有效溝通技巧(編輯修改稿)
2024-09-11 22:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 亮。 ◇要有一些動作和手勢。 ◇多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。 ◇說話要非常直接。 ◇進行一個書面的確認(rèn)。 和藹型 ◇合作 ◇面部表情和藹可親 ◇友好 ◇頻繁的目光接觸 ◇贊同 ◇說話慢條斯理 ◇耐心 ◇聲音輕柔 ,抑揚頓挫 ◇輕松 ◇使用鼓勵性的語言 ◇辦公室里有家人照片 ◇建立好關(guān)系。 ◇要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。 ◇要時刻充滿微笑。 ◇要鼓勵他，去征求他的意見。 ◇有頻繁的目光接觸。 溝通過程 編碼 準(zhǔn)備內(nèi)容 ? FAB原則 ? F Feature （屬性） ? A Advantage （優(yōu)勢） ? B Benefit （利益） ?條理清楚 ?簡明扼要 需要注意的問題 要點 How? (發(fā)送信息的方法 ) ? 面談 ? 電話、會議、電子郵件、傳真、備忘錄 When? (何時發(fā)送信息 ) ? 時間是否恰當(dāng) ? 自己和對方的 情緒 是否穩(wěn)定 What? (確定信息內(nèi)容 ) ? 我主張的重點（ Point） ? 背后的想法、緣由、證據(jù) (Evidence)、利益（ Benefit） ? 期望的反應(yīng)或行動（ Action） ? 意義、影響 ? 簡潔、清楚、真誠、正向 Who? （誰該接受信息） ? 誰才是你的信息接受對象 ? 接受者的觀念 ? 接受者的需要 ? 接受者的溝通模式 Where? (何處發(fā)送信息 ) ? 地點是否合適 ? 環(huán)境是否不被干擾 溝通過程 編碼 點檢表 溝通過程 發(fā)送信息 ?通道 ? 語 言 ? 肢體語言 語言的溝通渠道 書面 圖片 模式 一對一 (面對面 ) 小組會 講話 電影 電視 /錄像 電話 無線電 錄像會議 信
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1