有效溝通技巧培訓(xùn)-展示頁(yè)
2024-10-15 15:02本頁(yè)面
【正文】 離 你 的 主 題 , 用 封 閉 性 問(wèn) 題進(jìn) 行 限 制 , 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對(duì) 方 有 些 緊 張 , 再 改 用 開(kāi) 放 式 問(wèn) 題。 對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)。 積極并愿意解決問(wèn)題。有效溝通技巧培訓(xùn) 溝通的定義 : 為了設(shè)定的目標(biāo) ,把信息 ,思想 ,情感在個(gè)人或群體之間傳遞 ,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程 . 定義要素 : 目標(biāo) 信息 思想 情感 協(xié)議 溝通的類型 : 一、語(yǔ)言 : 口頭 書面 二、非語(yǔ)言 距離方向 肢體語(yǔ)言 身體接觸 通過(guò)研究證明 ,在溝通中有65%的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的 . 溝通的模型 : 信息 發(fā)送者 接受者 反饋 1. 怎樣有效的發(fā)送信息 決定何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) 考慮接收者的情緒 決定何處發(fā)送信息 地點(diǎn)是否合適 是否需要更多的私人空間 是否不受干擾 決定發(fā)送信息的方法 面 談 紀(jì)要、信件或備忘錄 電 話 其它形式 2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能？ 聆聽(tīng)的層次 （ 1）聽(tīng)而不聞 不做任何努力去聆聽(tīng) （ 2）假裝聆聽(tīng) 做出假像聆聽(tīng) （ 3）選擇性的聆聽(tīng) 只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容 （ 4）專注的聆聽(tīng) 認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較 （ 5）設(shè)身處地的傾聽(tīng) 用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 利用反饋的工具，取得有效的溝通 反 饋 是 ： 人所做的事，所說(shuō)的話 這一信息致使行為有所改變或加強(qiáng) 反 饋 不 是： 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) 關(guān)于他人之言行的解釋對(duì)將來(lái)的建議或指示 3 如何給予反饋 ? 明確、具體、提供實(shí)例 ? 平衡積極的正面的與建設(shè)性的 ? 在正確的時(shí)間給予反饋 ? 集中于可以改變的行為 ? 不具有判斷性 ? 考慮接收者的需求 4 如何接受反饋 ? 聆聽(tīng)，不打斷 ? 提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，尋問(wèn)實(shí)例 ? 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解 ? 表明你將考慮如何去采取行動(dòng) 溝通的方式 溝通行為比例 40% 傾聽(tīng) 35% 交談 16% 閱讀 9% 書寫 有效溝通的四個(gè)原則： 有明確的溝通目標(biāo) 重視每個(gè)細(xì)節(jié) 要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo) 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 溝通的四大特點(diǎn)： 隨時(shí)性－ 我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性－ 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響 互賴性－ 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果： 事業(yè)受損失 家庭不和睦 個(gè)人信譽(yù)降低 身心疲憊 失去熱情和活力
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