有效電話溝通技巧(專業(yè)版)
【正文】 最好是早上 7： 008： 00的時(shí)間發(fā)信息，這個(gè)時(shí)間段一般剛起來(lái)，有時(shí)間仔細(xì)看。 電話行銷前的準(zhǔn)備 ? 三種顏色的筆：紅、黑、藍(lán) ? 便簽紙 ? 16開(kāi)的大本子（在本子里記錄：公司簡(jiǎn)稱、名單來(lái)源、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、評(píng)分、談話內(nèi)容簡(jiǎn)記、時(shí)間） ? 同類名單放在一起 ? 傳真件 發(fā)傳真的五個(gè)要點(diǎn)： ? A、隨時(shí)隨地準(zhǔn)備傳真 ? B、 5分鐘之內(nèi)發(fā)送 ? C、十分鐘確認(rèn)對(duì)方收到與否 ? D、確認(rèn)對(duì)方看過(guò)并有回復(fù) ? E、跟進(jìn)和聯(lián)絡(luò)，達(dá)成目的 電話行銷的時(shí)間管理 ? 列名單、列電話 ? 集中時(shí)間打電話 ? 同類電話同類時(shí)間打 ? 重要的電話約定時(shí)間打 ? 珍惜顧客的每一分鐘 ? 約訪的電話不要超過(guò) 3分鐘 ? 溝通的電話不要超過(guò) 8分鐘 ? 新電話中講最有生產(chǎn)力的事 ? 分析并檢討每一通電話的效率 ? 在電話中把每一句話都發(fā)自內(nèi)心 ? 1顧客在電話中等的最大極限 17秒 溝通中的技巧 ? 面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對(duì)面溝通 電話溝通 言語(yǔ)性 聲音、措辭、靈 活、多變 聲音、措辭、禮儀為 先 非言語(yǔ)性 眼、耳、肢體、 同時(shí)使用 微笑、速度、語(yǔ)氣、 聲調(diào) ? 電話溝通中的表現(xiàn)技巧 ?聲音 ：適度積極、語(yǔ)速適中、音量 適中、語(yǔ)音清晰、專業(yè)性、善于停頓 ?措辭 ：定
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1