【文章內(nèi)容簡介】 擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。 ? 溝通是兩循環(huán)圈，一個人不會聽話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強辯，會聽再會講，叫善于思考。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 一個人要澄清你的問題，要不斷的和對方確認(rèn)，一旦有機會和別人溝通，要不斷的提出問題，去澄清你的想法，因為問久了，就越問越狹窄，那問題的答案就浮現(xiàn)出來了。 ? 傾聽在前面，問題在后面，一個人在訪問的時候要一直問，該聽的時候要不斷的聽。 ? 不斷的問，才能把問題搞清楚，不斷的聽，才知道問題的癥結(jié)在哪里，一個人在聽話和問話的時候，很快就會把問題找到答案。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 如何傾聽 （ 1） 提問題，別人在講話，你常提問題會讓人覺得你非常有興趣，他會覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時，對方的興趣就來了，要故意問一兩句。（ 2）你不要說話，對方一講話，你的話就少一點，因為你一說話，就會中斷別人講話，所以我們不說，讓對方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。（ 3）不要批評，沒聽完不要批評，你可能武斷，主觀，還有批評就是看不起對方，認(rèn)為對方不懂，要給人面子。（ 4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? （ 5）集中精神，下屬與你講話，不要弄別的事，跟部下聊天時放下一切，你的部下一定會認(rèn)為你是個很好的主管，在用心聽他講話。（ 6）站在對方的立場，一般人常站在對方立場，講風(fēng)涼話，你要替他去解決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實際的話，從他的立場來思考。 ? 辦公室除老板桌外，還要有兩個椅子和茶機，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ?開會不要常在公司固定位置開，根據(jù)人的反應(yīng)和精神，在同一個地方，同一種模式，同一群人開會，通常會沒有創(chuàng)意，痛苦的，壓力的會議要選輕松緩壓的地方開會，對方一放松就容易溝通了，一緊張就不好溝通，一方面有壓力，一方面沒創(chuàng)意。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會讓人害怕，威會讓人折服，話要有威嚴(yán)，有份量。 ? 跟別人講話注意： 講話不要在角落，因為主管在角落講話，別人會認(rèn)為你們在談秘密，講話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請你去喝茶。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 講話不要一動就關(guān)門，一關(guān)門就在談秘密。 壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。 不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。 不要感覺到你很親密，一個經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動作。 ? 溝通的方向：向上，向下，水平。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺府，沒膽識，沒心情，沒心胸。 ? 向上溝通建議： 盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。 任何地點跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會議室，相反，在這兩個地方效果最差，因為很嚴(yán)肅，時間，地點要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計不是等他下命令，等上邊下命令永遠沒有結(jié)果。 溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因為沒把答案準(zhǔn)備給他，讓他來想，只有兩個后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想， 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ?二是他也沒什么不得了的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個以上，并且告訴他我人個更傾象于第幾個答案，因為什么什么。 跟老板提對策，要有優(yōu)劣對比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 往下溝通三點 ： 先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學(xué)習(xí)，多了解多詢問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個人不了解狀況就講話會外行，但是了解狀況就可以反過來問他：你說呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗，而且要做過，還要講的出來，看的出問題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽你指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領(lǐng)導(dǎo)說下邊的人不聽話，因為他不想聽，因為你說不出什么。 跟手下，不要只會責(zé)罵，要 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。 允許手下冒險，給別人嘗試的機會這是一種鼓勵。 ? 水平溝通 ， 要主動，最主要的是謙讓，一個人進入一個企業(yè)，面對其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜叄瑢δ銢]有什么壞處，一個人要學(xué)會謙虛， 學(xué)會體諒，一個人跟別的部門溝通的時候，要主動跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。 自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ恪?雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析 有效溝通 —— 傳言 ? 傳言首先是因為焦慮 有的是為了搞清楚支離破碎的消息 做為聯(lián)合群的一種手段 傳言是種權(quán)力，我知道內(nèi)幕，大家都會靠上來。 ?總結(jié)：人喜歡講傳言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征權(quán)力。 有效溝通 ? 面對傳言： 要馬上透明，公開把員工叫來，把事情講清楚 馬上說出公司的對策 馬上付之行動和操作 ? 沒有公司沒有傳言，這種情況不可能圍堵，只有舒通。 ? 上司了解下邊多少，了解是指個性，性別，專長，興趣，特質(zhì)，情緒等。 ? 一個人對自己的手下，要經(jīng)常問三句話： 你喜歡我給你的這工作嗎？ 你覺的我用到你的長處發(fā)揮你的強項了嗎？ 將來如果有機會再調(diào)，你想調(diào)什么時候工作？了解直屬下屬。 有效溝通 ? 讓上司了解你 : 自動報告工作進度，讓上司知道。 對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。 充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語，讓上司輕松。 接受批評，不犯第三次過錯，讓上司省事。 不忙的時候主動幫助別人，讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。 毫無怨言的接受任務(wù)，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，那就他交待的事情盡量把它