有效溝通技巧-展示頁
2024-08-30 22:20本頁面
【正文】 小游戲 小游戲 高效溝通的原則 ?控制情緒。 ?接受者的障礙（方法、定勢思維、情緒） ?信息譯碼不準確； ?對信息的篩選； ?對信息的承受力； ?過早地評價 ； ?情緒。 ?沒有注重反饋。 ?不良的情緒。 ?沒有完全理解對方的話。 ?職位的差距、文化的差距。哀公九年 認識溝通 ?溝通 是為了一個設定的 目標 ，把 信息、思想和情感 在個人或群體間傳遞，并且達成 共同協(xié)議 的過程。有效溝通的技巧 目標 ?認識溝通 ?認識溝通中存在的障礙 ?理解高效溝通的原則 ?掌握溝通的方法 課程提綱 常見溝通障礙 2 高效溝通的過程 4 認識溝通 3 1高效溝通的原則 3 討論 ?什么是溝通？ 認識溝通 秋， 吳 城 邗 ，溝通 江 淮 。 左傳 ? 明確的目標 ? 信息、思想和情感 ? 達成共同協(xié)議 認識溝通 ?溝通 的兩種方式 ? 語言 ? 談話 一對一面談，會議，電話，視頻會議等 ? 書面 書信，電子郵件，傳真，電報，報表等 ? 肢體語言 ? 手勢 ? 臉部表情 ? 眼神 ? 姿態(tài) ? 聲音 討論 ?溝通中的常見障礙？ 常見溝通障礙 ?缺乏信息或知識。 ?沒有說明重要性。 ?時間不夠。 ?沒有注重傾聽。 溝通障礙分類 (一 ) 發(fā)送者 接受者 溝通通道 溝通障礙 溝通障礙分類 (二 ) ?發(fā)送者的障礙（方法、定勢思維、情緒） ?表達能力不佳； ?知識經(jīng)驗的局限； ?對信息的過濾； ?情緒。 ?溝通通道的障礙 ?選擇溝通媒介不當； ?溝通渠道過長。 ?尊重對方。 ?談論行為不談論個性。 溝通三要素 溝通 內(nèi)容 聲音 動作 溝通三要素 語氣 我沒有說他偷了客戶
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