有效溝通技巧培訓(xùn)ppt課件-閱讀頁(yè)
2024-11-18 22:44本頁(yè)面
【正文】 的能力或才能。 合法性的權(quán)利－可以挑戰(zhàn)和懷疑合法性。 對(duì)于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠(chéng)的表示感謝。 積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋。 贊美 慶祝 六、共同實(shí)施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素， 果斷性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度。 這兩個(gè)因素在一起就形成了行為風(fēng)格： 分析型：果斷性弱，情感性弱 結(jié)果型：果斷性強(qiáng)，情感性弱 表現(xiàn)型：果斷性強(qiáng)，情感性強(qiáng) 順從型：果斷性弱，情感性強(qiáng) 分析型的人考慮存在什么問(wèn)題， 順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo)， 表現(xiàn)型的人對(duì)問(wèn)題高談闊論， 結(jié)果型的人對(duì)問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷。 你的為人處事的方法只是你的一部分。 尊重別人的個(gè)性，寬容別人的態(tài)度， 是你的選擇。 他們的特征 天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真 不流露自己的情感，面部表情少，說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少，走路速度慢 觀察力敏銳會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，考慮周密，辦事有序 沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語(yǔ) 事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框 對(duì)日常瑣事不感興趣，但衣著講究，正規(guī) 對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴(lài)材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢 在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子 他們的需求 安全感，萬(wàn)無(wú)一失 對(duì)自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻 喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人親近 與此類(lèi)人相處的竅門(mén) : 遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽(tīng)少說(shuō)，做記錄，不隨便插話 不要過(guò)于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸 你不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免俗語(yǔ) 擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字 做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語(yǔ)速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事 談具體行動(dòng)和想法，而不談感受，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn) 避免侵略性身體語(yǔ)言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾 結(jié)果型 － 果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。 從結(jié)果的角度談，而不談感受 給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做 增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度，身體前傾 表現(xiàn)型 － 果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性也強(qiáng)于半數(shù)人。 他們的特征 善于保持人際關(guān)系，忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 耐心，說(shuō)話和走路速度慢，較強(qiáng)的自制力，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來(lái) 體態(tài)語(yǔ)言少，面部表情自然而不夸張 不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)，只要合情合理，都愿意接受 非常出色的聽(tīng)眾，遲緩的決策人，對(duì)別人的意見(jiàn)持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受 重視人際間關(guān)系，富于同情心，并愿意為之付出代價(jià)，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見(jiàn) 衣著隨意，喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞?shì)W事，利用時(shí)間不規(guī)律 他們的需求 安全感及友好的關(guān)系 真誠(chéng)的贊賞及肯定 傳統(tǒng)的方式，規(guī)定好的程序 與此類(lèi)人相處的竅門(mén) : 熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài) 放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤?，特別是關(guān)于你的個(gè)人情況 提供個(gè)人幫助，找出共同點(diǎn)，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度 講究細(xì)節(jié)，淡化變化，從對(duì)方角度理解，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他的觀點(diǎn)，以示重視 決策時(shí)不要施加壓力，不要過(guò)分催促，更不要限制嚴(yán)肅的期限 當(dāng)對(duì)方不說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)爭(zhēng)求意見(jiàn)，對(duì)方說(shuō)話慢時(shí)，不要急于幫對(duì)方結(jié)束講話 避免侵略性身體語(yǔ)言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾 祝愿大家都成為一名頂尖的溝通高手！
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