【培訓(xùn)課件】電話營(yíng)銷溝通技巧(編輯修改稿)
2025-01-31 05:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來參加活動(dòng)是這樣嗎 ?叔叔 …….” 例二 :“不感興趣 …….” 示范 : ? “我理解您的感受 ,叔叔 ,同時(shí)也正是因?yàn)槟桓信d趣我們才打電話給您 ,您知道是為什么嗎 ?因?yàn)槟f您不感興趣 ,這說明您以前還沒有參加過我們類似的活動(dòng) ,對(duì)我們的活動(dòng)還不是很了解 ,也不知道我們的活動(dòng)到底可以為您帶來哪些好處 ,所以不感興趣這是很正常的 ,同時(shí)也說明是我們的工作還沒有做到為 ,讓您老沒有全面了解到我們的活動(dòng) ,介于此 ,我們會(huì)議營(yíng)銷更應(yīng)該把您 老作為嘉賓邀請(qǐng)過來參加到我們會(huì)議營(yíng)銷這個(gè)大家庭里 ,從而為您的老年生活帶來更多的歡笑和快樂 ,尤其是我們要舉辦的這次活動(dòng)內(nèi)容是非常的豐富 ……..” 例三 :“沒有時(shí)間 …….” ?示范 : ?“哎呀 ,叔叔 ,我要恭喜您呀 ,您之所以沒有時(shí)間一定是您的身體特好 ,精神特棒 ,您才想花時(shí)間做這做那 ,把時(shí)間排得滿滿的 ,那叔叔您平時(shí)都忙些什么呢 ?……….” 例四 :“不想來 …….” 示范 : ?“我理解您的感受 ,叔叔 ,那同時(shí)為什么不想來呢 ?主要是時(shí)間問題還是身體狀況不允許出門呢 ?……….” l 處理要點(diǎn) ? 不要自暴自棄 ， 不要輕言放棄 ， 必要時(shí)可以把拒絕轉(zhuǎn)化為賣點(diǎn) 。 ? 回答盡量簡(jiǎn)短 ， 不要詳細(xì)闡述更多細(xì)節(jié) ，以免節(jié)外生枝 。 ? 回答問題要誠(chéng)懇 ， 杜絕爭(zhēng)論 ， “ 解決爭(zhēng)論的最好方法是不爭(zhēng)論 ” 。 ? 有些拒絕是不可避免的 ， 例如顧客不是決策者 ， 遇到這種情況最好的方法是收集信息以后再打 。 第六步 ——達(dá)成 l 達(dá)成目的 ?電話營(yíng)銷溝通的最終目的是 ——讓顧客接受我們的服務(wù)或活動(dòng)或答應(yīng)我們進(jìn)行上門拜訪 。 l 達(dá)成話術(shù) ? 假設(shè)成交： “ 好吧 ”“ 叔叔 ， 您今天下午在家嗎 ？ ” ? 說明理由： “ 是這樣的 ， 某某活動(dòng)參會(huì)要憑邀請(qǐng)函入場(chǎng) ， 您看下午我?guī)c(diǎn)給您送過去合適 ？ ” ? 克服異議： “ 沒關(guān)系不麻煩的 ！ 我家正在您家附近 ， 順路送過去 ， 再說這也是我的工作呀 。 ” ? 確定達(dá)成： “ 您家的具體地址我核對(duì)一下 ， 是 …… 乘 …… 路更合適 ？ 好 ！ 叔叔下午見 。 ” l 達(dá)成要點(diǎn) ? 尋找平穩(wěn)過渡：無論成功與否 ， 唐突地結(jié)束通話帶來的負(fù)面影響是很大的 。 ? 態(tài)度不猶豫：毫無疑問 ， 猶豫不決會(huì)使你的通話失敗 ， 為避免猶豫 ， 以下方法可以試一試： ? a. 總結(jié)結(jié)束：總結(jié) “ 您的看法是 ” ——反應(yīng) “ 您也決定 ” ——試探 “ 那我就給您訂 ” 。 ? b. 復(fù)述結(jié)束： “ 那就這樣訂 ， 我下午三點(diǎn)去您家 。 ” ? c. 主動(dòng)退出： “ 好的 ， 耽誤您寶貴時(shí)間了 ， 下次再聯(lián)系 ， 請(qǐng)您記住我的名字 。 ” 第七步 ——總結(jié) ?繼續(xù)學(xué)習(xí) ?勤于練習(xí) 電話中如何應(yīng)對(duì) 不同風(fēng)格的顧客 l 專家型顧客 特點(diǎn)：對(duì)您的公司 、 活動(dòng)等了如指掌；提問使您應(yīng)接不暇；似乎對(duì)您講的話不感興趣；突然停止談話 。 建議：激發(fā)他的好奇心 ， 為活動(dòng)制造懸念 ， 如 “ 您想?yún)⒓痈鼘I(yè)的活動(dòng)嗎 ？ ” 滿足他的虛榮心 ， 讓其感覺良好： “ 太好了 ！ 感謝您提的建議 ， 歡迎您這樣的專家來現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) ！ ” l 虛心型顧客 ? 特點(diǎn)：友善 、 親切 、 彬彬有禮：是個(gè)出色的聽眾；若推介好 ， 他會(huì)感興趣；拒絕方
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