電話營(yíng)銷(xiāo)技巧(經(jīng)典培訓(xùn))(編輯修改稿)
2025-01-30 01:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) ) 完美成交 銷(xiāo)售循環(huán) 尋找及幫助客戶 了解真正需求 尋找及 接洽客戶 客戶服務(wù) (建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系 ) 電話銷(xiāo)售的特性 ? 電話銷(xiāo)售靠聲音傳遞信息 ? 銷(xiāo)售人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣 ? 電話銷(xiāo)售是一種你來(lái)我往的過(guò)程 ? 電話銷(xiāo)售是感性而非全然理性的銷(xiāo)售 電話銷(xiāo)售靠聲音傳遞信息 客戶經(jīng)理只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷(xiāo)售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無(wú)法看到客戶經(jīng)理的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)客戶經(jīng)理，是否可以信賴(lài)這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。 必須在極短的時(shí)間內(nèi)激起客戶的興趣 在電話拜訪的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶在 20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。 電話銷(xiāo)售是感性的營(yíng)銷(xiāo)而非全然的理性營(yíng)銷(xiāo) 電話銷(xiāo)售是感性銷(xiāo)售的行業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)人員必須在 “ 感性面 ” 多下功夫，先打動(dòng)客戶的心，再輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷(xiāo)售層面。 王先生，選擇我們公司服務(wù)之后，你會(huì)感覺(jué)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得家更有概念（ 感性訴求 ），而我們的服務(wù)費(fèi)是行業(yè)最合理的（ 理性訴求 ）。 電話銷(xiāo)售的事前規(guī)劃工作 電話銷(xiāo)售的事前規(guī)劃工作 一、 研究準(zhǔn)客戶 /老客戶的基本資料 、百度排名情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排名情況 在打電話給準(zhǔn)客戶 /老客戶之前，上網(wǎng)了解一下客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的排名情況，客戶公司相關(guān)情況。只有仔細(xì)研究過(guò)以上資料，客戶經(jīng)理才能有的放矢 ,談客戶感興趣的話題。 二、 整理一份完整的 推廣方案書(shū) 打電話 —— 三步走！ ? 第一步：請(qǐng)示 ? 第二步：贊美 ? 第三步：預(yù)約 積極傾聽(tīng)的技巧 1. 確認(rèn) 2. 澄清 3. 反饋 4. 記錄 5. 聽(tīng)不出客戶的性格 6. 不要打斷客戶 與客戶確認(rèn)的技巧 您覺(jué)得這樣合適嗎？（？） 我的回答您滿意嗎？（？） 還有什么問(wèn)題還需我們?cè)偬降?？（？? 與客戶確認(rèn)的技巧 王老師，我剛剛為您介紹的您清楚了吧？ 如果不清楚，我再為您介紹一次！ OK,咱們把需要了解的內(nèi)容都已經(jīng)都明了了，這是個(gè)非常難得的機(jī)會(huì)，而且名額有限，咱們抓緊把報(bào)名手續(xù)辦理下，您是刷卡還是現(xiàn)金？ 有效結(jié)束電話 一，現(xiàn)在雖沒(méi)有成交，但是未來(lái)當(dāng)他們有需求時(shí)，如果當(dāng)初對(duì)你留下良好印象，仍然有機(jī)會(huì)和他們做成生意。 二，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因?yàn)闇?zhǔn)客戶這次沒(méi)有同意合作，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會(huì)把這種負(fù)面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情． 有效結(jié)束電話 如果生意成交時(shí)， 客戶經(jīng)理 同樣必須采用正
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1