有效電話溝通技巧(更新版)
【正文】 求 接聽(tīng)電話客戶開(kāi)發(fā)流程 禮儀接聽(tīng)電話 報(bào)出單位、客服姓名 詢問(wèn)需求（聆聽(tīng)、提問(wèn)、復(fù)述） 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 確認(rèn)內(nèi)容 做好轉(zhuǎn)述、匯報(bào)等工作 電話客戶開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) S（優(yōu)勢(shì)） W（劣勢(shì)） 、統(tǒng)一 ，不尊重 ，缺乏 感性 如何利用電話開(kāi)發(fā)客戶 ? 如何更好地獲取客戶資源 ? 以發(fā)展客戶關(guān)系為目標(biāo) ? 客戶拒絕的應(yīng)對(duì)方案 如何更好的獲取客戶資源 ? 傳統(tǒng)方式（店面接待） ? 緣故開(kāi)發(fā) ? 客戶推薦（轉(zhuǎn)介紹開(kāi)發(fā)） ? 影響力中心開(kāi)發(fā) ? 陌拜市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 以發(fā)展客戶關(guān)系為目標(biāo) ? 建立客戶信心（理性、感性結(jié)合） ? 了解需求 ? 簡(jiǎn)化內(nèi)容（言簡(jiǎn)意賅） ? 強(qiáng)調(diào)利益，好處，優(yōu)勢(shì) 客戶拒絕的應(yīng)對(duì)方案 ? 糾正客戶認(rèn)識(shí)偏差 ? 介紹銷售提速 ? 超值服務(wù)承諾 ? 心態(tài)的平和 客戶心態(tài)分析 ? 直率型 ? 變卦型 ? 刺猬型 ? 推托型 ? 熱情型 ? 偽裝型 簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做是成功的開(kāi)始，成功的人只會(huì)做失敗的人不愿做的事 ? 當(dāng)你還是銷售員的時(shí)候，請(qǐng)記住“聽(tīng)話照做 吃苦耐勞 好學(xué)”這十個(gè)字 。 ? 每天發(fā)信息要有記錄，發(fā)給誰(shuí)哪一條信息，避免重復(fù)發(fā)同樣的信息。最好是早上 7： 008： 00的時(shí)間發(fā)信息，這個(gè)時(shí)間段一般剛起來(lái)，有時(shí)間仔細(xì)
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