余世維：有效溝通技巧(編輯修改稿)
2024-10-27 16:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （迪梅普萊的故事） ：個(gè)人眼中的利益各不相同，被對方看作 是利益才有意義，利用真正的利益，而不是想象中的利 益（基辛格說媒的故事） 基辛格 老農(nóng) （兒子） 羅基切爾德伯爵 （女婿） 世界銀行行長 （副行長） 提問 通過有效的提問澄清事實(shí) 通過有效的提問能促進(jìn)雙向的溝通 ,所獲得的回應(yīng)可以讓你真正了解他人的觀點(diǎn) ,同時(shí)你也能在獲得有價(jià)值信息后做出更好的決策 . 封閉式問題 : 說明 用來理清和確認(rèn)實(shí)事 引出簡短而實(shí)際的響應(yīng) 通常只回答“是”或“否”即可 例子： 這計(jì)劃可行嗎？ 這樣能按時(shí)交付嗎？ 你以前做過開發(fā)工作嗎？ 我這么做有問題嗎？ 開放式問題： 說明 找出問題 挖掘問題背后的感受、態(tài)度和需求 鼓勵分享有價(jià)值的建議和解決方案 通常不能以“是”或“否”來簡單回答 例子： 客戶需求變更會對我們原有工作造成哪些影響？ 對于這些影響你有好的應(yīng)對策略嗎？ 如果你為什么會覺得我這么處理不妥？ 假設(shè)性問題： 說明 用來了解對方解決問題的方式 揭開對方的動機(jī)、決策過程 例子： 如果你遇到這樣的問題，你會采取什么樣的方式解決？ 如果時(shí)間延誤了，會產(chǎn)生哪些問題？ 重復(fù)與引申 “ 就我的理解，你的看法是 ……” “ 這么說，你的意思是 ……” “ 您看看我是不是準(zhǔn)確理解了您的意思 ……” 傾聽 傾聽完整信息 聆聽詞句本身的含義、表達(dá)的方式和言外之意。觀察、評估對方的身體語言、情緒、態(tài)度和其他明顯的內(nèi)、外在因素，可以幫你了解完整的信息。 ?避免有選擇的聽或符合你先入為主的想法 ?控制你的非語言行為，保持與對方舒適的目光接觸，防止過度反應(yīng) ?保持沉默，讓對方有時(shí)間把話講完，然后你再提出自己的想法 ?通過點(diǎn)頭、記錄或使用像“我明白”、“這有可能”、“喔？”的方 ? 式鼓勵對方繼續(xù)講下去 ?使用反射式的應(yīng)答使對方做進(jìn)一步的解釋和澄清 越謙遜的人，抑制力越強(qiáng)，會用不批判的態(tài)度去聆聽 ? 不做任何努力去聆聽 ? 做出假象聆聽 ? 只聽你感興趣的內(nèi)容 ? 認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較 ? 用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性地聆聽
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