電話營銷溝通技巧導(dǎo)論(編輯修改稿)
2025-07-21 04:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 說話認(rèn)為成傾聽行為，而通常我們最多吸收25％的談話內(nèi)容，良好的傾聽技巧是成功進(jìn)行電話溝通的關(guān)鍵。216。 強(qiáng)化語錄世界上的人分為兩類，一類善聽，一類好說；前者消化思考別人的話，后者總是忙于準(zhǔn)備自己的對白而無暇聆聽對方的談話。好好想一想你做哪類人呢？優(yōu)秀傾聽者具備的素質(zhì)培養(yǎng)耐性：沒有聽完話就發(fā)表言論就會(huì)錯(cuò)過很多機(jī)會(huì)，邊聽邊培養(yǎng)耐心是一筆值得的投資。聚精會(huì)神：走神是影響傾聽效果的大敵，不專心聽別人講話而心存雜念損失最重的還是自己。兩耳一嘴敞開心扉：另一個(gè)潛伏的危險(xiǎn)就是頻繁猜測別人說的話，這樣會(huì)耗費(fèi)大量傾聽的注意力。傾聽障礙外界因素：喧鬧嘈雜的環(huán)境會(huì)干擾你的傾聽和溝通能力。內(nèi)部因素：“個(gè)人偏見”會(huì)壓倒你傾聽欲望而“疲憊不堪”則會(huì)讓你似聽非聽?？朔系K作筆記：對話時(shí)記筆記可以減化反饋工作，因?yàn)榉答伖ぷ鞑粌H是“嗯”“噢”，還意味著要用“如果我理解正確的話那意味著。”等總結(jié)性的字句。提問：有效的提問“誰”“為什么”“哪里”可以對聽速進(jìn)行有效地緩沖，提高溝通效果。不斷反饋核實(shí)信息：“呵我明白了”來鼓勵(lì)對方；“我理解您的感受”來肯定對方；“唉?！眮碛蠈Ψ?；讀一讀！想一想？在不正確的溝通行為前畫“？” 口 坐在椅子的后半部 口 言辭清晰準(zhǔn)確 口 輕聲低語口 必要時(shí)緊追不舍 口 直接對著話筒交談 口 先掛斷電話口 用商量的口氣交談 口 對遭到拒絕有所準(zhǔn)備 口 向鏡中微笑口 聲音疲憊無力 口 向聽者致謝 口 漫談聊天口 考慮顧客性格特征 口 保持積極語調(diào) 口 談吐自信口 將電話夾在下巴下 口 打電話時(shí)嚼口香糖 口 傾聽時(shí)記筆記 站起來打電話的效果。第四步——推介：許多人喜歡接聽電話，甚至是投訴電話而不愿意打電話，因?yàn)槿藗儜峙麓蚪o陌生人的“冷線電話”！如何達(dá)到目標(biāo)，打好冷線電話呢？推介提問“顧客不開口，神仙難下手”成功的銷售人員在銷售過程中話要比顧客少，最好情況是推銷人員講30％，顧客講70％，而讓顧客多說話的方法是進(jìn)行有效地提問！ 推介步驟詢問情況：“。先生/小姐，不知道上次送給您的報(bào)價(jià)單或企業(yè)宣傳單頁您看后感覺怎樣？” 推介內(nèi)容公司情況、企業(yè)文化、公司在物流操作中的專業(yè)性，同時(shí)具有一定的價(jià)格優(yōu)勢。
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