電話營銷團隊速成培訓(編輯修改稿)
2025-03-16 14:43 本頁面
【文章內容簡介】 1）不斷 學習 、平時積累內在智慧 2）做好 記錄 、好記性不如爛筆頭 3）及時 確認 、關鍵信息一字不漏 4）恰當 回應 、贊許鼓勵但不搶話 技巧三、巧妙引導術 永遠都沒有完美的產品 —— 揚長避短 并不是質量好的產品就一定賣的好 —— 營銷悖論 即使抓到一副很糟糕的牌，也要盡力把它玩好！ （ Dell PK IBM） 一通電話同時銷售幾個產品 —— 由此及彼 敢于直呼其名，營造親切平等氛圍 —— 水到渠成 一旦笑出聲來，傳遞快樂釋放壓力 —— 得心應手 技巧四、無私贊美術 世界萬物都渴望贊美！但不是奉承，贊美是發(fā)現，奉承是發(fā)明！ 為何好話難開口？ —— 詞匯缺乏積累，缺少欣賞力、審批疲勞！ 電話中如何贊美？ —— 比喻是利器 1）聲音 特質 （磁性、滄桑） 2）談話 風格 （陽光、春風） 3）談話 內容 （能干、魄力） 如果客戶贊美你的聲音甜美，千萬別忘了及時反贊美術！ 技巧五、同理溝通術 同理別人就是學會站在別人的角度看問題！ 表層同理認同觀點，深層理解感情 —— 己所不欲，勿施于人； 敢做不一樣的事！適當地同理自己可以死而后生！ 就是真實地把內心的感受表達出來，電話營銷時客戶不是上帝，可以平等自愿、互惠互利，委婉表達自己的真實感受，站在雙方的角度去考慮問題比解釋和爭吵更有效！ 男性偏 理性 ，傾向于 專業(yè) 、誠實的營銷人員；熟悉產品，了 解需求是專業(yè)的基本功。 女性偏 感性 ，面對女性，一定要無私 贊美 ，對產品產生美好 的 感覺 最為重要！ 電話營銷聽到的就是聲音和語言，可分為三種類型 1） 視覺型 —— 語速快、聲音亮、喜歡用視覺詞、愛搶話 2） 聽覺型 —— 語速中、偶有停頓、音調有高有低有感情、喜歡用聽覺詞，不會特別主動說。 3） 觸覺型 —— 語速慢、聲音沉、常有停頓、喜歡用感覺詞。 分辨之后可針對性語速 語調同步、語言照搬、情緒同步。 技巧六 同步共鳴術 技巧七、延伸發(fā)揮術 針對事業(yè)和家庭進行延伸，不知不覺產生好感； 針對吉祥數字進行延伸； 厚積薄發(fā)， 善于抓住客戶的興趣點進行放大和延伸； 五、回歸核心 —銷售快樂 信息和知識 精選恰當的禮物 一同分享快樂 平日送祝福 超越客戶的期望 真誠地欣賞客戶 解決各種問題 讓客戶開心快樂的 7個方法 ① ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② 五、要點說明 — 一同分享快樂 任何產品都不是我們“賣”出去的，而是客戶 高興地“買”回去 的！ 快樂只能由內而外，蒙混不能過關！ 只有心中注滿快樂，才會自然外流， 毫不做作！ 五、注意事項 發(fā)自內心的欣賞， 找準一個切入點，忌面面俱到；切入點是事實，忌隨意奉承；準確表達
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