有效電話溝通技巧(編輯修改稿)
2024-09-12 00:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電話溝通 言語性 聲音、措辭、靈 活、多變 聲音、措辭、禮儀為 先 非言語性 眼、耳、肢體、 同時(shí)使用 微笑、速度、語氣、 聲調(diào) ? 電話溝通中的表現(xiàn)技巧 ?聲音 ：適度積極、語速適中、音量 適中、語音清晰、專業(yè)性、善于停頓 ?措辭 ：定位、專業(yè)、肯定、簡潔、 積極、優(yōu)美 ?肢體語言 ：微笑、熱情、端正、左話、右筆 學(xué)會聆聽 聆聽的 5個(gè)層面： ? 聽而不聞 ? 假裝聽 ? 有選擇地聽 ? 專注的聽 ? 設(shè)身處地聽 訓(xùn)練電話聆聽的十個(gè)要點(diǎn) ? 不要打斷顧客的話 ? 不要讓自己的思緒偏離 ? 真誠熱情積極的回應(yīng) ? 溝通取決于對方的回應(yīng) ? 了解回饋反應(yīng) ? 努力了解講話的內(nèi)涵 ? 做出重點(diǎn)記錄、并對重點(diǎn)做出確認(rèn) ? 不要臆測對方的談話，假設(shè)對方說的是 真的 ? 全神貫注當(dāng)前的電話 提出適當(dāng)?shù)囊庖娨龑?dǎo)出問題 電話中建立親和力的 11種方法 ? 贊美法則 ? 使用顧客的口頭禪 ? 重復(fù)顧客講的話 ? 情緒同步 ? 語調(diào)及語速同步，根據(jù)視覺型、聽覺型、感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通 ? 生理狀態(tài)同步 呼吸、表情、姿勢、動作（鏡面反映） ? 語言文字同步 ? 信念同步 —— 合一架構(gòu)合一架構(gòu)法，我同意你的意見，同時(shí) …… 把所有的轉(zhuǎn)折“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)” ? 例
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