余世維：有效溝通技巧(編輯修改稿)
2024-10-27 16:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （迪梅普萊的故事） ：個(gè)人眼中的利益各不相同，被對(duì)方看作 是利益才有意義，利用真正的利益，而不是想象中的利 益（基辛格說(shuō)媒的故事） 基辛格 老農(nóng) （兒子） 羅基切爾德伯爵 （女婿） 世界銀行行長(zhǎng) （副行長(zhǎng)） 提問(wèn) 通過(guò)有效的提問(wèn)澄清事實(shí) 通過(guò)有效的提問(wèn)能促進(jìn)雙向的溝通 ,所獲得的回應(yīng)可以讓你真正了解他人的觀(guān)點(diǎn) ,同時(shí)你也能在獲得有價(jià)值信息后做出更好的決策 . 封閉式問(wèn)題 : 說(shuō)明 用來(lái)理清和確認(rèn)實(shí)事 引出簡(jiǎn)短而實(shí)際的響應(yīng) 通常只回答“是”或“否”即可 例子： 這計(jì)劃可行嗎？ 這樣能按時(shí)交付嗎？ 你以前做過(guò)開(kāi)發(fā)工作嗎？ 我這么做有問(wèn)題嗎？ 開(kāi)放式問(wèn)題： 說(shuō)明 找出問(wèn)題 挖掘問(wèn)題背后的感受、態(tài)度和需求 鼓勵(lì)分享有價(jià)值的建議和解決方案 通常不能以“是”或“否”來(lái)簡(jiǎn)單回答 例子： 客戶(hù)需求變更會(huì)對(duì)我們?cè)泄ぷ髟斐赡男┯绊懀? 對(duì)于這些影響你有好的應(yīng)對(duì)策略嗎？ 如果你為什么會(huì)覺(jué)得我這么處理不妥？ 假設(shè)性問(wèn)題： 說(shuō)明 用來(lái)了解對(duì)方解決問(wèn)題的方式 揭開(kāi)對(duì)方的動(dòng)機(jī)、決策過(guò)程 例子： 如果你遇到這樣的問(wèn)題，你會(huì)采取什么樣的方式解決？ 如果時(shí)間延誤了，會(huì)產(chǎn)生哪些問(wèn)題？ 重復(fù)與引申 “ 就我的理解，你的看法是 ……” “ 這么說(shuō)，你的意思是 ……” “ 您看看我是不是準(zhǔn)確理解了您的意思 ……” 傾聽(tīng) 傾聽(tīng)完整信息 聆聽(tīng)詞句本身的含義、表達(dá)的方式和言外之意。觀(guān)察、評(píng)估對(duì)方的身體語(yǔ)言、情緒、態(tài)度和其他明顯的內(nèi)、外在因素，可以幫你了解完整的信息。 ?避免有選擇的聽(tīng)或符合你先入為主的想法 ?控制你的非語(yǔ)言行為，保持與對(duì)方舒適的目光接觸，防止過(guò)度反應(yīng) ?保持沉默，讓對(duì)方有時(shí)間把話(huà)講完，然后你再提出自己的想法 ?通過(guò)點(diǎn)頭、記錄或使用像“我明白”、“這有可能”、“喔？”的方 ? 式鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講下去 ?使用反射式的應(yīng)答使對(duì)方做進(jìn)一步的解釋和澄清 越謙遜的人，抑制力越強(qiáng)，會(huì)用不批判的態(tài)度去聆聽(tīng) ? 不做任何努力去聆聽(tīng) ? 做出假象聆聽(tīng) ? 只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容 ? 認(rèn)真地聆聽(tīng)講話(huà)，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較 ? 用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)，以理解講話(huà)的內(nèi)容、目的和情感。 聽(tīng)而不聞 假裝聆聽(tīng) 選擇性地聆聽(tīng)
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