電話營(yíng)銷培訓(xùn)(jack)-電話營(yíng)銷培訓(xùn)(jack)(編輯修改稿)
2025-03-16 14:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 很差，除非是客戶一直在問(wèn)問(wèn)題，他用 1/4時(shí)間提問(wèn)，銷售員用 3/4時(shí)間回答，而客戶又在不斷的用聲音表示“嗯！”“對(duì)”“哦”“很好”“是呀”等。 （問(wèn)題 3：如何知道客戶是否喜歡聽我們說(shuō)） 電話營(yíng)銷是感性而非全然理性的銷售 電話營(yíng)銷是感性銷售的行業(yè)，營(yíng)銷人員必須在“感性面”多下功夫，因?yàn)樵诳蛻魷贤ㄖ校徽摃r(shí)間多短都是先打動(dòng)客戶的心，然后再讓客戶了解理性和知曉的資料，以強(qiáng)化感性銷售層面。 那么在我們和客戶溝通中哪些屬于感性層面呢？ （證券公司經(jīng)理人，在說(shuō)服客戶在他所在的營(yíng)業(yè)部開戶）：李先生，選擇我們營(yíng)業(yè)部開戶之后，你會(huì)感覺我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，買賣股票更順手（感性），而我們的手續(xù)費(fèi)是業(yè)界最合理的（理性）。 （問(wèn)題 4：那么我們的產(chǎn)品那些方面是理性的感謝是感性的呢。知道這些我們就可以在和客戶溝通中知道先說(shuō)什么，后說(shuō)什么？前面的第 2個(gè)問(wèn)題是要考慮說(shuō)什么，而本個(gè)問(wèn)題是要考慮順序問(wèn)題） 電話營(yíng)銷的目標(biāo)確定 電話營(yíng)銷的目標(biāo)確定 銷售員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。 電話銷售循環(huán) 銷售面談 (通過(guò)公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足客戶需求 ) 異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) ) 完美成交 尋找及幫助客戶 了解真正需求 尋找及 接洽客戶 客戶服務(wù) (建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系 ) 客戶心理分析 大部份客戶在 電話 中都不 說(shuō) 真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被 重視 AIDA銷售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動(dòng) A I D A ?怎樣開始 ? 作出充分的 準(zhǔn)備 才 開 始打 電話 怎樣開始第一句話？ 準(zhǔn)備好紙和筆 準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ) 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 ) 準(zhǔn)備好微笑的聲音 準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料 引發(fā)興趣的電話手稿 ? 電話手稿 (一 ) 您好，我是 公司的某某。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了 推動(dòng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)程，正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電子商務(wù)的培訓(xùn) ，想邀請(qǐng)您(貴公司 )參加。 ?電話手稿 (二 ) 您好，我是 公司。請(qǐng)問(wèn)您們經(jīng)理在嗎？ 我們正在對(duì)各企業(yè)進(jìn)行“電子商務(wù) — 中國(guó)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”的調(diào)查 ，同時(shí)會(huì) 針對(duì)貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。 電話營(yíng)銷異議處理 抓緊機(jī)會(huì) 怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)？ 沒有需要 沒有時(shí)間 沒有信心 并不急迫 不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助 LSCPA異議處理技巧 Listen 細(xì)心聆聽 Share 分享感受 Clarify 澄清異議
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