電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)速成培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-16 14:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1）不斷 學(xué)習(xí) 、平時(shí)積累內(nèi)在智慧 2）做好 記錄 、好記性不如爛筆頭 3）及時(shí) 確認(rèn) 、關(guān)鍵信息一字不漏 4）恰當(dāng) 回應(yīng) 、贊許鼓勵(lì)但不搶話 技巧三、巧妙引導(dǎo)術(shù) 永遠(yuǎn)都沒(méi)有完美的產(chǎn)品 —— 揚(yáng)長(zhǎng)避短 并不是質(zhì)量好的產(chǎn)品就一定賣的好 —— 營(yíng)銷悖論 即使抓到一副很糟糕的牌，也要盡力把它玩好！ （ Dell PK IBM） 一通電話同時(shí)銷售幾個(gè)產(chǎn)品 —— 由此及彼 敢于直呼其名，營(yíng)造親切平等氛圍 —— 水到渠成 一旦笑出聲來(lái)，傳遞快樂(lè)釋放壓力 —— 得心應(yīng)手 技巧四、無(wú)私贊美術(shù) 世界萬(wàn)物都渴望贊美！但不是奉承，贊美是發(fā)現(xiàn)，奉承是發(fā)明！ 為何好話難開(kāi)口？ —— 詞匯缺乏積累，缺少欣賞力、審批疲勞！ 電話中如何贊美？ —— 比喻是利器 1）聲音 特質(zhì) （磁性、滄桑） 2）談話 風(fēng)格 （陽(yáng)光、春風(fēng)） 3）談話 內(nèi)容 （能干、魄力） 如果客戶贊美你的聲音甜美，千萬(wàn)別忘了及時(shí)反贊美術(shù)！ 技巧五、同理溝通術(shù) 同理別人就是學(xué)會(huì)站在別人的角度看問(wèn)題！ 表層同理認(rèn)同觀點(diǎn)，深層理解感情 —— 己所不欲，勿施于人； 敢做不一樣的事！適當(dāng)?shù)赝碜约嚎梢运蓝笊?就是真實(shí)地把內(nèi)心的感受表達(dá)出來(lái)，電話營(yíng)銷時(shí)客戶不是上帝，可以平等自愿、互惠互利，委婉表達(dá)自己的真實(shí)感受，站在雙方的角度去考慮問(wèn)題比解釋和爭(zhēng)吵更有效！ 男性偏 理性 ，傾向于 專業(yè) 、誠(chéng)實(shí)的營(yíng)銷人員；熟悉產(chǎn)品，了 解需求是專業(yè)的基本功。 女性偏 感性 ，面對(duì)女性，一定要無(wú)私 贊美 ，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生美好 的 感覺(jué) 最為重要！ 電話營(yíng)銷聽(tīng)到的就是聲音和語(yǔ)言，可分為三種類型 1） 視覺(jué)型 —— 語(yǔ)速快、聲音亮、喜歡用視覺(jué)詞、愛(ài)搶話 2） 聽(tīng)覺(jué)型 —— 語(yǔ)速中、偶有停頓、音調(diào)有高有低有感情、喜歡用聽(tīng)覺(jué)詞，不會(huì)特別主動(dòng)說(shuō)。 3） 觸覺(jué)型 —— 語(yǔ)速慢、聲音沉、常有停頓、喜歡用感覺(jué)詞。 分辨之后可針對(duì)性語(yǔ)速 語(yǔ)調(diào)同步、語(yǔ)言照搬、情緒同步。 技巧六 同步共鳴術(shù) 技巧七、延伸發(fā)揮術(shù) 針對(duì)事業(yè)和家庭進(jìn)行延伸，不知不覺(jué)產(chǎn)生好感； 針對(duì)吉祥數(shù)字進(jìn)行延伸； 厚積薄發(fā)， 善于抓住客戶的興趣點(diǎn)進(jìn)行放大和延伸； 五、回歸核心 —銷售快樂(lè) 信息和知識(shí) 精選恰當(dāng)?shù)亩Y物 一同分享快樂(lè) 平日送祝福 超越客戶的期望 真誠(chéng)地欣賞客戶 解決各種問(wèn)題 讓客戶開(kāi)心快樂(lè)的 7個(gè)方法 ① ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② 五、要點(diǎn)說(shuō)明 — 一同分享快樂(lè) 任何產(chǎn)品都不是我們“賣”出去的，而是客戶 高興地“買”回去 的！ 快樂(lè)只能由內(nèi)而外，蒙混不能過(guò)關(guān)！ 只有心中注滿快樂(lè)，才會(huì)自然外流， 毫不做作！ 五、注意事項(xiàng) 發(fā)自內(nèi)心的欣賞， 找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)，忌面面俱到；切入點(diǎn)是事實(shí)，忌隨意奉承；準(zhǔn)確表達(dá)
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