余世維有效溝通觀后感(編輯修改稿)
2024-10-08 21:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 感溝通的技巧因不同的層次、性格、習(xí)慣有著不同的要求，作為一種有效溝通，就是達(dá)到一種積極的溝通效果。首先知道該向誰溝通、明確溝通內(nèi)容，在何處、何時(shí)溝通，本著真實(shí)、誠懇的原則，不斷總結(jié)摸索，自然有自己特色的有效溝通技巧。一、向上溝通，也就是同直接上級(jí)的溝通主動(dòng)報(bào)告自己的工作進(jìn)度、工作遇到的困難，適當(dāng)尋求上級(jí)的幫助。主動(dòng)要比被動(dòng)來的積極，在工作匯報(bào)的時(shí)候不但要注意描述得簡單易懂，還要注意小細(xì)節(jié)方面，不做多余的匯總，以免領(lǐng)導(dǎo)煩心。對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚。盡量不要出現(xiàn)似乎、可能、也許這樣的字眼，匯報(bào)的信息一定要精準(zhǔn)、正確、實(shí)事求實(shí)。充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)去了解、理解上級(jí)的表達(dá)，更好理解上級(jí)的意圖和理念，不用上級(jí)每次都大費(fèi)口舌。接受批評(píng)，不犯二次過錯(cuò)。除非是很明顯的誤會(huì)，不要為自己的過錯(cuò)爭辯，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，再多解釋也是錯(cuò)了，不如好好的想想補(bǔ)救辦法！無條件的服從、接受、執(zhí)行任務(wù)，包括在不忙的時(shí)候，主動(dòng)承擔(dān)幫助他人的任務(wù)。往往上極是信任我們才會(huì)交待或安排一些比較困難的工作給我們，不要與上級(jí)有爭執(zhí)，即使上級(jí)指令或判斷失誤也不要當(dāng)面指責(zé)，可私下溝通、處理。對(duì)自己的工作、部門（包括其它部門）或公司主動(dòng)提出改善計(jì)劃，只有上級(jí)了解自己有超出本職的技能，才能交給你更大的任務(wù)和職權(quán)。二、向下溝通。就是同自己的下級(jí)溝通工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好。主動(dòng)幫助下級(jí)解決問題，下級(jí)之所以敬佩自己，是因?yàn)槟芙鉀Q他不能解決的問題，每個(gè)下級(jí)順利完成任務(wù)，等于自己順利完成了任務(wù)，因此，上級(jí)是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級(jí)。善于鼓勵(lì)下級(jí)，有技巧的鼓勵(lì)比批評(píng)更容易讓別人改正錯(cuò)誤。鼓勵(lì)之后指出他不足，能讓你的下級(jí)進(jìn)步得更快。勤于關(guān)心下級(jí)，越是基層的檢驗(yàn)人員無論功工作量還是身心相對(duì)易疲憊，不要讓他們感覺遠(yuǎn)離組織而無助、迷惘，要力所能及的的體貼和關(guān)心下級(jí)，甚至要幫助其在技能與職業(yè)上的成長。時(shí)刻了解下級(jí)的思想動(dòng)向，甚至于能在下級(jí)電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時(shí)的有效溝通。三、事前溝通溝通前先打電話了解對(duì)方是否有空，工作上的事情，盡量安排在上班時(shí)間，避免在下班后或者休中打擾別人?？梢允孪雀嬷獙?duì)方想溝通什么內(nèi)容，有誰參加，什么地方、地點(diǎn)，讓對(duì)方有充分的準(zhǔn)備，使溝通效果更有效。四、事后溝通溝通后的筆記整理，信息傳達(dá)，有必要時(shí)將溝通結(jié)果整理成郵件型式發(fā)給各溝通人員和需按溝通結(jié)果執(zhí)行人員。對(duì)溝通的結(jié)果進(jìn)行回顧（監(jiān)督），跟進(jìn)處理進(jìn)度，確認(rèn)結(jié)果是的效的。五、溝通原則對(duì)溝通的事情要抱著正直、無偏見、對(duì)事不對(duì)人的心態(tài)。準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，不可夸大，不務(wù)實(shí)際。尊重對(duì)方，理解對(duì)方，認(rèn)真聆聽，保持友好、專注的肢體語言，認(rèn)真與對(duì)方進(jìn)行相互互動(dòng)，給出實(shí)際、有效的參考建議。溝通時(shí)切勿以自我、自負(fù)、自私三種心態(tài)進(jìn)行交談，要站在對(duì)方、團(tuán)隊(duì)的角度思考問題。注意信息的傳達(dá)，避免出現(xiàn)漏斗效應(yīng)，層層脫離。說話語氣簡潔
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