有效溝通技巧培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 22:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 : “是嗎？ ”“ 沒(méi)錯(cuò) ” ，“ 太好了！ ”“ 真的？ ”“ 啊哈 ” ， “ 對(duì)，對(duì) ” … 口語(yǔ)幌子 : 我說(shuō)呢 ?.. 我正納悶 ?..我還在想呢 ?.. 提示問(wèn)題 主要用來(lái)處理談話(huà)初始階段的靜默無(wú)語(yǔ) : 是不是越來(lái)越難 ? 你想再多說(shuō)些嗎 ? 你現(xiàn)在的感覺(jué)怎么樣 ? 我在想你真的要和我談嗎 ? 為什么你不說(shuō)話(huà)呢 ? 重復(fù)內(nèi)容 簡(jiǎn)單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話(huà) 改編并摘要說(shuō)過(guò)的話(huà)， 以對(duì)他們有幫助的方式譯解他們自己的話(huà) 歸納總結(jié) 什么時(shí)候用 ? 重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 在又長(zhǎng)又復(fù)雜的討論后 , 用來(lái)確定你的理解 你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了 ,你想結(jié)束談話(huà)時(shí) 如果有時(shí)間限制 , 最后要為下一次談話(huà)作準(zhǔn)備 表達(dá)感受 我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場(chǎng)合 ,分享我們的感受對(duì)談話(huà)的進(jìn)行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益。 “ 我也有同樣的經(jīng)歷 ..” “我是你的話(huà) ...” 及時(shí)確認(rèn) 確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。 目的 澄清雙方的理解是否一致 強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容 表達(dá)對(duì)所討論的內(nèi)容的重視 怎樣進(jìn)行確認(rèn) 對(duì)于重要的溝通要有書(shū)面記錄 使用短詞 用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 減少縮寫(xiě)和專(zhuān)業(yè)用語(yǔ) 使用短句 去掉不必要的修飾詞 減少?gòu)?fù)雜句型 突出重要信息 對(duì)于有時(shí)間和定點(diǎn)及人物的要重語(yǔ)氣 三、 清楚而合適地 闡述自己的觀點(diǎn) 闡述計(jì)劃 提出符合既定需求的建議。這個(gè)建議的描述通常不超過(guò) 25個(gè)字。 建議對(duì)一個(gè)問(wèn)題找到幾種方案，讓對(duì)方來(lái)選擇 描述細(xì)節(jié) 如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議 解釋為什么 信息轉(zhuǎn)化 描述特點(diǎn) (Feature) 轉(zhuǎn)化作用 (Advantage) 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefit) 四、處理異議 原因： 他們需要更多的信息（一種興趣的表示） 他們是在敷衍 原則： 不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方，即柔道法。 柔道法：如果我們想利用另一個(gè)人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動(dòng)的方向摔出。 技巧： 我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候 永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！ 辨認(rèn)是 “ 真實(shí)反對(duì) ” 還是 “ 煙霧式反對(duì) ” “ 真實(shí)反對(duì) ” : 他們需要更多的信息 , 能夠用具體的問(wèn)題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問(wèn) “ 煙霧式反對(duì) ” : 他們反對(duì)的原因不是他們所說(shuō) , 籠統(tǒng)表達(dá)，而沒(méi)有具體原因。 問(wèn)問(wèn)題－找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備 常用句型： “ 這是一個(gè)好問(wèn)題 .. ” “你能說(shuō)的再具體一些嗎？ ” “ 你能舉個(gè)例子嗎？ ” “ 你的建議是什么呢？ ” “ 我知道你關(guān)心 … ，但你不喜歡 … 嗎？ ” “ 是我做錯(cuò)了什么嗎？ ” 發(fā)表自己的觀點(diǎn)： 常用句型： “ 我理解你的感受 … ，曾經(jīng)我（或某個(gè)其他人）也有過(guò)相同的體驗(yàn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn) …” “我知道你想 … ，然而， … ，你認(rèn)為呢？ ” 別人的提議我不愿意接受時(shí) 直接說(shuō) “ 不 ” 態(tài)度友好，語(yǔ)氣平和 “ 我不能把車(chē)借給你，你最好去租一輛。 ” “ 我一會(huì)兒要用，不能借你。 ” 立場(chǎng)堅(jiān)定 不要隨便說(shuō) “ 不 ” ，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1