電話營銷技巧培訓(編輯修改稿)
2025-02-04 09:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：不好意思！打擾您了！希望沒有給您帶來不便，您看我是明天還是什么時候給您打電話，您更方便些？ 針對老客戶進行調(diào)查 ? 裝修進度 ? 裝修效果 ? 對產(chǎn)品的認可度及建議 ? 對銷售服務過程中的建議及意見 ? 是否有什么遺漏的地方需要補貨補購 ? …… 電話流程二 ：通話主題 ? 我給您打電話主要目的是這樣的：我們薩米特在51，會進行一個 “ 非凡五月天，優(yōu)惠自助選 ”的優(yōu)惠活動。我打電話主要是希望您來參觀和品鑒。我相信，肯定會為您的裝修帶來很多幫助和收獲 …… ? 用二選一的方法邀約客戶進店時間和第二次電話時間。在這時，要告知客戶的展場的詳細地址。 ? 謝謝！期待您的光臨！ 第四步 —— 處理異議 l 你是怎么知道我電話的 ？ （ 道歉 ） 對不起 ， 我還沒有來得及給您講解這個問題 。 我們薩米特在做進一步的品牌推廣 ， 你的電話是我們的市場信息拓展部給我的 。 如果您到我們的展場我可以讓這個部門人員與你交流 …… l 你是怎么知道我電話的 ？ 對不起，還沒來得及跟您解釋。我們與XX小區(qū)一直有合作，而且我們還有一些大型的工程在操作中。因此我們薩米特一直針對 XX小區(qū)的所有新老業(yè)主都有著優(yōu)惠承 諾的。您放心，我們只有你們的電 話，但是完全不清楚你們的私人資 料的。 l 你以后不要再給我打電話了，我沒時間 。 ? （道歉）不好意思，我讓您誤會了?？赡苣郧敖拥竭^很多類似的電話 …… l 我們產(chǎn)品已經(jīng)定了。 哦，您放心好了，我是薩米特陶瓷的 XX，您定好了產(chǎn)品是件好事！無論你購買哪家的產(chǎn)品，我們公司有人員長駐在你們小區(qū)，在裝修過程中如果遇到任何疑問，您也可以直接問我們的小區(qū)服務人員的。 l不想來 …… . ? 這個我也明白，天氣也不是太好工作也是挺忙的。同時也得兼顧準備裝修的事宜。確實是挺累人。不過我們 51有優(yōu)惠活動，或者您辛苦來一趟，可能會找到裝修靈感，或許會對您有所幫助 …… l 聽說你們的產(chǎn)品太貴，我不會考慮你們的產(chǎn)品。 針對您說的這個問題，貴也好，不貴也好。我們在電話里是沒法說得清這個問題的。我只希望您到我們的展場來參觀。您可以借鑒我們的風格、搭配和色彩等等，再比較比較 …… l我到你們店里面來過，價格太貴了。 ? 就是針對您的這個問題，我才給打這個電話的。我們店長非常重視您的情況。所以希望您能過來由我們店長處理您所提的價格問題 …… ? 就是針對您的這個問題，我們在 51期間對新老客戶進行 “ 非凡五月天，優(yōu)惠自助選 ”的優(yōu)惠活動。如果您有時間的話請再來我們店里看看 …… l你們打多少折扣？適合的話我就過來。 ? 我作為公司的電話推廣人員是沒有談折扣的權限的，您這個問題最好是能夠到我們展場里面。直接找我們店長。他可以根據(jù)您的情況給予最大的優(yōu)惠。 …… ? 本次 51活動優(yōu)惠的方案有好幾個，有針對地板磚，墻面磚還有衛(wèi)浴的。優(yōu)惠形式都不一樣。您最好是能夠親臨現(xiàn)場參加我們的活動 …… l 處理要點 ? 不要自暴自棄 ， 不要輕言放棄 ， 必要時可以把拒絕轉(zhuǎn)化為賣點 。 ? 回答盡量簡短 ， 不要詳細闡述更多細節(jié) ，以免節(jié)外生枝 。 ?
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