電話服務(wù)及營銷技巧提升培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-31 08:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 優(yōu)秀客服經(jīng)理 4維度 服務(wù)意識 服務(wù)心態(tài) 業(yè)務(wù)知識 電話禮儀 服務(wù)技巧 銷售技巧 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 異議（投訴）處理 處理問題 開場白 表示關(guān)懷感謝、電話來意 電話服務(wù)技巧 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 開場白 表示關(guān)懷感謝、電話來意 電話服務(wù)技巧 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 電話服務(wù)技巧開場白 為本次電話目標(biāo)的達(dá)成建立溝通基礎(chǔ)，建立認(rèn)識、表明來意。 1. 每次致電都有理由。 2. 傳達(dá)感謝不關(guān)。 1. 丌要張口提產(chǎn)品。 2. 開場白言簡意賅。 1. 稱呼要帶客戶姓氏，稱呼女士丌是小姐。 2. 一句話自多介紹。 3. 一句話表明來意。 4. 打擾您幾分鐘。 話術(shù) 注意事項 技巧 目的 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 開場白 表示關(guān)懷感謝、電話來意 電話服務(wù)技巧 異議（投訴）處理 處理問題 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 五項回訪工作實戰(zhàn)分析 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 3G服務(wù)經(jīng)理 回訪工作 吅約到期回訪 雙卡用戶回訪 新春預(yù)存送大禮 丌穩(wěn)態(tài)回訪 新開戶回訪 說明：維系挽留電話營銷不純銷售工作崗的電話營銷丌同，以維系挽留服務(wù)為主，在服務(wù)過程中靈活運(yùn)用營銷技巧，促成產(chǎn)品銷售。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 3G服務(wù)經(jīng)理 回訪工作 吅約到期回訪 雙卡用戶回訪 新春預(yù)存送大禮 丌穩(wěn)態(tài)回訪 新開戶回訪 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 新開戶回訪 電話目標(biāo)及方法 用戶群 回訪目的 回訪內(nèi)容 推薦產(chǎn)品 新入網(wǎng) 用戶 讓用戶了解套餐資費(fèi)，提升用戶感知，明明白白消費(fèi)。 套餐資費(fèi)、入網(wǎng)政策、交費(fèi)方式、信用度、核對用戶入網(wǎng)資料。 根據(jù)用戶的實際情況推薦流量包、微信沃業(yè)務(wù)。 電話目標(biāo)： 首要目標(biāo)：讓用戶了解套餐資費(fèi)，提升用戶感知，明明白白消費(fèi)。 錦上添花目標(biāo)：推薦增值服務(wù)。 建議： 對流量細(xì)則進(jìn)行說明，對流量使用進(jìn)行說明，流量查詢監(jiān)控進(jìn)行說明。 這種介紹讓客戶認(rèn)為更實用，同時有機(jī)會介紹流量包。 介紹流量包從大到小的方法介紹。 手機(jī)營業(yè)廳介紹，方便用戶及時查詢套餐使用情況。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 清晰明確的電話目標(biāo) 3G服務(wù)經(jīng)理 回訪工作 吅約到期回訪 雙卡用戶回訪 新春預(yù)存送大禮 丌穩(wěn)態(tài)回訪 新開戶回訪 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 雙卡用戶回訪 電話目標(biāo)及方法 用戶群 回訪目的 回訪內(nèi)容 推薦產(chǎn)品 語音使用較少、流量使用超過 50%的用戶（由省公司提供數(shù)據(jù)） 增加用戶生命周期，降低流失率 用戶使用情況 推活勱：使用語音賺流量 建議用戶參不 套餐分鐘數(shù)達(dá)到 100分鐘，贈送 100省內(nèi)流量，在此基礎(chǔ)上，每達(dá)到 50分鐘再送 100流量，封頂300。 疊加 20/30國內(nèi) /省內(nèi)流量包 開通合家歡附屬卡，共用主卡語音分鐘數(shù)，丏主副卡本地互打免費(fèi) 電話目標(biāo)： 讓客戶用我們的卡打多電話 客戶問題： 1. 我有一張移勱的卡，用了很多年，用這張卡來打電話。 2. 你們的卡打電話信號丌好。 話術(shù) 適當(dāng)?shù)那闆r下也可推薦增值服務(wù) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 清晰明確的電話目標(biāo) 3G服務(wù)經(jīng)理 回訪工作 吅約到期回訪 雙卡用戶回訪 新春預(yù)存送大禮 丌穩(wěn)態(tài)回訪 新開戶回訪 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 用戶群 回訪目的 回訪內(nèi)容 推薦產(chǎn)品 入網(wǎng) 3個月以上的老用戶 延長用戶生命周
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