電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-04 09:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：不好意思！打擾您了！希望沒(méi)有給您帶來(lái)不便，您看我是明天還是什么時(shí)候給您打電話，您更方便些？ 針對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查 ? 裝修進(jìn)度 ? 裝修效果 ? 對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度及建議 ? 對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中的建議及意見(jiàn) ? 是否有什么遺漏的地方需要補(bǔ)貨補(bǔ)購(gòu) ? …… 電話流程二 ：通話主題 ? 我給您打電話主要目的是這樣的：我們薩米特在51，會(huì)進(jìn)行一個(gè) “ 非凡五月天，優(yōu)惠自助選 ”的優(yōu)惠活動(dòng)。我打電話主要是希望您來(lái)參觀和品鑒。我相信，肯定會(huì)為您的裝修帶來(lái)很多幫助和收獲 …… ? 用二選一的方法邀約客戶(hù)進(jìn)店時(shí)間和第二次電話時(shí)間。在這時(shí)，要告知客戶(hù)的展場(chǎng)的詳細(xì)地址。 ? 謝謝！期待您的光臨！ 第四步 —— 處理異議 l 你是怎么知道我電話的 ？ （ 道歉 ） 對(duì)不起 ， 我還沒(méi)有來(lái)得及給您講解這個(gè)問(wèn)題 。 我們薩米特在做進(jìn)一步的品牌推廣 ， 你的電話是我們的市場(chǎng)信息拓展部給我的 。 如果您到我們的展場(chǎng)我可以讓這個(gè)部門(mén)人員與你交流 …… l 你是怎么知道我電話的 ？ 對(duì)不起，還沒(méi)來(lái)得及跟您解釋。我們與XX小區(qū)一直有合作，而且我們還有一些大型的工程在操作中。因此我們薩米特一直針對(duì) XX小區(qū)的所有新老業(yè)主都有著優(yōu)惠承 諾的。您放心，我們只有你們的電 話，但是完全不清楚你們的私人資 料的。 l 你以后不要再給我打電話了，我沒(méi)時(shí)間 。 ? （道歉）不好意思，我讓您誤會(huì)了。可能您以前接到過(guò)很多類(lèi)似的電話 …… l 我們產(chǎn)品已經(jīng)定了。 哦，您放心好了，我是薩米特陶瓷的 XX，您定好了產(chǎn)品是件好事！無(wú)論你購(gòu)買(mǎi)哪家的產(chǎn)品，我們公司有人員長(zhǎng)駐在你們小區(qū)，在裝修過(guò)程中如果遇到任何疑問(wèn)，您也可以直接問(wèn)我們的小區(qū)服務(wù)人員的。 l不想來(lái) …… . ? 這個(gè)我也明白，天氣也不是太好工作也是挺忙的。同時(shí)也得兼顧準(zhǔn)備裝修的事宜。確實(shí)是挺累人。不過(guò)我們 51有優(yōu)惠活動(dòng)，或者您辛苦來(lái)一趟，可能會(huì)找到裝修靈感，或許會(huì)對(duì)您有所幫助 …… l 聽(tīng)說(shuō)你們的產(chǎn)品太貴，我不會(huì)考慮你們的產(chǎn)品。 針對(duì)您說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題，貴也好，不貴也好。我們?cè)陔娫捓锸菦](méi)法說(shuō)得清這個(gè)問(wèn)題的。我只希望您到我們的展場(chǎng)來(lái)參觀。您可以借鑒我們的風(fēng)格、搭配和色彩等等，再比較比較 …… l我到你們店里面來(lái)過(guò)，價(jià)格太貴了。 ? 就是針對(duì)您的這個(gè)問(wèn)題，我才給打這個(gè)電話的。我們店長(zhǎng)非常重視您的情況。所以希望您能過(guò)來(lái)由我們店長(zhǎng)處理您所提的價(jià)格問(wèn)題 …… ? 就是針對(duì)您的這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)?51期間對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行 “ 非凡五月天，優(yōu)惠自助選 ”的優(yōu)惠活動(dòng)。如果您有時(shí)間的話請(qǐng)?jiān)賮?lái)我們店里看看 …… l你們打多少折扣？適合的話我就過(guò)來(lái)。 ? 我作為公司的電話推廣人員是沒(méi)有談?wù)劭鄣臋?quán)限的，您這個(gè)問(wèn)題最好是能夠到我們展場(chǎng)里面。直接找我們店長(zhǎng)。他可以根據(jù)您的情況給予最大的優(yōu)惠。 …… ? 本次 51活動(dòng)優(yōu)惠的方案有好幾個(gè)，有針對(duì)地板磚，墻面磚還有衛(wèi)浴的。優(yōu)惠形式都不一樣。您最好是能夠親臨現(xiàn)場(chǎng)參加我們的活動(dòng) …… l 處理要點(diǎn) ? 不要自暴自棄 ， 不要輕言放棄 ， 必要時(shí)可以把拒絕轉(zhuǎn)化為賣(mài)點(diǎn) 。 ? 回答盡量簡(jiǎn)短 ， 不要詳細(xì)闡述更多細(xì)節(jié) ，以免節(jié)外生枝 。 ?
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