電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧導(dǎo)論(編輯修改稿)
2025-07-21 04:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 說(shuō)話(huà)認(rèn)為成傾聽(tīng)行為，而通常我們最多吸收25％的談話(huà)內(nèi)容，良好的傾聽(tīng)技巧是成功進(jìn)行電話(huà)溝通的關(guān)鍵。216。 強(qiáng)化語(yǔ)錄世界上的人分為兩類(lèi)，一類(lèi)善聽(tīng)，一類(lèi)好說(shuō)；前者消化思考別人的話(huà)，后者總是忙于準(zhǔn)備自己的對(duì)白而無(wú)暇聆聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)。好好想一想你做哪類(lèi)人呢？?jī)?yōu)秀傾聽(tīng)者具備的素質(zhì)培養(yǎng)耐性：沒(méi)有聽(tīng)完話(huà)就發(fā)表言論就會(huì)錯(cuò)過(guò)很多機(jī)會(huì)，邊聽(tīng)邊培養(yǎng)耐心是一筆值得的投資。聚精會(huì)神：走神是影響傾聽(tīng)效果的大敵，不專(zhuān)心聽(tīng)別人講話(huà)而心存雜念損失最重的還是自己。兩耳一嘴敞開(kāi)心扉：另一個(gè)潛伏的危險(xiǎn)就是頻繁猜測(cè)別人說(shuō)的話(huà)，這樣會(huì)耗費(fèi)大量?jī)A聽(tīng)的注意力。傾聽(tīng)障礙外界因素：喧鬧嘈雜的環(huán)境會(huì)干擾你的傾聽(tīng)和溝通能力。內(nèi)部因素：“個(gè)人偏見(jiàn)”會(huì)壓倒你傾聽(tīng)欲望而“疲憊不堪”則會(huì)讓你似聽(tīng)非聽(tīng)?？朔系K作筆記：對(duì)話(huà)時(shí)記筆記可以減化反饋工作，因?yàn)榉答伖ぷ鞑粌H是“嗯”“噢”，還意味著要用“如果我理解正確的話(huà)那意味著?！钡瓤偨Y(jié)性的字句。提問(wèn)：有效的提問(wèn)“誰(shuí)”“為什么”“哪里”可以對(duì)聽(tīng)速進(jìn)行有效地緩沖，提高溝通效果。不斷反饋核實(shí)信息：“呵我明白了”來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方；“我理解您的感受”來(lái)肯定對(duì)方；“唉?！眮?lái)迎合對(duì)方；讀一讀！想一想？在不正確的溝通行為前畫(huà)“？” 口 坐在椅子的后半部 口 言辭清晰準(zhǔn)確 口 輕聲低語(yǔ)口 必要時(shí)緊追不舍 口 直接對(duì)著話(huà)筒交談 口 先掛斷電話(huà)口 用商量的口氣交談 口 對(duì)遭到拒絕有所準(zhǔn)備 口 向鏡中微笑口 聲音疲憊無(wú)力 口 向聽(tīng)者致謝 口 漫談聊天口 考慮顧客性格特征 口 保持積極語(yǔ)調(diào) 口 談吐自信口 將電話(huà)夾在下巴下 口 打電話(huà)時(shí)嚼口香糖 口 傾聽(tīng)時(shí)記筆記 站起來(lái)打電話(huà)的效果。第四步——推介：許多人喜歡接聽(tīng)電話(huà)，甚至是投訴電話(huà)而不愿意打電話(huà)，因?yàn)槿藗儜峙麓蚪o陌生人的“冷線(xiàn)電話(huà)”！如何達(dá)到目標(biāo)，打好冷線(xiàn)電話(huà)呢？推介提問(wèn)“顧客不開(kāi)口，神仙難下手”成功的銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中話(huà)要比顧客少，最好情況是推銷(xiāo)人員講30％，顧客講70％，而讓顧客多說(shuō)話(huà)的方法是進(jìn)行有效地提問(wèn)！ 推介步驟詢(xún)問(wèn)情況：“。先生/小姐，不知道上次送給您的報(bào)價(jià)單或企業(yè)宣傳單頁(yè)您看后感覺(jué)怎樣？” 推介內(nèi)容公司情況、企業(yè)文化、公司在物流操作中的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
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