【正文】 溝通行為比例 40% 傾聽 35% 交談 16% 閱讀 9% 書寫 有效溝通的四個(gè)原則： 有明確的溝通目標(biāo) 重視每個(gè)細(xì)節(jié) 要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo) 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 溝通的四大特點(diǎn)： 隨時(shí)性－ 我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性－ 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響 互賴性－ 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 無效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果： 事業(yè)受損失 家庭不和睦 個(gè)人信譽(yù)降低 身心疲憊 失去熱情和活力 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 自尊和自信降低 團(tuán)體合作性差 失去創(chuàng)造力 研究表明造成溝通困難的因素有： 缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭執(zhí) 時(shí)間不足 情緒不好 判斷錯(cuò)誤 語言不通 我們常見到的溝通方式有： 面對面 電話 傳真和信件 電子郵件 報(bào)告 信任是有效溝通的基礎(chǔ) 如何建立信任 : 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn) 樂于在困難的情況下給別人提供幫助 寬宏大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝? 適當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心 愿意合作并保持言行一致 努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平 實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說謊 暴露一定的脆弱之處 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 合作心態(tài) 雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問題。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 技巧： 我的提議被別人反對的時(shí)候 永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！ 辨認(rèn)是 “ 真實(shí)反對 ” 還是 “ 煙霧式反對 ” “ 真實(shí)反對 ” : 他們需要更多的信息 , 能夠用具體的問題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問 “ 煙霧式反對 ” : 他們反對的原因不是他們所說 , 籠統(tǒng)表達(dá)，而沒有具體原因。 對于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠的表示感謝。 你的為人處事的方法只是你的一部分。 他們的特征 善于保持人際關(guān)系，忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 耐心，說話和走路速度慢，較強(qiáng)的自制力，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來 體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張 不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)，只要合情合理，都愿意接受 非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受 重視人際間關(guān)系，富于同情心，并愿意為之付出代價(jià)，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見 衣著隨意，喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞軼事，利用時(shí)間不規(guī)律 他們的需求 安全感及友好的關(guān)系 真誠的贊賞及肯定 傳統(tǒng)的方式，規(guī)定好的程序 與此類人相處的竅門 : 熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài) 放慢語速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤?，特別是關(guān)于你的個(gè)人情況 提供個(gè)人幫助，找出共同點(diǎn)，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度 講究細(xì)節(jié)，淡化變化，從對方角度理解，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他的觀點(diǎn)，以示重視 決策時(shí)不要施加壓力，不要過分催促，更不要限制嚴(yán)肅的期限 當(dāng)對方不說話時(shí)，要主動(dòng)爭求意見，對方說話慢時(shí)，不要急于幫對方結(jié)束講話 避免侵略性身體語言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾 祝愿大家都成為一名頂尖的溝通高手！