電話營銷技巧知識概況(編輯修改稿)
2024-10-28 21:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聲音感染力的要素,熱情適度 語速適中 音量適中 語音清晰 表現(xiàn)專業(yè)性 善于運用停頓,?,措詞對聲音的影響,要有專業(yè)性 措詞要積極 要有自信 語言簡潔,?,身體語言對聲音的影響,要微笑 要站著打電話 與表達的感情相結(jié)合,?,建立融洽關(guān)系的重點,適應客戶的性格 贊美客戶 一針見血地指出問題,?,提問題的技巧—問題的種類,開放式問題 (適用于搜集客戶有關(guān)環(huán)境的信息) 封閉式問題 (適用于確定客戶的明確需求),?,與客戶交流時應提問的問題 (1),判定客戶資格 客戶對服務的需求 客戶的決策 客戶的預算,?,與客戶交流時應提問的問題 (2),競爭對手的信息 客戶的時間限制 引導客戶達成協(xié)議 提供信息給客戶,?,提問的技巧,提問之前要有節(jié)奏 反問 提問之后保持沉默 同一時間只問一個問題,?,積極傾聽的技巧,確認 澄清 反饋 記錄 聽出客戶性格 不要打斷客戶,?,表達同理心的技巧,用不同的方式表達 與面部表情相配合 不要急于表達,?,影響電話銷售人員的因素,勤奮 商業(yè)意識 電話溝通和銷售能力,?,電話銷售人員成功要素,商業(yè)意識 溝通和銷售能力 自我激勵、保持激情 客戶
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