有效溝通技巧培訓(xùn)ppt課件-展示頁
2024-11-12 22:44本頁面
【正文】 離 你 的 主 題 , 用 封 閉 性 問 題進(jìn) 行 限 制 , 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對 方 有 些 緊 張 , 再 改 用 開 放 式 問 題。 對事不對人，不揭短，不指責(zé)。 積極并愿意解決問題。有效溝通技巧培訓(xùn) 溝通的定義 : 為了設(shè)定的目標(biāo) ,把信息 ,思想 ,情感在個人或群體之間傳遞 ,并達(dá)成協(xié)議的過程 . 定義要素 : 目標(biāo) 信息 思想 情感 協(xié)議 溝通的類型 : 一、語言 : 口頭 書面 二、非語言 距離方向 肢體語言 身體接觸 通過研究證明 ,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的 . 溝通的模型 : 信息 發(fā)送者 接受者 反饋 1. 怎樣有效的發(fā)送信息 決定何時發(fā)送信息 時間是否恰當(dāng) 考慮接收者的情緒 決定何處發(fā)送信息 地點是否合適 是否需要更多的私人空間 是否不受干擾 決定發(fā)送信息的方法 面 談 紀(jì)要、信件或備忘錄 電 話 其它形式 2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？ 聆聽的層次 （ 1）聽而不聞 不做任何努力去聆聽 （ 2）假裝聆聽 做出假像聆聽 （ 3）選擇性的聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容 （ 4）專注的聆聽 認(rèn)真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較 （ 5）設(shè)身處地的傾聽 用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 利用反饋的工具，取得有效的溝通 反 饋 是 ： 人所做的事，所說的話 這一信息致使行為有所改變或加強 反 饋 不 是： 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見 關(guān)于他人之言行的解釋對將來的建議或指示 3 如何給予反饋 ? 明確、具體、提供實例 ? 平衡積極的正面的與建設(shè)性的 ? 在正確的時間給予反饋 ? 集中于可以改變的行為 ? 不具有判斷性 ? 考慮接收者的需求 4 如何接受反饋 ? 聆聽，不打斷 ? 提出問題，澄清事實，尋問實例 ? 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對其的理解 ? 表明你將考慮如何去采取行動 溝通的方式 溝通行為比例 40% 傾聽 35% 交談 16% 閱讀 9% 書寫 有效溝通的四個原則： 有明確的溝通目標(biāo) 重視每個細(xì)節(jié) 要達(dá)到你的至少一個目標(biāo) 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 溝通的四大特點： 隨時性－ 我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性－ 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響 互賴性－ 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 無效溝通可能會導(dǎo)致的結(jié)果： 事業(yè)受損失 家庭不和睦 個人信譽降低 身心疲憊 失去熱情和活力
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