?jīng)理，謝謝您對(duì)我們公司的支持，讓我們有機(jī)會(huì)替貴公司服
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1